如何才能组织并管理你的企业来成功地实现对主要客户的承诺呢？这个挑战错综复杂，管理者们很容易在处理的过程中迷失方向。我们通过为100多家中国企业的咨询服务，感受到业务流程对企业的至关重要。企业流程是指企业在主要经营过程中信息、任务以及材料产品的联机或组合，如产品开发，官网建立，销售，营运和客户服务等。

    不同部门之间必须通力合作，才能跨部门地推进企业的信息、产品和服务,以达到为外部客户提供优质服务。如果你的上司与另外一位经理之间发生冲突，你怎么办呢？是取悦自己的上司（不与那个部门合作）？还是把精力放到改善跨部门合作上以满足客户呢？在实际情形中，让上司开心往往显得比让客户满意更重要。另外一个原因就是，你的上司通常掌控你的绩效评估，也就是说决定你的薪酬！

    这种常见的组织现状通常会极大地影响企业发挥潜力，走向成功的。管理者面临的挑战是如何创造一个合作的氛围让人们有效地进行团队协作以实现关键业务目标。

    要宣传海报入口克服这个困难，一个比较理想的对策是成立由各部门代表组成的项目小组，分析现状并画出流程图，剖析现有流程中的低效率现象及导致这些问题的原因，然后重新作出新的工作流程并实施于行动。如果将此策略先实施于对实现客户承诺起决定性作用的项目，获益会更大。绩效管理与激励机制也必须做相应的调整,来促进跨部门的合作。

    在定义并实施了企业运作的改进后，你的客户满意度会大大提高。许多企业正是在这个领域中出现了许多失误。其实并非只有把价格压到最低才能战胜竞争对手。努力实现对客户的承诺并在自己的行业中做的最好或许更能略胜一筹吧。