他们在网上黑你呢
近日,著名网络红人和菜头在其微信公众号上发表了一篇题为《当你在网络上被黑时》的文章,文中写道:你的“敌人”总是想透过对你的攻击吸引你的注意力,然后期待得到你的回应。这样,他就可以在攻击与回应之间建立一种生物反射,如同训练狗一样训练你,利用对你的攻击建立条件反射,进而控制你的行为。如果你的“敌人”确知攻击能够引发你的回应,那么他就等于是控制了你,剥夺了你的意志。
和菜头认为,对别人的攻击,最好的应对之法是置之不理。因为“对于这些人来说,最大的惩罚不是漂亮的反击,而是让他如饥似渴的欲望全部落空”,真所谓四两拨千金。
对于个人无理攻击,我们当然可以置之不理,但如果涉及到公司,“清者自清”的原则是否也适用呢?
汉威士公关公司最近对31个国家10,219名成年人做了调查,其中38%的受访者称,仅仅一条负面的评论就足以让他们打消在网上购买某商品的念头。看来,对于公司来说,负 面消息应该重视,但更重要的是不能任由负 面消息蔓延,否则公司会陷入真正的危机。
让人反感的网络删 帖
随着互联网技术飞速发展,商家的商誉评价从消费者的口口相传转变为点对面的网络传播。如今,网络已成为消费者申讨不法商家新的舆论平台。
这催生了一新兴“产业”——网络删 帖。这几年,市场上出现了越来越多的依靠删 除网上负 面信息为生的网络公关公司,它们根据要删 除的帖子的内容、数量、位置等,向客户收取不同的费用,一般的小网站大约为100元一个帖,而大型的论坛以及门户网站,收费甚至高达千元。北京大学副教授胡泳称其为互联网丛林的“恶之花”。
早在2011年,我国有关部门就曾联合出 台《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》,要求坚决打击非法网络公关行为,遏制非法网络公关猖獗势头,维护互联网正常传播秩序和市场经济秩序。数据显示,因涉嫌网络敲诈和有偿删 帖,已有近300家网站和超115万个社交网络账号被官方关闭。
今年8月中旬,湖北省蕲春县公安局破获一起特大有偿删 帖案,全国22个省市近2000人涉案,涉案金额超过5000万元。这起案件令一条庞大的删 帖黑色利益链浮出水面,而犯罪嫌疑人自曝全国每年“删 帖产业”的收益数以亿计,从业人员数以万计。
商家“破财免灾”,公关公司“拿人钱财替人消 灾”,看似皆大欢喜,但却因为侵犯了公民权利而遭人反感。不但普通网民对此强烈声讨,连天涯社区、半岛网这样的大型网站都曾联合发起成立“网络媒体反公关联盟”,矛头直指网络删 帖公司。如果一家公司的行为让人反感,这个公司离危机恐怕已经不远了。
我们需要自媒体
《明星代言负面来袭?“社交时代”危机公关手册》一文的作者苏落称:社交媒体时代官网的信息环境变得愈发复杂,信息来源首先不可控,其次,信息传播时间不可控,很多负 面新闻都是在毫无征兆情况下突发,令官网猝不及防。
奥美公共关系集团合伙人褚文曾提出:“企业要想在危机2.0时代摆脱弱者的无力境地,需要的是升级自己的危机管理体系,在原有的体系里加入‘社交媒体’一层面,这层新东西有着传统危机处理绝不会有的特点,就是企业自己控制的主场——自媒体平台。”原因在于,要想在传播速度以分秒计算的社交网络上找到自证的机会,企业处理危机的速度也需要在电光石火之间完成。而像发表声明这种自证,任何媒体都快不过自己的媒体。
作为自媒体,官方微博、微信都正在成为官网危机公关中最方便、灵巧的工具。虽然微博可以外挂长微博,虽然微信可以点开“阅读全文”,但“微时代”,人们没有耐心再去阅读长篇大论,短、平、快的文字风格或许更受欢迎。社会化媒体需要的是“140个字”的文案艺术,官网没有整版的空间介绍故事的来龙去脉,在短短的“140个字”之内,对不同利益群体统一传递关键信息、同时兼顾官方声明的严肃性和人性。
小心,有人只是想把水搅混
有时候,有些负 面消息纯粹是竞争对手的炒作和营销之举。比如去年,董明珠掀起骂战,先是痛骂小米和美的,称其是“两个骗子在一起”;接着又对海尔的体育、宣传语进行炮轰。
这引起了海尔的不满,海尔官方发表回应,称“这位阿姨最近话有点多,对于这种舌尖上的风头,我们一般的原则是:阿姨,不约,我们不约。”并以调侃的语气顺便进行了一次关于空调病的科普教育。
但对于此种企业之间的骂战,消费者往往并不当真,有专家说得好:看似董明珠持续发起挑战,但未来谁跟谁结盟,谁与谁一起并肩战斗,仍然不得而知,千万不要低估了大佬们的纵横捭阖能力。
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