家族企业的运作和发展往往取决于业主等极少数的核心人物，他们是企业生死存亡的决定因素。但是天总有不测风云，如何避免类似的核心人物出现意外时给他们的企业带来巨大的冲击，对一个家族企业来说意义不言而喻。

    出现这些灾难性的意外时，企业怎样才能保证运行的稳定性与连续性？Genus Resources, Inc.总顾问Richard Narva通过讲述美国一个企业主意外死亡后的故事，建议企业主制订一份应急战略计划。这样，企业主遭遇不幸，家人和企业高层职员就可依据应急计划行事，各司其职，继续维系公司发展的内外关系，渡过难关，持续发展。

    建议中国的家族企业主仔细研读该文，根据文中的说明制订一份应急战略计划，这对你的千秋基业是极具重大意义的。对于其他性质企业的董事长和行政总裁而言，该文也极具参考意义，它能帮助你的企业平稳运行和发展。

    Sam与Jim同为一家企业的老板，两人性格活跃,精力旺盛。他们拥有一家生意兴隆的制造公司，位于马萨诸塞州波士顿附近，共有八十五名员工。在三月的最后一个星期六，两人同乘一架飞机出游。结果飞机发动机中途发生故障，坠毁在495号州际公路的附近，二人当场死亡。

    这次空？令他们的家人和亲友悲痛万分。但是，Jim与Sam Snyder同时还是聚合物入口公司（Polymer Design）的所有者、董事会成员及首席执行官。正是这两兄弟白手起家，创立了这家公司并走向成功。因此，两人的死同时引起了一个重要的问题：对于公司的员工与客户?对于这一制造领域以及各个方面与企业有着种种利益关系的人们来说，他们的死会造成什么影响？

    Sam与Jim的死亡事件具有相当的普遍性：任何一个家族企业如果突然之间失去了领导核心与企业的主人，往往要面临这样一些问题：如果工资支票必须在48小时之内支付，而企业内却没有人能够签署支票，也没有公司董事能够授权别人签署支票，该怎么办？如果有人打电话给公司顾问，先是假惺惺地表示慰问，紧接着却询问企业是否准备出售，这时怎么办？对于那些与死去的老板有着几十年私人友谊的员工们，由谁去帮助他们平息内心的悲痛？斯人已去，而那些活着的核心管理人员一边克制着悲伤的情绪，一边还要继续努力地维持企业的正常运作，由谁负责给他们帮助和支持呢？类似的问题还有许多。

亲情纽带的力量

    正式的应急接管计划就是专门用来解决这些问题的。显然，这种应急接管计划具有许多实际价值。计划里通常会指定董事会中的第三方在紧急状态下授权财务主管签署工资支票。计划中还说明企业主在遇到灾难时是否考虑卖掉企业，并列出一份顾问名单，在紧急状态下就是否卖出企业征询他们的意见。很多公司都准备了这样的应急计划。

    应急接管计划尽管非常必要，但却远远不够。在紧急状态出现时，这种计划甚至不是最重要的。在灾难过后，无论是继承了企业的死者遗孀，还是担负起企业管理运营责任的经理人和员工，都会遇到许多现实的问题。而这些问题是应急接管计划所无法预料的。“连续性”这一概念是检验家族企业权力交接是否成功的主要标准。

    政策固然重要，但是亲情纽带的力量与作用才是至关重要的。对于家族企业来说，亲情纽带是至高无上的。越是在灾难过后，越是在逆境之中，亲情纽带的力量在家族内部和由家族创建经营的企业中体现得越是充分。在这种企业里，对亲情纽带力量的崇尚根深蒂固。因此，企业中每一位家族成员或非家族成员都会齐心协力帮助企业度过难关，就象家庭成员间不遗余力相互支持一样。即使是在公司的创建者去世之后，企业中的精英人员依然充满自豪地留下来，就是出于家族亲情和对亲情纽带的尊崇-----这正是一个家族企业的凝聚力所在。

明确职责与权力

    然而，要想使企业克服困难、继续繁荣发展，仅仅靠亲情的力量与完备的应急接管计划是不够的。从长远来看，有了亲情纽带的力量?一份全面的应急动员计划，再加上一点运气足以令企业度过难关。但是，从近期来说，无论是健在的家族成员，还是经理人、员工、顾问，以及所有相关人员都必须认识到：纽带的力量从长远角度来说确实会起到重要作用，但是在短期内同样可能成为企业高效运作的重大阻碍。

    在家族企业中，由于亲情纽带的强大影响，身居企业决策层的其它家族成员丧失亲人的失落感会显得格外强烈。这种失落是情感上的、持久的、强烈的，也是个人的。而企业中各级部门此时却正在呼唤坚强的领导。这种要求是客观的、急切的，也是关系到整体利益的。因此，克制个人的悲痛，肩负起在家族企业中的职责是那些还活着的人们的基本任务。

    此外，即使每一个肩负重任的成员都能挺身而出，履行自己应尽的职责，也还是会遇到另一个妨害企业连续性的重大障碍：权力划分不清。由谁负责哪一方面？谁领导谁？从何时开始？

    死者的遗孀成为企业的新老板，但她们很可能对生意一窍不通。经理人们或许很清楚自己的管理职责，但是由谁来负责继续制订政策？实施责任管理，或是更新企业远景规划？对于这些迫切的问题，企业的顾问们倒是能够提出专业的意见，但是他们也许会顾及身份，自觉不便贸然介入。此时，所有这些企业成员都无一例外地感受到沉重的失落感。为了维持企业运作和客户服务，公司与全体员工急需一个明确的责任与权力的分工。

    解决方法是：认识并尊重亲情纽带的力量与个人内心的悲痛，帮助那些遭受丧亲之痛的人们尽快走出阴霾。

    确保在公司经理人及家族成员与企业的重要咨询顾问之间建立广泛的联系。应当每年召开一次首席执行官与企业顾问的会议，另外每年还要举办一次顾问与家族的聚会。这样就可以保证在家族、企业与主要顾问以及不同顾问之间建立起一种密切的个人关系。

    此外，建立一个专门处理重要事务的监督委员会。为以防万一，监督委员会中必须吸收至少一名非家族高级经理人员。

亲情力量的源泉

    促进家族内部的交流。每年召开一次家族会议，必要的话，可以挑选一位了解家族事务、重视亲情力量的成员担任会议主持人。有很多商务咨询顾问公司愿意为这种家族会议提供帮助，这些咨询顾问们掌握着各个方面的专业知识可以与家族成员进行交流。但是，会议的中心目的是为拥有企业的家族提供一个互相见面讨论家族事务的机会。所以，会议的主持人首先必须适合家族事务的需要。对家族成员来说，灵通的信息才是力量的源泉。当发生了飞机坠毁之类的破坏性事件后，家族成员迫切需要一个互通消息的交流机会。这样做有助于消除焦虑情绪，开始重建工作。

    Sam与Jim两人同样精力充沛，极富活力。两人在经营共有的企业时密切合作，同时非常喜欢一起飞行，象兄弟和朋友一样一起娱乐。

    由于二人曾经作了充分的安排，保证了企业的连续性，因而他们留下的家族企业能够继续健康发展。一家报纸把他们的公司描述成一个人人热爱自己工作、薪酬优厚、保险待遇完善的地方。依靠八十五名同样拥有家族归属感的忠诚的员工和经理人员，他们的企业可以稳步前进。公司的咨询顾问们相互非常了解，同时都非常尊敬这个家族，并深知家族企业的种种特殊需要。最重要的是，还有两个家庭会继续关心家族企业的发展。这两个家庭尽管遭受了巨大损失，但它们最终会坚持下去。

本文节译自"牢不可破——家族企业灾难对策"一文，原载于Family Business Quarterly（www.fambiz.com）。2000年登记版权，属于Genus Resources, Inc.。朱小凡译。

作者Richard Narva系Genus Resources, Inc.总顾问