最近，各种关于三星可能会步摩托罗拉、诺基亚等手机的后尘而被淘汰的说辞铺天盖地，这可能是对三星的不了解，或者这些人也是别有用心。然而，不管未来如何，我们先看看三星是凭借什么在几年内赢得了消费者的心，从而成为第一个敢和苹果叫板的官网。台湾资深产业记者林宏文、刘祥亚深入观察和研究三星多年，写成了这一部三星的成长史《三星的逻辑：只有第一才能生存》，其中对于三星的心产品战略介绍的很清晰，原文摘录和读者分享。

　　四先策略，抢占先机赢得消费者的心

　　三星的产品策略之所以成功，有一个相当重要的四先策略，也就是“先见、先手、先制与先占”。所谓四先策略，就是要先从环境中细微的变化着手，深入地观察并掌握消费者的各种需求，抢先推出符合需求的产品，以确保产品的利润空间，进而提升企业官网形象。

 　　“先见”指的是要在做产品前，就先全面分析调查消费者要什么，而且要做得很详细清楚，不遗漏任何细节，如此才能清楚掌握市场走向，不会推出市场不想要的东西。

　　所谓“先手、先占与先制”，就是在任何一个新产品项目，三星几乎都会抢先第一个推出，就像下围棋要抢先手一样，要在技术创新、产品入口与功能，以及竞争时机等要素上，给予竞争对手压制性的力量，赢取先发制人的优势，才能达到先占及先制的目标，创造最大的商机，让消费者对三星留下创新者的印象。

 　　例如，三星是在20世纪90年代|开始做手机，与台湾地区的明基大约同时间进入市场。当时三星便在美国进行全面性的消费者调查，了解市场的需求与喜好，还做出厚厚一打消费者行为研究，依照不同年龄层与职业，调查使用手机的习惯。相对于以代工为主的台湾地区业者，只能把研究方向与精神都放在产品本身，对市场的了解就不如三星深入透彻。

 　　这种彻底了解市场需求的研究精神，让三星推出的大部分产品，都能够获得市场欢迎。例如，三星目前最受欢迎的银河机（Galaxy）系列，包括智能型手机Galaxy S及平板计算机GalaXy Tab产品，都是除了苹果及亚马逊之外销售最佳的产品。

 　　不过，很多人认为，三星的Galaxy系列之所以成功，是全面抄袭苹果iPhone及iPad的结果，但事实上，三星独创的Galaxy Note，由于功能强大、接口新颖，仍创下极佳销售量。这个例子可以说明，三星在模仿与学习后，不仅可以做出一样或更好的产品，甚至还可以进行更多、更大胆的创新与突破。

 　　三星全球营销资深副总裁李英熙表示，三星是在倾听客户感受到的不便，才开发出Galaxy Note这种解决方案，而非一开始就有这种产品想法。此外，三星也认为，全球市场都有类似的需求，也就是所谓的普遍性真理（universal truth），因此，三星的目标不是为技术而技术，是要找出各种需求间的共通点，做出让人们会发出“哇”、令人惊艳、赞叹不已的产品。

 　　李英熙指的，就是三星内部每个员工都常使用的一个缩写字，叫作“MIWE”，也就是“Meaningful Innovation，Wow Experience”。产品开发随时随地都以客户为导向，包括用易懂的字眼及方式传达其特色，让顾客很容易了解并接受，这才是有意义的创新，也才能让顾客真的发出“哇”的惊艳感。

　　三星推出的液晶电视波尔多（Bordeaux），是另外一个绝佳例子。波尔多电视的成功，来自于大量入口上的人性化细节，例如，删掉消费者不常使用到的功能、提升了画面质量，并考虑到大尺寸电视会成为家居摆设的一部分，因此入口了美观的玻璃酒杯外观造型，以法国波尔多红酒取名，还将电视的后面入口和前面都保持一致的美感，让一个传统的产品变美到令人目眩，也让三星于2006年顺利登上全球液晶电视销售第一的宝座。

　　因此，相较于苹果依靠乔布斯超前的品位及预言，不断创造iPod、iPhone及iPad的苹果神话，三星采取的则是倾听并因应顾客心声，做出对消费者最有利的产品策略，这是目前两大官网明显的差异。不过，随着乔布斯这位天才的陨落，世人已很难期待还有乔布斯第二，但未来像三星这种铺天盖地式的市调，恐怕才是企业追求产品策略的主流路径。

 　　即使三星无法像苹果推出创新的智能型手机或平板电脑，但在苹果推出后，三星也都是第一个跟进的厂商，且亦步亦趋、紧咬不放。因为在三星的产品策略中，一向鼓励尝试创新，即使失败也没关系。

 　　例如2006年曾经流行过的UMPC（超级移动计算机）产品，三星就是第一家尝试的企业。当时，市场主流产品是笔记本电脑，不仅平板电脑尚未出现，小笔电也是到2007年才推出，但消费者对于更轻薄的移动式产品一直有需求，所谓的UMPC（超级移动计算机）就是拥有笔电功能，但屏幕在7寸以内，体积重量更小，让上班族可以随时带出去工作。

 　　当时，三星率先推出UMPC，后来仅有少数业者跟进，虽然UMPC后来并不成功，但三星对于任何创新的事务，依然持开放与鼓励的态度，并未受到失败的影响。

 　　此外，为了达到先占的目标，三星也愿意花10亿元先买专利，领先对手推出产品。宁可不要只花1亿元，但却要摸索四五年才推出产品，届时产品落后，造成的损失可能更大。在众多产品线中，就算一度落后，三星也会快速追赶，最后反而超前，这样的案例更是不胜枚举。三星目前在全球市占率超过97%的关键零配件AMOLED，就是一个力证。

 　　其实，早在2006年，台湾的友达已发布了S88手机，2007年索尼也发布了过XEL-1电视，均采用AMOLED面板，但由于面板量产合格率不高，两家公司都没有积极突破发展。至于三星，是一直到2007年底才发布AMOLED面板，并且应用到2.8寸手机、MP4、播放机等产品。当时，三星惊觉竞争对手发展速度更快，因此便在内部下达指令，倾全力发展AMOLED。如今，三星已遥遥领先其他竞争者三年，奠定面板龙头的地位。

 　　为了进一步建立更高的竞争障碍，三星在AMOLED产业近来又更上一层楼。2012年4月，三星推出可以弯曲成弧形的AMOLED面板，取名称为“Youm”，是三星规划中的下一代面板屏幕，由于面板是可曲挠的，三星还称这种面板为“牢不可破（unbrea.kable）”。

 　　目前三星的Youm已在美国申请专利及商标，预计两三年后产品可以上市。已有许多业界人士认为，这项产品若能顺利量产上市，预期又会带来**性的冲击，许多技术能力不佳的供应商，将面临被淘汰的危机。

 　　未来几年，三星的新产品仍将袭卷市场，类似Youm这样震撼人心的新技术，刮起的风暴将再度令世人惊艳。探究三星内在赢的逻辑与策略，正是内部目标一致，追求让消费者可以一眼看到就发出“哇”赞叹声的产品，以及上下一心、贯彻企业执行力的精神，这种拼劲与精神，恐怕才是三星精彩的产品策略背后，最值得学习的部分。

　　本文摘自《三星的逻辑：只有第一才能生存》（东方出版社）