“显然，传统零售业在受到互联网电商以及来自地产行业的跨界竞争之下，现在依然处于低谷时期。”对于传统实体零售行业面临的复杂局面，茂业国际CFO王斌丝毫没有避讳，作为在传统实体零售行业有着多年经验的他，早在三年前就已经看到了这个局面，并且坦然接受：“实体零售行业这两年相对比较疲弱，这的确是个不争的事实。虽然零售业整体呈现增长势头，但是这个市场蛋糕已经被重新分割，来自网络的冲击自然不必多说，即使在传统实体零售行业内部，一些来自地产行业的竞争者也瓜分了一部分市场份额。这些来自方方面面的冲击不仅直接让传统实体零售业开始深刻思索如何应战，也将加速零售行业的整合。在未来，我认为零售行业不仅会形成几个线上的巨头，同时也将会催生几个实体巨头，而这种局面的赢家必定产生于擅于资本管理的企业中。”

　　茂业国际控股有限公司（以下简称“茂业国际”）是一家于香港联交所主板挂牌的上市公司。旗下拥有“茂业百货”与“人民商场”两大官网，是国内知名专业百货零售企业。经过十余年的长足发展，目前在全国华南、西南、华北、华东区域共拥有40家门店，2014年销售总额为人民币107.64亿元。

　　得益于一系列收购和兼并整合，2014年茂业国际的利润依然有所提升：“在行业整体下滑的局面下，这对于在行业内有一定规模、资金管理能力强、自我调整比较好的实体零售企业，也不失为一个危机中的好机会。”王斌在危局中反而看到了机会，茂业国际最近几年的快速扩张，打出了业内并购重组整合的一张好牌。

　　与信息同行

　　作为CFO，王斌现在的工作重点很明确：“在搭建起来一套基本的标准企业管理流程和标准化的规章制度之后，就必须有一套反应迅速的高效ERP系统。”2014年5月份，茂业国际正式上线ERP系统。据王斌介绍，该系统将涵盖采购、营运、客户关系管理等诸多模块，集团将实现系统化的信息流管理。

　　对于上线ERP系统，王斌做了一个很有趣的比喻：“对于零售企业来说，快速反应已经到了必须跟上市场发展节奏的程度。首先，消费者越来越‘快’，以前一个女孩如果要独自购买一件衣服，通常要买了穿上回去之后才能知道家人和朋友的评价。在社交工具如此发达的今天，她在试衣间就已经可以利用网络征求朋友的意见了。消费者已经快到了一定程度，而作为企业，如果信息化速度跟不上，很快就意味着被淘汰。”

　　王斌介绍，茂业国际的信息化系统可以通过信息系统对顾客的消费行为实行精准营销分析。同时，围绕新技术运用，积极推广线上多渠道拓展，线上线下O2O资源整合，并围绕市场资源、数据共享与分析、技术运营等主力门店全渠道服务体系的构建。

　　显然，信息系统的辅助以及对数据的分析，让企业在对客户的把握上有了更准确的规划。而在对客户的精准分析上，王显得很有信心：“在实体零售业态里经常能够发现所谓‘二八”定律，就是20%的客户贡献了80%的消费额。我们在英国考察一家实体零售店的时候，发现他们在CRM中，经过详细的客户分析，确定出来最具消费能力的前50名VIP客户，对消费习惯、喜好品类、消费频率等细节进行逐个的详细分析，然后制定出针对每个人的不同促销计划，并且有专人负责实施，这种精准的客户分析数据就是来源于信息系统，并且精准的营销+个性化的服务让客户对实体零售店的体验度大大提升，增强了客户的粘性，这种服务将和电商形成差异化竞争优势。”

　　ERP带来管理的精细化不仅体现在客户分析上，统一高效的系统还大大促进了资金集中管理的程度。王斌说：“目前的资金管理通过信息化手段让我们将原本常态15亿左右的现金存量已经压缩到了10亿左右，大大提高了我们的资金使用效率。”

　　此外，作为一个全国性的零售企业，在如何平衡不同地区和部门的绩效考核上，王斌坦言在实施ERP之前很难做到快速和公平。而现在，茂业国际通过ERP系统对同一个区域同一个品类商品的销售考核可以做到快速统一，而不会像以前一样需要层层传达。王斌说：“就在上个月，我们在做财务数据的分析时，发现安徽一个店的水电费有一些异常，这种异常是通过很多横向数据流来对比得知。基本上总部在第一时间发现了这个问题，而此时的门店甚至自己还没有体会到，我们及时地做出了反应和处理。”

　　作为ERP项目小组的负责人之一，王斌全程参与了整个ERP项目的立项和实施。他认为决定一个公司ERP项目的成败，首先需要公司内部核心管理层要客观地认识这个问题。不能单方面神话ERP的管理效果，也不能过度依赖它能够一蹴而就，甚至在上线初期，还可能引起一些混乱，但是核心管理层一定要坚定信心，并且深思熟虑，有着详细的计划和规划，分步实施。在茂业国际的ERP经验中，王斌始终强调稳扎稳打，不追求一步到位，分阶段、分步进行实施，先从公司内部的一个区域开始推广，积累经验，然后再进行全国性的推广。

　　加紧利用先进的IT技术，不管从茂业国际的内部ERP建设，或者在关心客户体验以及粘合度上，都让茂业国际能够走在科技的前沿。王斌谈到：“我们更多地寻求借助移动互联网工具和现代网络手段为实体经济进行服务，显然，移动互联网让我们跟顾客有了更方便的沟通渠道，在这个基础上，经过数据分析，是否可以在增加顾客粘合度和促进消费上做更多的事情，这是我们一直在努力学习并积极跟进的部分。”为了更好地应用大数据及精准营销，茂业国际旗下的茂业物流于2014年收购了北京创世漫道科技有限公司，创世漫道科技是一家从事增值电信业务的企业。业务范围涵盖增值电信服务、电子商务信息化解决方案、移动应用、金融行业移动信息化、移动支付解决方案等。通过创世漫道以及后续一系列收购工作，使得茂业国际持有的茂业物流资本大幅升值，截至本刊发稿，增幅已超过300%。

　　避开与电商的正面交火

　　在面对现在的不利局面以及复杂的竞争局面时，王斌更习惯于从企业战略层面考虑问题。他认为作为一个优秀的CFO，更多的时间和精力要关注经济形势和市场局面的变化给企业带来的影响，是危险还是机遇，需要CFO做出审慎判断。对于茂业国际来说，对局势的评估和反应早在2012年已经开始。王斌直言：“从2012年开始，我们的实体零售业已经开始在转型了，事实上，当电商刚刚开始冲击实体零售业时，我们就已经意识到这种冲击的影响不可小觑，可以说面对电商的冲击，我们迅速做出反应，对资本开支的重点和方向都做出了科学的调整。”

　　2013年开始，茂业国际把下属企业品类和业态进行了细分调整，对各个地区门店风格都做出了不同程度的有针对性的改变。除此之外，茂业国际在放慢资本开支速度的前提下，在产品结构上对于电商擅长的领域——3C产品和一些标准化商品等，已经在有步骤和有计划地缩小产品的营业面积和品类，避免和电商进行正面竞争。王斌强调：“在店铺布局中，我们有意地增加更多体验式消费，比如餐饮娱乐、美容、美甲、美发、教育培训等等。与此同时，我们对开店的整体规模也做出了调整。无论是自建还是并购，我们现在和未来的开店定位面积都几乎锁定在10万平米左右。”

　　成为优秀的资本管理者

　　王斌目前不仅是茂业国际的CFO，同时兼任着茂业国际执行董事、副总裁，并兼任几家上市公司的董事职务。在王斌看来，一个合格的CFO必须担当起一个组织的“资本管理者”这样的角色。

　　“在集团化企业中，财务负责人的大部分精力应该放在拓宽以及优化投融资渠道上，使公司在形势不利的时候依然能够找到机会。”王斌向记者介绍，这几年，茂业国际在融资方面不断优化资本结构，积极适当地使用资金杠杆，做好公司国际、国内两个市场的信用评级，优化长短期债务比例、境内外债务比例、信用和抵押债务比例等，大幅降低了公司整体融资成本。同时做了大量的兼并整合工作，通过低成本的战略扩张，公司得到了有效的发展。目前茂业国际已经在内地控股了三家上市公司、在香港控股一家上市公司。“我们敏锐地捕捉到国内资本市场的发展趋势，通过一系列行之有效的整合、重组，公司投入A股几家上市公司的资本已经得到了数倍的增值，这种势头依然可以期待，我认为一个优秀的CFO不仅要做好企业的内部控制、风险管理，更多的是要具有战略视角，为企业的发展出谋划策。”