大多数管理专家能对影响商业和市场的最重要的趋势做出可靠的评论，但很少有人能指明公司应采取什么措施来引领趋势。看完这篇来自埃森哲的针对全球最重要的趋势所做的研究和分析报告，你的公司也许也可以像高绩效公司一样，利用趋势的东风进一步发展自我。

　　许多投资者都喜欢说，“趋势是你的朋友。”大多数管理专家也有同感，并能对影响商业和市场的最重要的趋势做出可靠的评论。然而，很少有人能指明公司应采取什么步骤来引领趋势。

　　埃森哲完成了一项综合分析和一个预测项目，在此过程中它发现了八大趋势，并考虑了每种趋势对以下三大高绩效基石的影响：市场聚焦和定位、独特能力、绩效解析。

　　每种趋势都会使这三大基石的搭配略有不同。这里就隐含着高绩效的一个秘诀：高绩效公司能够洞悉出各种趋势对自身独特能力、市场目标和定位以及绩效解析具有哪些影响。然后它们会采取行动来塑造自己的未来，而其竞争对手还在一门心思仿效高绩效公司目前的成功之路。

　　永久的、日益普及的信息连通

　　信息技术不仅正在横向发展，而且还在纵向延伸。对行为方式或运营信息的深层涉及，产生出关于公司、产品和客户更加丰富的知识。公司对自己的客户有了更多的了解，而客户也对公司的产品和服务看得更加清楚。

　　当务之急：通过模糊价格来保持竞争优势。

　　由于客户越来越习惯在网上购物，因此他们知道比较市场价、库存还有生产成本是多么容易。结果是，定价和打折的做法遭到了颠覆。

　　当然，那些通常能在比较搜索中脱颖而出的公司是愿意采用价格透明制的。例如，丰田汽车公司甚至在其网站上提供www.edmunds.com的链接，以方便人们进行价格比较，从而将价格透明度作为一种优势来利用。

　　然而大多数公司会因此而不堪一击。它们应对价格战威胁的一个办法，是利用同样的IT趋势来打造许多提高定价和优化收入的能力，包括收入管理、降价管理、动态定价、促销优化和量身定价等能力。但除了采取这一策略之外，企业还必须学会如何将产品和服务捆绑销售，以创造出客户眼中的新价值，这样他们就很难做出简单化的比较了。企业还可以在帮助客户减轻信息负担，帮助他们克服因购买信息铺天盖地而造成的“决策瘫痪”现象等行为中受益。

　　当务之急：打造实时业务和市场洞察力，以改变竞争局面。

　　日益精密的软件和工具不仅有助于企业运用分析手段来做出更好的决策，而且还是一种竞争武器。利用预测性分析工具来获取实时洞察力的能力，使高绩效公司有可能主宰竞争游戏，甚至彻底改变游戏规则。亚马逊（Amazon.com）运用分析手段预测出什么产品会走俏，并在最大程度上提高自身产品供应链的效率。供应链分析还可以帮助像戴尔和沃尔玛这样的企业减少库存量和缺货现象。哈拉娱乐（Harrah's Entertainment）没有像它的很多竞争对手那样一味建设超级赌|场，而是依靠分析数据在客户忠诚和客户服务方面展开竞争。

　　当务之急：全面入口工作内容及其性质，以获得最佳绩效。

　　永久的信息连通从根本上改变了员工、团队和企业彼此沟通、合作以及互动的方式。在入口工作任务和流程方面，企业必须采取主动措施以提高效率并促进协作，这种协作必然能触发创新。例如，投资银行德国德累斯登银行股份公司 (Dresdner Kleinwort Wasserstein) 运用可以使员工在网页上进行合作的“维基软件”，来鼓励其交易者和银行工作人员之间的团队协作精神。这种技术还取代了电子邮件和电话会议，成为完成诸如国际债券产品定价等工作的工具。

　　全球化进程加速

　　由于无所不在的信息连通，全球化进程因此加快，而且其影响力也在显著增加。当人们几乎可以在任何地方执行从生产到销售的各种主要业务功能时，企业便在成本优化和官网延伸方面拥有了前所未有的机遇。

　　当务之急：追求改头换面的外包战略。

　　由于工作的全球化以及全球采购壁垒的消除，企业的价值链便有了更多的灵活性，外包模式实际上成了微调价值链的战略性手段。根据“能力采购”的新规则，这一价值链中越来越多的部分将进入外包市场。

　　一个值得关注的例子是东芝公司雇用物流供应商UPS，来管理其客户个人电脑的维修流程。企业仍会更加方便地将现成和定制解决方案结合起来，以迅速从外包活动中获得新的利益。这些外包活动从应用和业务流程外包、垂直外包、合作到离岸独资合资等形式应有尽有。此类战略已经被很多家公司所采纳，如宝洁公司。该公司在美国和欧洲一直在为人力资源和IT等部门寻找外包解决方案。

　　当务之急：建立同时兼顾全球市场和当地市场的官网战略。

　　是的，官网必须具有国际魅力。然而国际化营销必须又要伴同更多的产品和营销差异，使官网适合本地市场的需求。例如，虽然麦当劳在全球一直采取的是统一官网包装的策略，但是该公司2006年期间在产品包装上增加了营养价值表内容，目的是在视觉上吸引本地市场的消费者。另外，宝洁公司也是根据各地区的不同观念来调整其官网战略的。例如，它在针对亚洲市场的产品包装上就突出显示公司名称，而在欧美市场，它着重宣传的是产品的官网名和形象。

　　人口变化迅速

　　无论是在工业化国家还是在新兴经济体，有很大一部分劳动力将很快退休，导致重要的知识和技能随之而去。由于许多发达国家生育率降低，因此无法很快填补上退休工人的空缺，从而引起全球范围内高技能劳动力的短缺。这种情况在公共服务领域尤为突出。与此同时，穷国与富国都有大片地区因为农村人口向城市大迁徙而被闲置。

　　当务之急：为员工队伍绩效提供支持，以提高每位员工的工作效率。

　　由于某些行业的技工数量有所下降，因此企业必须着重考虑如何使留下来的人充分发挥光和热，考虑如何开发我们所说的企业绩效解析的实力，也就是领导力和战略、人员培养和绩效管理等诸多因素的整合。通过对人才管理采取一种更为综合全面的策略，企业一定要成为有效的“人才倍增器”，以提高每位员工的工作效率和影响力。像雅虎这样的公司在发展“人才组织”方面正变得越来越成熟。“人才组织”是一种宏观管理人才的方式，以便吸引、雇用、发展和保留取得高绩效所需要的员工。

　　当务之急：对待员工，因人而异。

　　如今的世界，更多人在工作上朝秦暮楚，他们喜欢带着自己的学识、业绩和其他东西从一个雇主这里投奔到另一个雇主那里。员工之间的代沟会在工作场合导致误解和仇恨。在这种情况下，成功管理人力资本变得越来越难。企业因此必须创建新的就业价值主张，这种主张相应地要求不同的人才能力和工具。

　　此外，为了抵消技能短缺所产生的影响，企业必须既要保留优秀员工，又要确保每位员工得到组织最佳知识和经验的支持。首先，你应该越来越注重提供因人而异的福利政策，例如允许员工不仅能选择个性化的退休和医疗计划，而且还在一些工作要素上给他们提供更多灵活性，如工作时间、地点和假期时间等等。其结果是，员工的满意度、敬业度和保留度均有所改善。

　　在支持个人绩效方面，企业现在有基于职务角色的知识门户网，都对员工具体的绩效需求提供支持。例如，英国电信零售部为其呼叫中心的员工开辟的绩效区域，便使他们对改进工作质量的信心提高了23%，在处理呼叫工作上也提高了效率，为公司节约成本600万美元。

　　商业环境日益复杂和脆弱

　　业务解决方案和服务在变得越来越精致和复杂的同时，也变得更加脆弱，从而难以抵御经营失败和安全风险。随着基础设施的的日益复杂，业务部门数量增加，可能出现问题的地方也更多了。由于流动性增加，客户群的日益扩大，想要破坏企业信息和物质安全的人便有了更多的攻击点。

　　当务之急：加强业务安全并创造基于安全的增值产品和服务。

　　安全可以说是21世纪人们最突出的担忧之一了。商界和政府寻找的安全解决方案不仅要能实时保护信息和物质财产，而且一旦发生灾难还要能帮助恢复一切。例如，某家金融服务集团在1991年海湾战争期间就为其最重要的信息系统开发了“镜像站点”（冗余备份），以此应对信息安全问题。后来，在2001年纽约世贸中心遭受恐|怖袭击的一个小时内，建在另一座城市的镜像站点便已经接管了该公司的关键任务系统。

　　安全问题还可以成为一些公司的创收因素。它们可以开发出创新的产品和服务，来保护企业和消费者免受欺诈、身份盗用、电脑病毒和其他破坏隐私或安全行为的影响。具有安全特色的产品或服务将会变得越来越重要。

　　决策时间越来越短

　　今天，商业活动的速度在日益加快，而且也越来越错综复杂，这意味着你要争分夺秒地进行管理，同时兼顾成本优化和业务绩效质量两项内容。然而许多经理人都感到，自己要么无法通过陈旧的IT系统获取快速决断所需的数据，要么就因为数据浩如烟海而不知所措。

　　当务之急：开发全面实时了解企业绩效并据以采取行动的能力。

　　有研究显示，有效的企业绩效管理能力是取得高绩效的关键，并能提高企业创造价值的能力。《哈佛商业评论》所做的一项研究表明，一流公司在资产回报率方面比其竞争对手要高出近3%，在股本回报率方面要高5%以上。

　　根据埃森哲所做的研究，企业绩效管理能力的深度和以价值为核心的组织的广度是高绩效的一个关键预测指标。

　　较好的分析工具是关键所在。根据埃森哲的同一项研究，高绩效企业中有一多半CFO都认为业务分析工具是股东价值最重要的三个贡献因素之一，而只有20%的低绩效公司的同行有同感。

　　利润空间正在萎缩

　　由于全球信息网络的存在以及商业运营的透明度，创新或先锋产品维持市场霸主地位的机会相比以前减少了。竞争对手可以更快地模仿或超越最初被视为创新的产品。同时，官网忠诚度也在下降。

　　当务之急：要么快速创新，要么走向灭亡。

　　如果没有持续不断地创新以提高现有产品的价值或开发新产品，企业就无法保持市场领先地位。若要通过新产品来增加收入，它们必须有能力更迅速地针对不同目标市场推出高度差异化的产品。想一想苹果电脑公司推出新型iPod时的态势，真可谓咄咄逼人。这种策略使人想到了制药公司的做法。它们会快速向市场投放更新换代的畅销药品，同时降低老一代产品的价格，以此延长这些药品的价值，哪怕它们的专利已经过期。

　　建立一个“思想基础设施”同样也是很重要的。这里的“思想基础设施”是指一种正规的流程，人们通过它来对各种想法进行收集和分析并将其转换为创新。例如，美国规模最大产品包装入口的医疗保健机构凯泽（Kaiser Permanente）就鼓励创新，使员工感到他们能对改善服务质量、提高病员忠诚度和支付能力的变革施加影响。这家医疗保健公司还建立了“创新支持小组”，负责关注创新，并和运营部门合作，协助将创新思想变为现实。

　　最后，必须更快地消除阻碍创新的瓶颈，方法是不断审核新想法，并有意识地运用新的解决方案以消除对此类新想法的任何障碍。

　　行业和市场界线变化迅速

　　贸易壁垒的消失使全球市场发生了翻天覆地的变化。同时，科技方面的进步和其他因素正使娱乐和电信这样的行业之间的界线变得模糊不清。要想在不断变化的全球市场以今天的创新速度与竞争对手一争高下，企业需要对自己的各项能力和业务规模做出快速调整。

　　当务之急：通过快速购并和剥离非核心业务加速增值。

　　企业一定要继续缩短并购与此举开始产生价值之间的时间段。如今，大多数公司的外延式增长策略反映了19世纪小农经济的特点。正如过去25年来新产品开发和研发已经在公司被工业化一样，并购以及相关的能力现在也必须发生同样的变化。此类策略再也不限于像思科、英国石油公司这样的公司了，而是要扩展到所有企业。

　　埃森哲对公司并购后的整合举措进行了一项研究，发现那些通过并购活动工业化实现价值的企业都有若干共同点。其中两项就是都有一支经验丰富的专职整合小组，并认真实施与文化变革和员工绩效相关的变革计划。例如，当Bank Austria与Creditanstalt合并时，帮助员工了解变化和接受变化，使他们能在公司合并后的环境中有效地工作，对公司以新的运营规模迅速提供价值非常重要。

　　高绩效企业现在对剥离的重要性也有了更好的认识。它们可以更迅速地摒弃那些低效或者非核心业务部分。例如，西班牙的Telefónica就从欧洲通信卫星有限公司(Eutelsat) 撤出了它在卫星运营方面的股份，目的是把更多资源集中到它的核心业务上。

　　生命科学经济呈爆炸式增长

　　近几年来在信息技术方面的发现和进步，以及在整个工业化世界存在的人口老龄化等趋势，都在刺激着人们的健康消费和生命科学经济（或者“生命经济”）的增长。

　　当务之急：发现或建立你的产品或服务与改善人们健康之间的联系，并充分利用这种联系。

　　在今后几年中，驱动健康行业的前沿技术和健康消费的将是消费者对“个性化医疗”的需求。因此，生命科学中的一个最大趋势是药物基因组学(pharmacogenomics)，采取医疗措施的依据不光是个人的需求或疾病的特点，而且还有个人的基因构成。针对具有相同基因特征人群的药物已经面世。例如，大约25%的乳腺癌患者会有某种特定的基因发生病变，而赫赛汀(Herceptin)就是专为治疗这一人群而研发的抗癌药物。

　　但是，搭乘这一生物经济发展东风的不会仅仅是制药公司和健康服务供应商这样明显的竞争者。它的影响也扩展到了其他很多行业，包括保险、农业、食品和消费品等。随着人们生活水平的不断提高，他们对健康和保健会有更高的要求，而每个行业都将从中找到发展机遇。即便是电信供应商也会从这一趋势中获益。太有点天方夜谭了是吗？随着交互式网络电视（IPTV）时代的来临，远程医学解决方案将变得越来越重要。例如，这样的解决方案可以使医生进行虚拟出诊，直接为外出不便的老年人看病。

　　上述当务之急和行动步骤如果是要你一下子做到，可能会令你觉得畏惧。而且大多数企业不会马上或同时感觉到所有这些趋势的影响。如果能调动合适的管理人才，最重要的是，如果能启用最称职的项目管理人员和变革先锋来一一解决这些问题，那么企业就能成功踏上发展自身愿景与业务战略的征途。

　　原文经许可摘自埃森哲旗下Outlook杂志2006年5月期。埃森哲2006年登记版权。赵建伟译。

　　 Karen Crennan是埃森哲发展和战略部门的高级经理，常驻意大利的米兰。Paul F. Nunes是马萨诸塞州韦尔兹利埃森哲高效企业研究院的执行研究员，负责指导企业和营销战略方面的研究工作。Marcia A. Halfin也是埃森哲发展和战略部门的高级经理。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。