在我们的身边，每天有无数聪明的人，或是专业人士，或是业余人士，在辨认、观察、思考和创新，然后将他们的发现公布在网上，供大家了解。世界是平的，所以这些珍贵的资源唾手可得。

　　这种流行趋势、见解与新的业务创意的雪崩可能会造成信息爆炸，但是可以肯定的是，它也会带来令人惊喜的创新爆炸。当我们询问专业人士他们是如何辨认趋势，更重要的是，他们是如何在自己的官网上应用这些趋势时，他们给出的答案令我们了解到，这里面似乎还是有很多挑战与疑惑存在。那么就让我们快速了解一下，为什么对企业来说始终站在最新潮流里会这么重要，然后再讨论下如何在这种趋势的大舞台下发展起来。

　　简单地说，要了解顾客当前正在做什么以及将来可能做什么―这些可以激发你想出新的产品创意、服务创意、顾客体验，以满足并预测顾客需要，最重要的方式就是跟踪顾客趋势。了解客将来可能做什么应该能为你的企业带来更多营收与盈利。所以，了解了顾客趋势就意味着把握住了挣钱的门道。

　　看趋势走向不是仅仅辨认一下下一种流行的颜色、入口或包装那么简单，更重要的是，你要观察并了解当前已经发生的一切，不管是影响大的还是影响小的，主流的还是边缘的，你都要知道。一旦你完全了解了驱动潮流趋势的都是哪些因素，为什么有些东西会大受欢迎，有些却无人理睬，那么你就可以去合计一下它们当中的哪些会影响到你的生意，并确定各自的影响力。接下来就是决定如何对抗这些可能出现的威胁，并利用同时出现的诸多机会。

　　你跟踪了解的趋势越多，就越能把这些东西放入大环境下去观察，你也就能掌握更多指导原则。当你的视野足够广阔，即使是最微不足道的发现对你而言都大有用处。

　　对于希望了解并把握住顾客趋势的公司而言，有三大挑战是其必然面对的。

　　一、培养一支能够站在潮流趋势方面思考问题的管理队伍与企业文化（“他们完全不懂潮流”）

　　二、配备关键资源（信息爆炸或信息匮乏，缺少时间以及/或者缺少资金）

　　三、成功应用顾客趋势信息（如何实践全局化的思维方式）

　　如果你正面临其中一个（或者全部）挑战，你就会知道要在日常工作中坚持不懈地做趋势观察是件多么难的事情。好消息是这三个挑战当中没有一个是致命型的。事实上，我们在前面也指出了，可以帮助你克服这些挑战的东西其实就在你身边。

　　打造趋势观察的企业文化

　　你的趋势观察项目是不是面临着来自其超级粉丝的激烈竞争？如果是，考虑下面这些理念。

　　第一，有时，趋势只是一种语言/认知问题。“趋势”这个词可能依然会在你脑海中唤起一些这样的情景：一群衣着华丽的时装入口师抚摸着精致的布料，一群十几岁的日本孩子做路易十四时代的打扮在公园里疯玩。所以，请尽量多谈谈“商业的未来”或者“未来的用户至上主义”，或者“变革的驱动因素”等话题。麦肯锡的常务董事大卫（Ian David）说，“能够驾驭趋势的公司是成功者，逆流而上的公司往往岌岌可危。对企业而言，认清趋势，然后制定相应的战略以便驾驭趋势非常重要。”

　　第二，确保你试图要解释的趋势不是仅以你或你的创意为核心。别把这弄成个人秀。相反，你要做一个信使，罗列其他公司是如何投资于某一特定趋势上的例子，你应该尽可能罗列一些受尊敬的官网，当然还包括尽可能多的竞争对手。总之就是不能一个人唱独角戏。

　　第三，不要罗列数字，但是要时刻准备好各种数据。

　　第四，使用图片与录像，形象化很重要。

　　以上几点对于帮助你获得高层的支持非常重要。如果你连一位高管的支持都没获得，要想办成事可是难上加难。

　　配置关键资源

 　　信息要么太多，要么又不够。有的信息太贵，有的信息虽然免费却相关性不强。最重要的是，你没时间去跟踪了解这个趋势是如何发展而来的。

　　那么，你应该跟踪和利用哪些趋势资源呢？以下名单可供你参考。

　　网站、博客、聊|天|室、书籍、新闻、电子通讯、杂志（在线和线下的）

　　宣传目录

　　报纸、潮流趋势报道

　　电视、电影、电台

　　研讨会、展览、交易展

　　大学

　　竞争对手

　　整个体育业

　　思想家们（哲学家、建筑师、社会学家）、管理大师、咨询师、研究人员、专家

　　街头巷尾、商店、博物馆、酒店、机场

　　朋友、同事、家庭

　　顾客本身

　　整理好这个名单后，接下来你要做的一项重要工作就是培养你作为趋势观察员的心态。你面临的最大挑战就是时刻对这个世界保持好奇感，准备好无条件地接收所有资讯。仔细观察这个世界而不要妄加判断。任何时候，只要你有新发现，先问问自己“为什么”，而不要着急去挑它的毛病。你的职业兴趣必须远远超出你的个人兴趣领域。

　　方式之一是召集一群形形色色的人，他们的共同点是都有兴趣讨论你的发现。挑出一种趋势来，把它摆上台面，让他们去讨论，去进行头脑风暴。指定一个人做20分钟的演说，然后花30分钟的时间让大家站在顾客需求的角度去讨论驱动这种趋势的因素是什么，然后再花30分钟把这些发现跟你所处的行业以及官网联系起来。将会有哪些影响呢？最后，让所有参与者花半个小时给你的官网出点新创意。

　　设立一个半官方的“趋势单元”网站，在上面解释你在做些什么，你正在追踪的趋势是什么，包括这种趋势对你公司的影响是什么。成立一个趋势单元并不会花费公司多少钱，你需要雇用的员工不会超过五个，它更多的是指一种心态的建立。

　　除了好好利用趋势管理者（他们将为你完成一部分工作），你还必须每周腾出三到四个小时去督促趋势单元的运作。下面请你诚实地回答几个问题：每周你能想办法推掉几个会议？你能放弃多少个小时的电视时间？把这些挤出来的时间拿去追踪趋势，建立好你自己的趋势研究框架。这样你就比你的竞争对手早起步了不少。

　　成功应用顾客趋势

　　在实践中，企业可以如何把顾客趋势应用到自己的官网上呢？最好的方式是问问你自己，你们正在讨论的趋势是否在以下方面具有潜力：

　　影响你公司的愿景规划

　　提出一个全新的业务概念或商业行动

　　与确定潮流风向的顾客说同一种“语言”

　　改善你公司的组织流程

　　另外，你还要让持续打造趋势观察者的心态成为公司的首要任务之一。这就涉及到：

　　1、眼界放宽，跨行业、跨学科、跨人口统计数据以及跨阶层的动向你都要关注；

　　2、不要太快拒绝任何东西。今天很多成功的商业故事，从数码相机到空客380，在一开始设想的时候都被认出为是无稽之谈。但是现在它们的表现呢？

　　3、提问。为什么某件事情会发生？它为什么会被介绍给我们？为什么顾客喜欢它？或者为什么顾客讨厌它？

　　克服所有偏见与负面想法。因为这些东西会阻止你去寻找新创意的脚步，会阻止你去尝试更多地了解顾客。

　　上面这几点都不是什么很难办成的事。最后你要做的，就是将创造力与常识揉在一起，将这些发现应用到你的官网上。

　　原文经许可摘自TrendWatching.com(www.trendwatching.com)上的Trend Unit一文。trendwatching.com 登记版权。陈英译。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。