一、满足客户的“个性化”需求

　　对比一下音乐CD和MP3网络音乐下载，你能发现什么不同吗？

　　没错，最容易想到的是单曲MP3不像打包的音乐CD，你不需要为了一首歌而买下整张CD，同时，你可以在iTunes音乐店任意选择不同歌手的曲目，把它们合并成为一套只属于你自己的“播放列表”。这个歌曲目录可以长达3万首，你不会因为同一首歌的循环播放而厌烦，也不会因为乐曲的播放次序不能调整而烦恼。另外，下载MP3是个相当简单的过程——上网、搜索、点击，你就成功了。

　　在这个例子中，几乎包含了“比特化交付”的所有优势。

　　（1）交付过程更及时快捷；

　　（2）曲目可以被自由组合，客户可以根据喜好而“定制”他的“产品”；

　　（3）平台可以支撑很多人同时定制他们的产品而不会增加成本。

　　有人预测CD在诞生了三十年后正在走向消亡，MP3没有改善音乐的乐质，应该说，压缩技术其实降低了音乐播放的品质，但是，就因为它实现了将“批量产品”细分为“碎片产品”这一点，MP3焕发出强大的生命力，迅速成为新的音乐格式标准。

　　要实现不同客户的“个性化”要求，不一定要建造可以任意调节的流水线（往往成本很高）。把你现有的流水线切成一个个更为标准的“组件”，然后利用整个行业的组合搭配，甚至是发挥客户的能动性，实现更容易满足不同需求、更便宜的“交付模式”。

　　人们其实不需要百科辞典，需要的是知识。图书馆里一本本厚厚的书，很大程度上是因为过去我们无法细分知识。我们是如何使用辞典的？很少有人按顺序从A读到Z，也没有这个必要。我们在查找关心的条目时，能快速找到最感兴趣的那一页就可以满足需求。

　　所以，根据读者的“阅读偏好”整理的“碎片化知识”，比过去最全的“百科辞典”受欢迎。正如CD变成了一个互动的、包括了搜索+下载+自编辑的“个人曲库”一样，图书也变成了搜索+下载+自编辑的“个人知识库”。

　　现在，让我们把眼光放远一些，不仅仅是“信息产品”。宜家家居的家具都是拆分的组装货,产品分成不同模块，分块入口。

　　上海样本入口模块化意味着可以大规模生产，不同的模块可根据成本在不同地区生产，同时,有些模块在不同家具间也可通用。

　　这样不仅入口成本降低了,产品的总成本也降低了,实现了满足基本功能和个性化的统一,最终将成本的降低通过低价格再与客户分享。客户的能动性也被调动起来了，客户被鼓励自己组装这些“平板”家具，这样宜家还节省了大量的运输和服务费用。

　　新的机会出现了，更低的成本成为可能了，新产品的推出时间缩短了，客户的自服务和自入口的热情也激发出来了……

　　二、细分产品作用巨大

　　这种推动作用表现在看似相反的两方面。

　　一方面，这些领域比以往更加强调行业的标准化，这些行业中的“标准大战”比以往更激烈。

　　另一方面，这些领域更能够以开放的姿态来包容不同，例如不同的客户需求、不同的合作方式、不同的产品标准……

　　这种看似矛盾的局面其实是有内在统一性的。

　　在给孩子们玩的“玩具积木”中，其实包含了重要的人类智慧的结晶——到底可以把千变万化的自然形状抽象成为哪几种基本形状？这其实是个很深奥的数学物理问题。人们一直都在寻找这个问题的答案，一旦出现更妙的，更好的答案，就可以用最简洁的“基础模块”把“搭积木”这个游戏玩得更好。

　　同样的“求解”过程反映在那些出现了变化的行业里，人们通过不同的标准、不同的分解方式、不同的协作方法，来测试可以把一个行业的产品制作过程分解成什么样的“基础组建”，以及通过什么样的“对接”将行业中的上下游自如地联合起来，这就是我们看到的“标准大战”。当一个行业的协作标准还未确定的时候，个体企业的选择是尽量以开放的态度，对待所有可能出现的“未来标准”，因此，在这些行业中，所有的尝试都是受到鼓励的，这是创新能够不断涌现的土壤。

　　本文经博瑞森许可，节选自李蓓所著《7个转变，让公司3年胜出》。