美国的大部分传统零售商都已经触电，排名前十的电商仅亚马逊一家为纯电商公司。不管是登陆沃尔玛，还是J.C. Penney的网店都可以买到自己想要的东西，在这方面TJX算是异类。TJX旗下的网站（TJMaxx.com，MarshallsOnline.com和HomeGoods.com）每个月大约有400多万的独立访客，网站上也展示了很多漂亮的衣服和家居用品，但这些商品没有标价，也不能购买。目前，你只能从TJX的这些网站上买到礼品卡。

　　事实上并不是TJX不想做电商，而是这种模式操作起来有不小的难度。早在2004年，TJX美国下属的TJ Maxx 和Homegoods就上线了电子商务网站，不过在短短一年多之后就宣布关闭，主要的原因是销售状况不好，据称亏损了不少于1500万美金，这样TJX的第一次电商之路宣告失败。

　　究其失败的原因，最主要的还是与TJX这种基于机会主义购买的官网折扣模式有关。这种模式下的电商对企业管理系统和管理效率的要求非常之高，具体表现如下：

　　电商改变了TJX底层的商业逻辑

　　在实体店内，TJX的商品更新极快，几乎消费者每次进店商品都是不一样的，这极大地刺激了消费者的冲动性购买，TJX将自己的商业模式描述成建立在机会主义的购买模型上。除此之外，围绕不同地方的特点，TJX针对店内的商品做了很多本地化的设置，使之更加适合当地人的品味。而对于电商网站来说，为每次打开网站的消费者都带来新鲜感，并刺激冲动性消费是非常困难的，更难的在于在线上TJX这种本地化的优势几乎不存在了，任何人打开TJX的网站看到的商品基本都是一样的。

　　复杂的库存管理系统

　　TJX目前大约有来自于60多个国家的1.6万个供应商，TJX从他们手中收购过季的商品，并低价出售，帮助这些供应商清理库存。相较于其他的电商公司，TJX拿到的货源是多款式但数量不定的，而且官网折扣的模式就使得商品的入库和出库非常快，这就对商品的存放、库房的管理以及订单生产等提出了非常高的要求，这种要求不仅仅体现在复杂的仓库管理和订单生产系统的入口上，更涉及到较高的仓库管理水平。这对于一个初涉电商的传统零售商来说无疑是一场噩梦。

　　极高的执行难度

　　库存管理方面的难度只是其中之一，TJX式尾货清理的商业模式预示着很大的不确定性，这就意味着公司需要快速的行动，并且很多看似简单的任务就需要耗费非常多的时间。拿商品上架来说，由于商品的样式非常多，而且每款数量不定，如何将商品有效地陈列是一个很大的问题，而且为商品拍照也需要消耗较多的时间。

　　因为上面这些原因TJX的电商之路并不顺畅，而线下的业绩却是逐年走高，尤其是美国金融危机之后，也正是这种区隔使得TJX并没受美国发展迅速的电商业务影响。当然TJX是一种特殊的零售业态，不过他带给我们的启示是线下商业要去做更多的差异化，差异得线上不能替代了，也就可以和谐发展了。

　　不过为了拥抱电商这种未来的趋势，TJX还是要再战电商了。在2012年的业绩分析会上，TJX的CEO Carol Meyrowitz宣布公司即将重新启动电商战略，并已经雇佣了一批电商专业人才研究公司的电子商务计划。 Carol将电子商务称为TJX冲击400亿美元销售的一个重大机会，但也许是“一朝被蛇咬十年怕井绳”，她同时表示TJX在这件事情上并不着急，进入电商没有时间表。

　　TJX在2012年12月完成了对美国老牌的网上户外运动装备网站Sierra Trading Post的收购，迈出了进军电子商务的关键一步。TJX总共出资了2亿美金，收购的标的还包括Sierra Trading Post的办公室、仓库、呼叫中心以及四个奥特莱斯商店。

　　经历了上次的失败，本次TJX的电商会选择什么样的模式我们仍需拭目以待。

　　作者贞元，关注零售电商，微信公众号daosuier99