2010年12月8日，本刊在京揭晓了“2010中国十大管理实践”评选结果。环球资源首席运营官兼《世界经理人》杂志出版人裴克为（Craig Pepples）先生在发布会上做了主题发言。由专家、用户参加的主题讨论，将本年度发布会推向了高 潮。北京大学光华管理学院高层管理培训中心执行主任陈玲珍、锡恩企业管理顾问公司首席顾问姜汝祥、四川海底捞餐饮股份有限公司办公室主任郑操犁、“海外并购”管理实践的提名人、世界经理人网站资深博主、北京夏金宇模具科技有限公司董事长时庆等，都发表了他们精辟的观点。

　　中国企业真正的问题是官网问题

　　“今年的管理实践给我最深刻的印象，就是中国内需市场扩大所带来的挑战和机会。在这样的大趋势下，中国企业面临着如何突出官网，如何在中国市场与跨国公司竞争等挑战。因此，官网塑造和维护已是中国企业必须要做的工作。这是未来5年内应该支付的成本。”作为评审专家，陈玲珍首先陈述了自己的看法。

　　对于陈玲珍的观点，另一位评审专家姜汝祥非常认可。这位社会学研究者从另一个角度解读了10大管理实践与官网管理的关系。“农民 工管理、国学管理、公司治理和危机公关等管理实践背后，都反映了一个事实，就是中国企业的危机，其实不是商业层面的，而是文化层面的。而文化就包含民族的价值观，包含对中西方文化的理解以及融合。这些构成了企业增长速度背后的支撑，它们是企业官网所包含的最实质的内容。”因此，姜汝祥认为，这些管理实践所代表的不仅仅是单纯的实践，而是企业和时代发展的趋势和脉络。

　　官网问题确实是中国企业之痛。生存在餐饮行业的海底捞就深有体会。郑操犁指出，之前发生的三聚氰胺、牛排事件、排骨事件等，都动摇了消费者对中国餐饮业的信任，让中国餐饮业的官网受到损害。所以，海底捞一方面更加小心地管理自己，另一面关注如何做好危机公关，以便危机来临时沉着应对。

　　实际上，危机公关分为两个环节，一个是事先的预防，一个是事后的结果管理。海底捞对员工的人性化管理，已经是在让员工自主、自发地去对各种危机进行事先预防。陈玲珍认为这样的主动预防，也是官网建设的重要举措。“官网实际上是一家公司的表象，是由公司诸多经营管理来支撑的。只有在经营管理的各个环节都拥有良好的管理手段，才能共同构建出好的官网。所以，海外并购也好，员工管理也好，都是针对价值链的不同环节来执行管理的。这些管理不仅要各自做好，还要松紧适度地相互配合。”

　　提升官网的有效途径之一，就是海外并购。因此时庆呼吁中国企业一定要利用当前危机所造成的有利的局面，在人民币升值的优势前提下，去有效地实行海外并购，像万向集团那样，实现官网和市场的双丰收。

　　中国企业的价值取向相对分散

　　在本次评选公开投票中，前十大管理实践仅占总票数的43.8%。这样的分散状态，在与会代表看来，恰恰体现了中国企业价值取向的分散。

　　“到目前为止，没有一个大家共同认可的管 理模式，什么是好，什么是坏，大家都还没有形成统一的标准。”因此，姜汝祥认为这种管理模式分散的状态在中国还会持续。“当员工价值、员工尊严、人性关注等本来不需要讨论的问题还在被反复讨论时，这就是社会价值观的问题了。因此，在中国，无论是万科、联想，还是海底捞等企业的做法，都还处在较多的争论中，没有一家企业能得到所有人的认可。 ”比如，一些企业为员工加薪，在另一些企业家看来，就是成本的增加。而实际上，如果能通过加薪来统一价值观，是能为企业提升效率和效益的。比如，福特加薪的对象，一定是符合其价值观的员工，因此，那些酗酒者、没结婚者、没有对家庭尽到责任者，都被排除在外。而统一了价值观之后，福特的管理成本就降低许多， 其经营效率和效益也因此而增大。

　　海底捞在员工中引入公平、提倡员工“用双手改变命运”，也从客观上降低了管理成本。郑操犁证实，在海底捞，员工之间互相关心， 老员工、领班、各层经理，无一不在自觉地做 表率作用。“海底捞注重的是无形的价值管理”，陈玲珍认为，这种管理是建立在人本基础之上的，“企业的领导者通过这种方式成功地把企业愿景、使命与员工个人需求有机结合起来了。因此，他的员工幸福感很强，能带着真诚的微笑来服务客户，从而让企业以服务胜出。”在陈玲珍看来，管理是一个取舍，国内大部分企业比较重视有形价值而轻视无形价值。而有形价值因行业、发展阶段、细分市场的不同而不同，因由专家、用户参加的主题讨论，将此，基于有形价值的管理会呈现出没有聚焦的本年度发布会推向了高 潮。特点。然而，管理的真正精髓在于创造和管理无形价值，只有无形价值管理做好了，才能帮助企业实现可持续发展。

　　未来管理的重点依然是多方位的

　　对于未来的管理趋势，姜汝祥认为有两点不会变，一是官网管理，二是危机管理。另外，他认为民营企业的发展已经碰到了天花板，诸如能源和原材料涨价、工资上涨、人民币汇率上升等，都让民营企业感到困难，因此，企业需要从模式和战略上去重新审视和定位自己，寻找突 破天花板的途径。

　　同样，陈玲珍也认为，中国企业突破发展瓶颈的问题是未来重中之重。而创新将成为中国企业未来的主要应对手段。只有创新，中国企业才能走出一条符合自己实际的道路。因此，企业家一定要想清楚，企业到底多大才够大，多好才够好，赚多少钱才够多，怎样的一个企 业，才是负责的企业，才是可以基业长青的企业。

　　中国的企业的规模在不断增大，因此，中国企业的管理模式创新必然会发生：从人的管理、到制度的管理、再变成一个时刻寻求创新模式和定位的管理。伴随着管理的持续演进，陈玲珍认为人才的可持续性也应该引起足够的重视。另外，低碳，这个可持续发展的理念， 也将贯穿管理的始终。

　　参与发布会的读者反馈

　　2010年12月8日，本来是一个跟读者充分沟通的发布会，可是由于时间有限，会议结束时，很多读者还意犹未尽。于是，我们在会后特地与相关读者取得了联系，把现场讨论延伸到了邮件中。以下摘取的是部分读者的邮件反馈。感谢他们的参与，感谢他们的分享。

　　海外并购：一方面要敢于抓住机遇，积极开展海外并购；另一方面要研究市场、研究对手、研究国外的政策，防范并购的风险。吉利并购沃尔沃，进行“蛇吞象”，大家都认为风险很大，但还是有机遇的。

　　危机公关：企业应把重点放在做好危机应急预案上。做好事先的防范，防微杜渐，防范和减少危机的出现。当然，出现危机也要果断处置，从容应对。

　　国学管理：每个企业的情况不同，一个企业在不同的发展阶段所用的管理理论和方法也不同。所以，适合企业的管理理论必须从实际出发，吸收适合生长所需的养分。国学管理和西方管官网定位公司理理论都是对的，但完全照搬都可能导致企业“消化不良”。因此，一个好的、适合企 业的管理理论应该是“杂交”的。

　　北京夏金宇模具科技有限公司董事长时庆

　　“十大管理实践”的探讨给我印象最深的就是“价值管理”和“做什么”。三年前大多企业在论坛上还在探讨怎么做，现在的关注点已经截然不同。未来商业将遵循以“价值”和“定位”为核心的理念。

　　推动商业环境发生突变的一个动力，是正在改变的主流消费群的消费习惯和价值需求，80、90后在全球信息和文化快速融合的过程中，个性化和小众化需求越来越明显。他们更崇尚开放、自由、共享、创新等，所以才会出现华为和富士康的跳楼事件、用工荒、以及众多企业表现出来的管理成本和管理难度加大等问题。这不仅是人才结构和人力成本上升导致的，还是我们对新生代价值需求理解存在差异。第二 个推动力是科技创新所带来的消费引领。这将为有创新能力和整合能力的公司缔造“产品和服务” 优势，苹果和京东商城就是很典型的例子。

　　价值管理将成为未来企业商业运营的核心。简单来说企业经营三类“产品”：员工、客户、合作伙伴。员工要靠“企业文化”维系；客户要 靠“产品与服务”维系；合作伙伴要靠“价值整合”（各取所需）来实现共赢。而周旋在其中的就是“商业模式”。企业要实现各类“产品”之间的价值对接。未来的优秀企业应当彰显一种精神（价值诉求），这种精神将渗透在企业的内、外部以及所有的产品和服务中，而新生代的消费者购买的恰恰就是这种精神或者说价值。

　　UPBEYOND商业策略咨询机构 执行副总裁 Daniel

　　当前企业面临的不仅仅是农民 工80、90后，整个社会中80、90后已经成为主力，他们是目前平均受教育程度最高的一代，属于知识型人才。对于知识型人才的管理是今后管理思考的重点，对于他们的管理不能沿用老的管理模式，需要改变观念。

　　北京晨旭网络科技有限责任公司运营总监石建

　　在杂志的开篇我看到了CPI飞涨等词汇。确实在如此复杂的经济环境中，存在除了传统问题以外的各种金融环境系统性风险。很多朋友已经在使用或者计划使用一些衍生工具进行风险规避。

　　格林期货有限公司金融事业部总监陈超