创业一年、即将展开的B轮融资估值已上海vi入口公司达30亿元；覆盖全国1.2万社区、2000多名兼职小管家、连接2200多万平台用户；每天通过“快递柜”与在线平台发生50多万条本地生活的服务数据，一年累计处理包裹数达5000多万个……借助海客的小微创客平台，创业一年半，化身为小微主的原“体制内”海尔人张翼，交出了一份满意的答卷。

　　从行业痛点到抢入契机

　　张翼于2004年加入海尔，在未成为小微主之前，他主要负责整个云南地区的海尔服务，有着十多年服务相关工作经验。一年半前，张翼与另外两名海尔服务及营销团队的负责人发起“日日顺乐家快递柜小微”，同时吸引行业创客及技术创客精英抢入，共同创业。2015年4月，日日顺乐家快递柜小微正式注册为独立公司“青岛日日顺乐家物联科技有限公司”。

　　目前，通过海尔人力资源小微平台的招募，快递柜小微快速成长为一个200多人的团队，主要承接海尔服务向社区服务拓展的战略，目标是做中国领先的社区生活服务平台。

　　在张翼看来，最初创立日日顺乐家快递柜小微，主要是希望用海尔优秀的服务基因改变现有社区服务普遍落后于用户需求的水平。可是在具体做的过程中，他却发现整个用户行为习惯的培养、用户交互频次才是制约行业成长的大问题。而在分析了众多社区服务平台的现状后，社区快递末端投递的不良体验问题尤受用户诟病，行业痛点一目了然。

　　问题一：快递员投递效率低。随着电商行业的高速发展，日益递增的快递数量与社区的包裹运营能力产生矛盾。如用户不在家无法实时接收，快递员投递不出又大大降低了运营效率。

　　问题二：社区安全隐患。快递在社区的流动性导致社区的安全性降低，除了小区内的行车安全问题以外，更可能致使有些非快递人员冒充快递员进入。同时，社区内很多时候是老人或者家庭主妇和孩子独自在家，收件存在很大的风险。

　　问题三：物业公司会产生额外的劳动成本及风险。物业公司代收会产生大量的额外工作，丢件的事件也时有发生，拒存快递又会导致小区居民的不满……

　　张翼灵机一动：何不利用在小区集中设立快递柜来有效解决用户痛点？而且，基于用户的高频取件的行为，快递柜看起来也将是一个具有较好黏度的服务结点；再进一步设想，在搭建起社区末端物流收发的平台上，还可以将快递柜与社区、用户之间进行一个很好的连接。

　　就这样，一个旨在解决末端的社区物流、社区快递痛点问题的创业点子诞生了。很快，张翼带领小微团队做出了第一批原型机，核心卖点是智能快递柜24小时自助收发功能，用户可实现自主取件，一来提高了取件的安全性和便捷性，二来也帮助了快递公司提高派单效率（可以给周边快递公司提效大约70%左右，即原来一天一个快递员仅可以派50个件，有了快递柜将能够派100个）；而对于社区物业来说，也避免了因代收快件引发纠纷的问题，可谓一举三得。

　　很快，日日顺乐家小微通过快递柜，又探索出了其他与用户、攸关方共赢增值的模式（图1）。

　　工具创业背后是人的信任

　　最初，张翼并没有意识到快递柜项目是典型的“工具性创业”：通过柜子的连接，让快递员、用户以及社区服务商都能获得最佳体验，接下来则是在工具场景的使用过程中如何跟海尔的社区服务平台发生更多交集。

　　要实现上述二步走，“小管家”是绕不开的关键角色。为了区隔同样瞄准以免费收取快件为流量入口的社区O2O型创业企业，快递柜小微制订的差异化路径是：利用数千个海尔已有的服务商网络和数万名服务工程师资源，以“小管家众包+社群”的机制，建立以诚信为基础、以社群为基本单元、使各攸关方实现共创共赢的社区服务平台。

　　从“最后的一公里”转向“最先一公里”快递柜通过服务获取用户信息，把用户变成资源的商业逻辑，正在迅速发生改变。张翼意识到，基于与用户之间建立的信任关系，团队不仅可以入户营销，还可以把用户导流到线上。从最后一公里“物品交付”变成最先一公里“用户交互”，结合快递柜这个流量入口获取用户信息，使之变成用户资源，为电商为官网导流。结合这一思路，目前，快递柜小微已对琴牌奶粉，古井贡酒等多个官网进行了精准的交互导流。

　　比如，社区服务做好之后快递柜可以联合农场，从直供变专供，通过互联网+农业电子商务联盟的形式，将优质农副产品从农场直达用户餐桌，解决了因交通、信息等问题产生的农业丰产不丰收的痛点。而不久前的多次尝试也证明了这一想法的落地可能性——日日顺乐家相继创造了10天卖出10吨五常大米、2天时间为一个果农卖出7吨苹果、5个小时卖出10吨橙子的纪录。

　　值得一提的是，平台上的每一款农特产品都是从用户需求调研而来，针对交互出的用户需求反向打通供应链，以定制预约、包销专供的形式使之形成有效的订单式农业生产模式。

　　关键节点是小管家快递柜小微之所以能够快递延伸社区便民服务，主要得益于遍布日日顺乐家遍布各个社区的小管家。

　　“小管家现在依托的是海尔的网络资源。他们原本是海尔家电工程师，本身在社区中的定位就是服务周边，一方面给柜子巡检，用户使用柜子有什么问题都可以找小管家；另一方面也顺便提供家电服务、清洗保养、维修养护等服务。未来，基于信任关系，小管家们甚至可以在社群当中扮演优质产品末端推荐的角色，并且通过成交量获得额外收益。”张翼说，随着平台上线后不断增加业务，小管家将成为社区网络的关键节点，从原来的家电服务者，慢慢成为社区中的综合服务者。“现在我们一万社区只有二千多个小管家，未来希望每个社区都有一个小管家。”

　　由于小管家秉诚的是海尔人“真诚到永远”的服务宗旨，也兼具一定的技能基础，在经过专业培训、考试，合格后小管家就会获得社区服务上岗证。对于一些专业性不强的服务内容（通马桶、换灯泡等），小管家就可以直接接单。对于一些专业性很强的（开锁、喷漆、家具保养）服务，则需要整合其他资源到日日顺乐家的平台，经认证后上岗。