提问：各位嘉宾、主持人，我讲一个前两天刚刚发生的事情，我不是多普达的粉丝，而且很遗憾，我的夫人过生日的时候，给她承诺买一个手机，买手机的时候，从网上看要买一个多普达的，职能化。在买的过程中，我们去了几家实地店，多普达的产品介绍层面上不是很满意，最后去了中关村水货市场，那里手机职能化的比较多，我们选了诺基亚的新出的5710，款式比较新，功能比较多，价位比较合适。跟行货相比差了1000元钱，这是一个小小的故事，我的问题是这样的，今天下午我们谈的十大管理实践，其中营销的问题，奥运营销、个性营销，管理供应商的渠道三方面，十大管理实践，我的问题是多普达这样的企业，在个性化营销方面，咱们目前是怎样的？怎么打动像我这样，面对那么多选择，为什么要选择多普达、凭什么理由。而且我下一个手机想买诺基亚的N95，我问一下许总有没有可能说服我？像我也是做媒体的行业，非常关注如何通过更有效的营销手段，在多普达技术的创新上面达到营销的创新。

　　许伟德：我想非常谢谢您的提问，首先为上一回没有成功介绍多普达产品感到抱歉和遗憾，我相信这是多普达很多要学习、改进的地方，毕竟我们还是不满6岁的企业，学习的地方很多。多普达智能手机相对于比较开放的平台，也就是说使用的规则和感觉，会跟我们办公室使用台式机、笔记本比较接近，比较倾向于做数据服务、流媒体服务、视频服务，所以会比较企业商务的味道比较浓，如果一般用户对台式机、笔记本电脑上的操作熟悉度不高，可能觉得多普达手机有点难用。

　　这也是我们倾听客户的需求之后，怎么把过去比较难用的界面的地方做大力的调整，把个性化营销的概念体现在多普达里。今年6月多普达发明了X1的手机，把界面做了很大幅度的调整，调整到40%的界面可以是客制化的，哪些东西可以需要我们去界定。如果不放，要用最传统的微软的画面也可以，我们加上了很多标准的画面，也有很多选择的画面，以及功能要不要体现在主画面上是你自己决定。这样的话体现在过去的的确确是一张脸。就像Vista最多是页面改改，但是桌面没有办法改。因为毕竟手机或者智能手机是越来越时尚、个性化的产品了。我想多普达也在学习，从过去比较商务导向的手机，走到商务也时尚的概念，甚至商务时尚加上个性化的观念，来体现微软的产品。

　　非常谢谢你给我们的反馈。当然从另外一个比较实际的角度，多普达除了做硬件以外，我们非常在意软件的支持或者服务的支持，我们经营了多普达俱乐部，让所有使用者可以在多普达的俱乐部里挑选你有兴趣、想下载的软件，比如想下载电子书，或者在手机上浏览杂志的软件，甚至我们在新的手机里有所为的听网，想上网查资料、讯息，不要看，用听的，这些软件在多普达俱乐部里都有这样的软件可以供使用者来下载，针对不同的使用，可以自己决定下载什么软件。

　　我回答您问题之外，我也借这个机会插一个话题出来，水货的问题的的确确是今天中国全世界独有的特色。确实水货在每一个厂家，不仅仅是多普达，都有水货的问题，我认为这跟国内大家是不是在著作权、版权的重视的观念、思维，有一个重要的关系，这些花了很大经费，投入在产品的研发生产。水货把这些企业的利润的机会剥夺了。这当中还有更多假货，混杂在水货市场里，引起质量、服务上的差异，甚至让你惊讶的说模仿的怎么那么像，不是三个月内就能发现问题的，但几个月之后发现有问题。间接对消费者带来伤害之外，我们在维修站里也看到很多客户气冲冲的把手机率过来说你们手机怎么这样，模仿的太像了，不得不佩服中国模仿的技术，但打开来之后的的确确不是多普达的手机。我们要一起拥护行业制造商，拥护这些厂家的利益。

　　张建平：水货很多样，中国可能还不是独有的，因为我们国土面积大，就像人口众多，就像温总理讲的一个小问题乘上13亿就是大问题了。包括我们很多走私商品，之所以是走私，一定因为其他地方提供了，只不过其他地方生产，中国出现了而已。但是我想刚才许总谈的，他在呼吁自主知识产权的保护，还有尊重知识产权，对一个国家的创新和企业乃至民族长远发展都是至关重要的。

　　提问：很感兴趣的想问一下许总一个问题，我本身也是在深圳过来从事手机行业的，己业，刚才许总说关于行货、水货和假货三种情况。今年前段时间，诺基亚芬兰总部就收到有N95反馈到芬兰总部去了，那个手机是假货，我们中国人的模仿能力的确很强，强到连目前高端手机诺基亚能够做到一般消费者不能辨认出来，而我们多普达也是在国内很好的官网，发展速度非常快，特别是智能手机这方面，你怎么面对同样的问题，诺基亚有人在模仿，多普达肯定也会被模仿，而且速度不一定会比诺基亚慢，你怎么面对这些问题？会不会感觉产生一种压力？

　　许伟德：压力一定有的，我想多普达从几个方面来减少或者降低这样的事情。第一我们提出自尊服务的口号和内涵，也就是说我们以加深对客户的服务，在维修网点跟800多普达俱乐部的服务，拉出行货和水或的差异化。第二我们以比较严格的技术要求，比如在软件上锁码、在硬件上加入我们的特殊的芯片，做到保护的作用。当然我发现滞后延迟水货出假货的速度而已，并没有起到太大作用，就技术面而言，我们还会持续以技术取胜和领先，把难度加高，让我们的追赶者、模仿者没办法。第三我们也配合整个国家的政策，严打水货和假货，今年我们从岁首、岁末每个月都在打假，表示我们对国家政策的支持，也表示对这样的行为的不认可。最重要的是水货、假货，最大的原因是来自于价钱。对我而言，我们一定是奉公守法的企业，对于国内的增值税，我们绝对不会回避，而且要诚诚实实的缴纳。我们为了抗拒水货，多普达致力于在国内的生产制造、管的成本尽量压低，尽量做到最精简、节约，把这样管理、制造的节约的成本反应出来，成为比较低成本的价格，能够反应到市场上。我相信还是税比较高，但价格会缩短。我们会研发会在中国，过去走擦边球的情况不要出现，让我们的产品不至于从外部流传过来。多普达的的确确做这样的事情，希望能降低、减少水货对企业的伤害。

　　提问：企业面临水货、假货的问题，这个挑战是整个行业所面临的，而且不仅手机行业。作为多普达来讲，更多面临的是其他官网的挑战。而且他是需要买诺基亚的，希望您在这边可以说服他买多普达。

　　张建平：我替许总说一句，关于这个问题要请我的营销总监来回答。下面请许总来回答。

　　许伟德：我想今天并不是多普达的论坛，我实在不愿意做这样的事情，我觉得我还是尊重一下主持人。如果有兴趣买多普达，还是希望会后交流。

　　提问：今天是十大管理实践论坛，我所面临的是奥运营销、个体营销、渠道管理三个方面，多普达的官网、销售特点，我希望多普达能跟诺基亚有一个对抗，而我夫人这种消费者已经希望买你的产品，但没有足够多的产品选择。第二水货差价太大。第三诺基亚使用的时候和电脑Outlook非常容易结合，我用的时候可以很快将里面的联系方式给倒出来，但多普达没有使用过，不知道有没有这种便捷的功能，所以我买了诺基亚的。最终的问题是我们今天谈论的第一创新第二是营销，在营销这方面，也有创新，您有每年一些创新的手段让我们学习。这是我个人的消费行为，谢谢。

　　张建平：谢谢，尊重许总，可以会后讨论。给大家最后一个问题。

　　提问：我听了半天，多普达有一个解决问题的方法，所有问题想问的，包括假货和水货的问题，日本有几年的时间就有一个企业便成了很大大企业，那个企业加NTB，手机除了多普达的功能以外，那个手机太漂亮，具有那么大的功能还那么漂亮，还没有100美金，多普达希望达到这个状况。

　　我想问邓先生，去年的十大管理实践的排序之后，今年有一些新的内容。邓先生最后讲到“分享”，也是人性化的方向，邓先生在具体管理实践中，多多少少成为了局外人，所以他剖析今天、未来更加清晰。所有企业家是以人为本，我们所有企业家都知道要抓人才，我们有三个方向做，第一是投资、第二是管理、第三是营销。一次世界大战之后才有管理的提拔，日本这方面做的非常好，真正把它变成的教科书的，是第一个国家。所以今天武田春仁先生也在这里，有一个社会现象，从物理角度上，大黄蜂非常重，翅膀非常大，照说是飞不上天的，为什么飞上天了？因为企业界有一个人，对企业的管理是像大黄蜂一样，是飞不上天的，这个人成为了世界的第二，就是巴非特，所以我想有没有可能在未来，员工就是老板老板就是员工，达到真正的人性化管理或者发展。请邓先生回答一下，对我说的现象对未来有没有一个展望和您自己的一些看法。

　　邓东滨：其实我可以把我提到的企业厉害关系，是股东、员工、和客户的关系。客户观念要引入内部客户，如果股东把员工当客户看待，作为手段要满足员工的需要。反过来讲，员工也应该有一个观点，把股东当做顾客看待，换取股东满足员工的需要。比如内部创业制度以及普及，你是我的创业伙伴跟着我几十年，在公司财力足够了，公司就来投资，你们合资比如40%，公司投资60%，那出去经营，以后公司做你们的后盾，让他们独挡一面。这是内部创业制度的入口。

　　像台湾晶半导体公司，给员工分红，让员工与股东越来越模糊。我们谈到人文精神，从西方引进的术语，就是“技术官僚”，技术官僚四个字并没有菲薄的意思，只是一种恭维。有非常清晰的科学技术，也深受熏陶，人为的影响，最后成就大事。什么是人文精神，最简单的就是把人当人看。

　　我相信各位跟我有相同的经验，其实你把员工当人看待，给员工必要的尊重和尊敬，你只要把员工当人看待，很多员工会替你做牛做马。但你把员工当牛做马，这样的话，员工反而会更加的对立想当人。回归到最后还是人，我觉得这方面，回到一个状态之下，好不好也是这样的经验。

　　这时候老庄思想、无为而为。我把老子在《道德经》里面分成四个等级给各位回顾一下。他说太上不知有知，这个一流的高层，员工感觉不存在，这是最高的，他能够放手。其次，第二流的，轻而欲知，人们愿意追随他。其次，是三流的，为什么对他恐惧。其次，这第四点，为什么想把它干掉，这个反映了以人为本，要放手让手下的人去成就他的事业。

　　再举一个例子，他说如果我经营了1000个人，我会站在员工发号司令。如果我的企业成长为1千人，我会站到员工的中间去。当我的组织成长到1万人，会站在员工的后面运筹帷幄，靠制度、战略来经营。当然等到我的企业发展到几万人、几十万人，我会双手合十，建立一个企业文化。回到最后还是要关注人，谢谢各位给我的机会。

　　张建平：今天下午我们讨论很多主题，从专业化经营、创新到营销、社会责任，还谈具体的产品，最后落在人性和人本主义。人本主义现在在管理界谈的很多，但实际上怎样去看待这些管理思想，首先取决于对人性的理解，比如西方很多管理思想有一些哲学前提，比如说西方经济学有两个哲学前提，一个前提是人的本性是懒惰的，第二人的本性是自我中心的，因为懒惰所以需要利益来诱导他，因为是自我中心的，所以需要规章制度规范。刚才邓教授谈到，如果只是一味的讲人性，有些人不那么自觉，有的人可能会为企业鞠躬尽瘁，有的人可能拼命的做人，可能就变得无法无天了，因为人性的确大部分的是具备这两个弱点的。也正因此，西方的政治学、经济学、社会学、管理学，这两个都是他们的前提，还有一些其他前提。所以西方强调分权，不能让任何人置于其他人之上，绝对的权利会产生绝对的腐败。而在中国在理论界常常有人说信恶伦，说是这么说，相信人信善的举手，相信人性是恶的举手。很多人都相信人信善。人之初性本善，韩非子、荀子他们就信人性恶。我个人认为，佛家理论明白佛教不是佛的教义，是佛陀的交易。在300年前，和孔子的教义2是一个观点。佛教里的观点我觉得很有道理，就是每个人的自信都是佛性，因此人与人是平等的，台上、台下的嘉宾、还有街上的乞丐，都是佛性。人是平等的，要对人有信心，但习性是不一样的，本性相同，习性不一样，而这个思想与儒家思想又是相同的，“人之初、性本善、信相近、习相远”，所以管理企业，如果我们相信本性是善，那么我们才有信心建设我们的企业文化，因为我们相信通过我们的努力可以激发出本性中善良的一面。但是人的习性不同，因此不同的人不一样，规章制度要防范的就是那些坏的习性，在无所约束的状态中爆发，然后我们需要规章制度，我认为这些东西在今天很多大学里，理论家、企业家开始谈论这些深层次的问题，这些都是很大的问题，我们一个半的论坛不可能探讨很清楚的。我建议用热烈的掌声感谢台上四位嘉宾，谢谢。再次用热烈的掌声感谢我们自己！

　　主持人：各位朋友，去年年初叫做“一部馒头引发的血案”，今天是一部手机引发的讨论。

　　今天是在这里非常高兴跟大家宣布，本次论坛到此结束，最后我代表本次论坛的支持单位，谢谢各位。今天论坛圆满成功，感谢各位。