Kingfisher是欧洲主要的零售集团之一，在16个国家有超过2,900家商店。该公司的业务集中在欧洲，但130,000名员工分布在全球许多国家，也包括中国、巴西、加拿大及土耳其。到2001年2月3日为止的一个财政年度，集团全年销售额超过121亿英镑(约172亿美元)，利润达7.2亿英镑(约10亿美元)。

    Kingfisher主要销售3种零售商品：手工工具、电器和日用品。概括地说，集团的目的是希望帮助人们获得更好的生活方式，享受家庭生活的乐趣。为此，其销售的产品有欧洲最好的零售官网，包括B & Q、Castorama、Comet、Darty、BUT、Superdrug和Woolworths。事实上，Kingfisher是欧洲排名第一的家庭用品零售商，规模比位居第二的对手大一倍以上；同时Kingfisher还是欧洲第三大的电器经销商。公司60%的销售是在英国，40%在法国、德国、波兰和欧洲其它地区。

    Kingfisher亚洲有限公司(KAL)是集团的亚洲办事处，主要业务是采购。KAL总部在香港，目前有100多名员工；上海有一个代表处，员工10人。

Mr. Andrew Hewett

日前，本刊特约撰稿人Abdulaziz Lachari就有关Kingfisher从中国采购的问题，对其总经理Andrew Hewett和质量控制负责人Tony Judge进行了专访。Tony Judge现在担任KAL的质量检控员，去年6月加入KAL之前，他曾在Boots已做了17年的质检控制工作。

你们在中国的采购情况如何？

    这里的产品真是让我吃惊，好的产品也多，质量不佳的产品也随处可见，中国无疑是采购的理想之地。Kingfisher从亚洲的采购总量中，有80%来自中国(包括香港和台湾)，这其中中国大陆占了80%。

    我们去年从中国大陆发运的货物价值超过了2.4亿英镑，比上一年增长了一倍多。2001年可望有更大的增长。与东南亚相比，中国产品质量好，价格又合理。作为零售商，我们要的是物有所值，而不是廉价的产品。

    我们现在大多是在上海附近和华南一带进行采购。我们主要采购3类产品：手工工具、电器和一般商品。我们对所购买的大部分产品都很满意，但也确实有一些拒收和次品的情况发生。

你们在中国寻找供货商时注重哪些因素？

    中国的工厂太多了，有的我们了解，有的不了解。我们寻找厂商的方式有：厂商主动来接触我们，在展会上结识，或招聘熟悉业务有经验的采购人员。我们大多数的采购人员是香港人。

    随着业务在中国的扩展，我们去年10月在上海建立了办事处，那里大约有10个人。它的作用就像是香港办事处的一个卫星站，这样可以和当地的工厂有更密切的接触，增加我们在中国北部和中部的采购量，那里的价格比华南地区要低一些。在上海，很容易找到当地供货商，并对产品质量加以控制，而主要的业务联络是由香港办事处负责。

    上网也是我们进行采购的一种方式。能上网的供货商就有了另外一种优势。

你们是否只和大工厂要交道？你们考查供货商时主要看哪些方面？

    我们和不同规模的工厂找交道，有几百人的小厂，也有上万人的大厂。每次发货可能几个集装箱，也可能几百个集装箱，差别非常大。公司规模不是关键，但好的供货商必须要有开放的意识，积极获取外界的新知识。我们喜欢和那些已获得权威质量认证的供货商做生意，但这并不代表我们不接触那些还没取得此类认证的公司打交道，只要他们愿意接受我们的帮助和建议就行。

    沟通能力对供货商来说非常重要，不光是英语能力，还有思维方式――国际化的思维方式，唯一的方法是走出自己的国家，看看国外的发展。

    目前在电子商务方面，我们对供货商没有什么要求，但我们正在实施下一阶段的IT战略，到那时，我们会更多地使用互联网与供货商进行沟通，因此，上网的供货商就会被优先考虑。

你们的质量标准是什么？

    我们对质量控制体系的要求可以说是最基本的，这依产品性质而定。产品的质量控制体系应最大限度地保证产品安全，并符合产品的使用目的。我们希望工厂生产运作简单而又低风险。例如，对于成人手工工具及孩子的玩具，这两种产品都要求工厂具备完善的质量控制体系，否则使用者就有危险。而另一种截然不同的情况是，对于塑料切菜板，产品很简单，生产过程也简单，那么质量控制体系也可以简单一点儿，但也还是要有。

    然而，我们坚持厂家要符合Kingfisher自己的质量标准，我们通过审核工厂及其产品来确认他们是否达到我们的标准。由于Kingfisher公司的社会责任意识，我们另外一个要求涉及工人福利及种族问题，这个要求很简单，即要求工作环境必须安全，或者说应该是完全可以接受的。

    由于关系到环境问题，我们也坚持工厂至少要满足当地政府对环境保护的要求。中国有环境法，我们必须要遵守。大多数工厂在守法方面做得很好。

    我们从中国采购的产品大多用我们自己的官网，这也是我们对所有产品都有严格的质量要求的另外一个原因。如果直接从欧洲国家进口产品，欧洲国家的生产商同样也有责任遵守欧洲的法律。所以说，如果你进口一件B & Q官网的工具，那么我们在欧洲也要承担和Batch一样的责任。

你们评估供货商的步骤是什么？

    Kingfisher有一套全集团通用的审核程序。如果我们找到了想要的好产品，我们会和供货商接洽，将一份审核前的问卷发给他们填写，从中基本上可以了解他们是否是一个潜在的好供货商。然后我们会安排我们的QA人员进行评估，或者请第三方代为审核。第三方大多是在中国设有办事处的香港人。他们使用的标准和我们的完全相同。但一些关键的供货商我们经常是自己进行视查，这样能作更好的了解。

    我们按照ISO9002对质量控制体系的总体要求来进行审核。如果供货商已获得某家公认的认证机构颁发的ISO9000认证，那我们就很清楚他们已具备了行之有效的质量体系。我们不一定要求他们取得认证，但他们的质量体系需满足产品的要求。取得了ISO9000认证是一种优势，但这不意味我们不和没有ISO9000认证的工厂作生意。产品规格和入口也是我们考虑的重要因素。

    审核人员还要评估8个至关重要的环境因素，这些是必须要达到的：工厂不得雇用14岁以下的儿童；不得强制性雇用工人；不得强迫工人加班，如果加班要有加班费；在给出相应的通知后，工人可以自由下班，我们不想工人是违背自己的意愿地在工作；不得对工人进行身体上的虐 待等等，这些都是常识。评估回来后，我们会给工厂定级，A、B、C或D，4个等级。

到目前为此，有多少供货商通过了你们的审核？为什么？

    我很高兴地说，大多数供货商都通过了。这也不奇怪，因为对于好些在质量方面作的不太多好，但愿意接受我们建议的厂商，我们很乐意予以帮助。如果工厂达不到标准，我们会告诉他们要做什么，清楚明白地告诉他们要做这个，要做那个，非常直截了当。我们的评估不是单纯的是和不是。

    我们总是给建议供货商如何成为合格的供货商，我们提供正确的建议，并派驻专业人员在工厂帮他们优化已有的体系。我们想构造一个双赢的结果，因为我们将供货商视为伙伴：我们获益是因为我们的厂商具备良好的质量体系和生产运作；而工厂获益是由于好的评估是一个提高过程，更少的拒收，节省金钱。

你如何帮助工厂成为你的伙伴？

    我给你讲一个实例。今年初在上海，我审核了一家生产工具的新工厂。这家工厂刚成立。我们和厂主及QA组在工厂里花了两天的时间，这个厂主思想很开明。我们把看到的如实地告诉了他，哪些好，哪些不行，而且也提出了简单的解决办法。我们告诉他们，他们缺少强有力的QA体系，同时也指出有些流程是没用的，浪费资源。当时，他们已有一个检测程序，而下一道程序也是检测同样问题的。我们就告诉他们最好取消重复的程序，把工人放到别处，帮助其它业务运作，增加生产效率。所以说，我们有时会要求建立某项体系，而有时我们会问为什么要那么做。

    有时当审核人员到一家新工厂，他不一定知道该工厂内的所有情况，所以他是用全新的眼光来看待某个流程。如果你一直与某件事物一同工作，像厂主及QA组，可能发现不到问题；而有时，事物对于初次看到它的人来说反而更明显，而你看不到。所以审核人员能找出一些容易发现的问题，就像有句中国话说：“当 局者迷，旁观者清”，就是这个道理。对供货商进行评估不应引发不愉快的情绪，也不是拿别人开玩笑，我们只是想发现问题，把事情作得更好。

    有时，供货商拿来的产品我们很满意，但大多数情况是我们发现有需要改进的地方，尤其是入口，这大多发生在音响产品上。通过这种方式，供货商学得快，能知道当今国外的潮流。

通过与我们的合作，大多数供货商都会达到与世界上多数连锁店合作的要求，尤其是欧洲的。

你是否希望和供货商保持长久的关系？

    我们希望和供货商发展长久的关系，有的供货商是我们一开始进入香港就一直合作到今天。我们一直努力建立稳固的业务关系，我们寻找新的供货商只是因为我们在中国业务的扩展很迅速，我们要采购在欧洲市场上有独特风格的产品。

    我们一贯喜欢直接从制造商那里采购。然而，对于某些产品，代理上海logo入口商能够增加产品的价值，例如，通过创新的产品入口，或管理多种经营的生产基地。在这种情况下，我们很乐意与代理商(贸易公司)建立密切的、互惠的关系。有时他们在供货数量上能够提供帮助，有时是在产品入口，或整个供货过程中提供帮助。如果他们能为产品增加价值，我们愿意与他们打交道。

受访人： Andrew Hewett总经理
Tony Judge 质量控制负责人
Kingfisher Asia Ltd.
E-mail: Andrew..hk
作者Abdulaziz Lachari系本刊驻伦敦特约撰稿人。