解决方案一：创新，客户至上

　　向客户要求反馈的做法是对的，但是观察他们所得到的往往会更多。如果你想要在竞争中取胜，想要入口出未来客户需要的产品和服务，你就要仔细观察他们。寻找那些你意想不到的用途；看看哪些是令他们头痛、急于寻求解决的问题；或者是把需求或用途变成别出心裁的组合。这些都能给你新的领悟，帮你取得成功的产品、服务和流程创新。
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　　解决方案二：找到“最佳点”：一个驱动创新的新模式

　　在更深层次上了解顾客需求非常重要，而建立这种能够了解顾客需求的能力与技巧也同样非常重要。一旦具备了这种能力和技巧，就能够明白应该采取何种方法满足顾客所需，而不仅仅是为了产品去创新。
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　　解决方案三：创意企业CEO谈创新体验

　　假如没有顾客的意见反馈，任何创新循环都是不完整的。丰田汽车董事长张富士夫对此评论说：“建基于顾客需求的创新才是更迅速、更省钱且更可靠的方法。”
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　　[案例] 詹文寅：技术创新为客户

　　经历了从惠普到安捷伦，又从安捷伦到安华高两次拆分，安华高保持了一个很好的传统，就是以技术创新服务于客户。 安华高的技术创新不是闭门造车，而是站在客户的角度去考虑。
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　　[案例] 欧伯翰：针对客户需求创新

　　德固赛公司首席发展官欧伯翰博士认为，要想成为客户首选的供应商，仅仅在规模上和技术工艺上领先是不够的，还需要不断地创新。创新最重要的原动力就是市场和客户。要从" 为客户提供解决方案"的思路出发来创新。创新产品和系统解决方案要建立在对客户期望的理解、对当前市场的理解和对未来市场的理解之上。
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　　[案例] 德固赛针对客户需求创新的经验

　　德固赛针对客户需求创新的经验：与客户进行多点多面的多渠道接触，并注重了解客户的客户的需求。
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