你去见客户，到了约定的地点，被带进你客户的办公室。你刚坐下，你的客户就临时接到个电话，而这电话一时半会还讲不完。

　　问题：这时候你应该直挺挺地坐着等呢，还是可以做点什么来帮助舒缓一下初次见面时的生疏气氛，进而确保会面成功？

　　答案：如果客户对你做了个手势，意思是说“请稍等，我马上就跟你谈”，这时候你可以站起来，在办公室内走动一下，看看办公室内的装饰、艺术品、照片和证书。只要是办公室里挂出来的东西，看看都是无妨的，而且这些也会是闲聊的好话题。闲聊是个好机会，可以让你在私人领域里更多地了解与你谈话的人。

　　找出最适合用来与你的客户拉近距离的话题。选择你最愿意讨论的事，但避免做出任何假设。问一些无须确切答案的问题。这样可以使对方在你们一起的时候多谈谈他自己，由此就能增进你们之间的业务联系。同时，这样也会使对方在结束对话的时候觉得，你是很能令人亲近的，他会把与你的谈话看作一次有益的经历。

　　提问可以达到几个目的：你能占据主动，而这正是你的目的；你能使谈话不再围绕你与你的来访；并且你会有机会先听听对方的声音，判断一下他的举止，收集一些有价值的情报。你可能听出对方有点焦虑、傲慢、不安、厌烦、身体欠佳或者充满自信。所有这些线索都有利于你适应对方的谈话风格。进行几分钟与业务不相关的闲聊，你就能定下基调，并使你能够在正式讨论事实情况、数据或不同金额的财务问题之前，就与对方建立起人际关系。

　　这就是闲聊的艺术。闲聊可能是商业环境中被歪曲最严重的行为。它经常仅被看作是在休息时间或停工期进行的漫无目的的闲扯。其最常用的称谓便大大歪曲了其重要性—如此至关重要又颇富挑战性的谈话，怎能被称为“闲”聊呢？

　　闲聊其实并非与实际业务毫不相干。事实上，闲聊是谈话的序曲；它会将谈话不知不觉地过渡到商务讨论中。越精通闲聊的人越能在商务讨论开始后占据主动。

　　选择恰当的时空

　　广义上来讲，闲聊是你与商界同僚最初进行的、与业务不相关的谈话。闲聊可能在某次会议开始前的几分钟内进行。或者是在过道里，在走进会场时，或是你们碰巧在体育馆、咖啡厅或体育赛事上相遇时进行的交谈。

　　闲聊应在什么时候进行？有两个时间段十分重要：在任何会议或商业聚会开始前或结束后的几分钟内可以进行闲聊。此时闲聊可以让你有机会为进行成功的商业会晤做好准备。利用此闲聊时机仔细听听对方的声音。你是否听到对方怀有紧张的情绪？或是满怀信心？对方是否感到厌烦或比较傲慢？这些重要的线索都有助于你评估及最终调整你的行为方式，以使你在会议期间能与他人建立起良好的关系。

　　另一个进行闲聊的恰当时机，是在商业环境以外遇到商界同僚的时候。例如在鸡尾酒会上，或在某娱乐场所。若要充分利用这次社交偶遇，你就应对业务只字不提。不要在社交和商业聚会上谈业务，那样有悖商业礼节。建立了联系以后，你就是为迟些时候在更恰当的时间和氛围内进行的、实质性的商务谈判打好了基础。

　　在不同的地点，闲聊的艺术也不尽相同。以下简略归纳了一些在不同地点进行闲聊的原则。

　　在客户的办公室里：在办公室里四处看看，有什么东西可以引起话题的。用关于家庭成员或假期的照片引起谈话是个好选择。办公桌和书架上放置的体育赛事的纪念品或其他个人物品也是一样。大多数人都会用能体现出他们的个性、爱好、兴趣，或对他们有特殊意义的物品来装点他们的办公室。如果你注意到这些物品，并在闲聊中提及它们，那就表现出你想对其有更深入的了解。这有助于你提高声名，建立联系。

　　在你的办公室里：你可能不会在办公室里放上很多可以让人评论的显眼物品。但别人来拜访你时，你也还是有很多机会可以和他进行兴致勃勃的闲聊的。例如，可以问一下来访者的行程：走的是什么路线？搭乘的航班怎样？是否找到了行李？这些话题用来闲聊都是完全合适的。虽然这些话题可能并不新颖，但是足以使你达到目的。

　　在商务交友会上：在这类聚会上，你没法借助办公室的装饰品来引起话题。因此，你要进行恰当的闲聊就必须敏锐、善于观察。房间里面或周围的物品，例如壁画、吊灯、地面、房间的装饰或建筑物本身都是适当的闲聊话题。冰雕是否在融化？花卉的摆放形式是否值得拿来谈论？聚会的地点是否有重大意义？这些都可以谈论。此外，跟你在拜访客户时一样，看看你能否在对方身上发现什么可以用来引起闲聊的物件，诸如翻领别针。

　　在社交聚会上：即使是不在严肃的商业环境中，闲聊的艺术仍然是重要、有益的。你在派对、体育赛事或在你孩子的活动项目中碰到的人，没准有朝一日会对你的职业生涯发挥至关重要的作用。在这些场合进行巧妙的闲聊是很重要的。你在咖啡店里随便跟谁聊了几句，没准他就是你一直希望做成的某笔生意中的关键人物。

　　克服闲聊的难题

　　有时候，尽管准备充分，用心良苦，但事情可能不像你预计的那样顺利。以下是一些闲聊时经常碰到的难题，以及可能采取的对策。

　　难题：你去造访的办公室里没什么装饰物。

　　对策：并不是所有人都拥有富有创意、可用以闲聊的室内装饰物。找找其他的线索，好好利用它们。这个办公室坐落在哪儿？附近是否有历史遗址？总有些你看到的东西是可以拿来做闲聊的话题的。此外，在走进大楼，穿过大厅或其他公共区域的时候也要留心。墙上是否挂着有趣的艺术品？大楼的布局是否有特色？他们是否在扩建办公场所？有时候人们并不会用小摆设来装点他们的办公室，因此你只有自己搜寻目标了。

　　难题：办公室里摆设的装饰物倒是不少，但没一件是你愿意谈论的。

　　对策：用一种中性的方式来评论。例如，对方可能有一张照片，照的是他和一位你并不十分仰慕的政客握手。或是他的办公室里有令你感到不快的艺术品。在这种情况下，你可以问些有关这些物品的问题，显出你的兴趣，无须对方给出确切的答案，听听对方怎么回答。或者你也可以对这些物品视而不见，选另外的物品展开话题。

　　难题：你跟刚在商务交友会上认识的一个人进行了一轮成功的闲聊，而现在你想离开他，找房间里的其他人聊聊。或者，你觉得跟你谈话的这个人是你不感兴趣或对你没有价值的。你该怎么做呢？你怎样才能得体地离开呢？

　　对策：千万不要言不由衷。不要忘记你是在努力建立别人对你的信任。如果你说，“我一会儿再回来跟你聊，”而实际上你根本不打算回来，这会使你显得不真诚，甚至会使你已实现的进展倒退。你应该直截了当，但亲切友好地说：“某某先生，很感谢您。能与您认识并交谈使我倍感荣幸。我现在能否离开一下？我想找房间那头的某人聊一会儿。如果今晚我们没法再碰头的话，也许我们过几个星期可以再见面叙叙旧。”不要把这个建议说死，这样你就没有做出任何承诺。你表现得很亲切，而且也没有做出不负责任的承诺。若有可能，可以在离开前把这个人介绍给别人，让他们聊聊—这是专业人士惯用的“转移目标”法。

　　难题：与你闲聊的人说了不合时宜的话。

　　对策：尽可能用幽默的方式作答。如果对方问你花了多少钱买的新房子，你可以说，“哦，这房子对我来说值一千万。”如果对方问了你的年龄，你可以说：“有时候我感觉自己有100岁了。”被问到这样不合时宜的问题也并不出奇。许多人对转移话题的艺术和技巧不甚精通，以至于被问得措手不及，想到什么就答什么。对你自己和所有相关的人都要亲切，但对这种问题不用太当回事；不要觉得别人问了你就非得透露隐私，因为这实在是他们不该过问的。

　　难题：你正在与人闲聊，但是被打断了。

　　对策：充分利用这额外获得的准备时间。不要觉得尴尬，利用这时间在办公室四处看看，找些其他的闲聊话题。你也许会看到一副网球拍、一幅在外地拍的照片，或者某本折了角的书。别认为这时候是在浪费你闲聊的时间。精明的职业经商者会利用这时间考虑如何更好地进行闲聊，以此增进关系，这也正是你的目的所在。

　　规避危险的话题

　　有一些话题是根本不适合拿来闲聊的。看看以下这些例子：

　　政治。政治的话题可以说是“雷区”。最好不要把它作为备选话题之一。如果有人问你政治话题，你可以尝试做出乐观而中性的回答，并引导谈话进入新主题。有一次，一位实业家去参加一个会议，本来已准备好要在这家公司投资的。结果在闲聊过程中，这位实业家获悉，这些人都支持一个他本人强烈反对的政界候选人。于是这位实业家断然做出决定，不在这家公司投资了，而这完全都是因为他们的政治取向造成的。时至今日，这家公司还是不明白为什么这位实业家会决定不投资。所以千万要留神。

　　宗教。宗教问题是闲聊时屡试不爽的禁忌话题之一。宗教本质上涉及太多的陷阱。若在闲聊时涉及与宗教相关的话题，你可能都不知道怎么回事就得罪了别人。实际上，即使是信仰同一宗教的两个人都可能有意见分歧，这很可能会造成误解或不信任。宗教是个敏感的话题，会激起很强烈的情绪，而谈话若出现裂痕则很难弥补，所以最好还是彻底避免这个话题。

　　个人隐私问题。过于隐私的话题包括健康和经济方面的问题。对别人的衣着评头论足也不可取。关于服饰的细节问题，例如谁入口的、哪里买的，这些问题是不适合刨根问底的。这些问题可能会被误解，被认为是在间接探听对方的经济状况。

　　虽然闲聊是了解对方的好机会，但还是要注意把握分寸。这样才能使双方都保持轻松上海vi入口随意的状态。别忘记你在这时候是要建立别人对你的信任，为进一步发展关系奠定基础。太多的“信息共享”可能会完全破坏你的努力成果。

　　最后要谨记，要成功运用闲聊艺术绝不能仅靠言词。深谙谈话艺术的人还须善用身体语言：面部表情、眼神、体态以及站姿。如果你正参加一个商务交友会，你可能会在房间里四处扫视，找你想与之会面的人。千万要回避这种冲动，专心面对此时正在与你谈话的这个人。你的目的就是要让这个人觉得，这时候他是个重要人物。

　　可以借助声音、语气、语调转变及说话节奏等方式，来使你表现出对对方的强烈兴趣。要确保你的提问和回答都铿锵有力、热情洋溢。

　　闲聊应在什么时候结束？这得视情况而定。如果会议是你召集的，那你就有义务安排时间让人进行闲聊，并负责将话题转移到正式的商业讨论中来。但如果你是来宾，那就应该听从主人的安排。有的人可能闲聊几句就够了，但其他人或许有不同的偏好。整场初次会议可能都会被用来专门进行闲聊，或谈论与实际业务不相干的话题。在不同的文化和不同的国家中，情况不尽相同。提前做好调研，以便有所准备。

　　尽管名为“闲”聊，但此类谈话对建立业务联系是至关重要的，所以一定要重视它。

　　原文经出版商许可，摘自Judith Bowman所著的Don't Take the Last Donut: New Rules of Business Etiquette一书，该书是由位于美国新泽西州富兰克林湖区的Career Press出版公司出版的，作者2007年登记版权。沈旻译。

　　Judith Bowman是Protocol Consultants International公司的创办者。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。