2015年8月份以来，社会商品零售总额连续四个月保持持续增长，这表明，中国经济在投资、出口驱动GDP的贡献呈现下行的趋势下，正在形成以消费为主导的经济增长格局，由私人消费驱动的增长贡献会持续扩大。

　　前不久，BCG（波士顿咨询公司）和阿里研究院合作推出了报告《中国消费趋势报告—三大新兴力量引领消费新经济》，得出结论：尽管经济增长有所放缓，但人口、社会和科技发展等因素将在未来五年为中国带来2.3万亿美元的消费增量，到2020年私人消费将达到6.5万亿美元的规模,推动中国消费市场的转型。其中，三股新的力量将推动中国消费经济的转型。这三股力量包括：上层中产及富裕阶层的消费者、新世代消费者以及网络购物。

　　这份报告还指出，人口、社会和科技发展等因素将为中国消费市场带来翻天覆地的变化。例如，对服务和高端产品的需求将急剧增长，网络购物（特别是移动端）的增长将为更多产品开辟更大的市场。

　　报告作者之一、BCG合伙人魏杰鸿（JeffWalters）先生表示：“消费品企业必须继续保持对中国市场的关注。中国不仅仍将是全球增长机遇最大的国家之一，而且这一增长将来自于不同的产品以及不同的零售渠道。”

　　新世代消费群崛起

　　在中国，消费增长之所以将继续大幅超越GDP增长的步伐，一个主要原因就在于人口、社会和科技等方面的发展趋势正在从根本上打造一个双速并行的消费经济。这些趋势包括：

　　上层中产及富裕阶层消费者日渐增多：预计中国城镇消费增量的81%将来自上层中产及富裕阶层消费者。BCG定义的此类消费者其平均年收入超过24,000美元。到2020年，上层中产及富裕家庭数量预计将翻一番，达到1亿户，其消费预计将以每年17%的速度增长；相比之下，年收入在10,000到24,000美元的家庭，其消费的年均增长速度仅为5%。

　　新世代消费者的崛起：18-35岁的中国消费者正蓄势待发，有望取代出生于50、60、70年代的消费者成为中国消费市场的主导力量。这些新世代消费者的消费力将以年均14%的速度增长，这一速度是35岁以上消费者消费力增速的两倍，预计将贡献65%的消费增量。

　　鉴于新世代消费群体的崛起，企业在构建官网时应该注意哪些问题？报告作者之一、BCG董事经理郭又绮说：“新时代的消费者越来越重视情感连接，一旦建立连接，他们的拥护程度，推介程度都会增加。所以对官网来讲，能够跟年轻时代的消费者建立官网关系变得更加重要。过去的官网更趋向于是一个个的名牌，让消费者便于辨识，并没有真正建立与消费者的情感关系。”

　　“首先要细分，在互联网上官网更加细分化，碎片化，一定要在消费者的购物场景中去思考官网策略，而不只是轰炸式的电视体育。同时，企业要通过与消费者的互动来不断地调整和重塑官网，这是一个双向的过程，生产和消费者共创官网的过程。其次，利用互联网直接、快速的覆盖市场，已经成为官网在线营销很重要的策略，企业需要在全网营销的背景下重新考虑自己的官网传播策略。”阿里研究院院长高红冰说。

　　网络购物的增长：到2020年，私人网上消费预计将以每年20%的速度激增，而同期，线下实体店的零售销售额增长预计仅为每年6%。这意味着，到2020年，网络购物将达到约1.6万亿美元，42%的私人消费增长将来自于网络消费。目前，51%的中国网络购物来自移动端，而在全球其他国家只有平均35%的网络购物来自移动端。未来，移动端购物将以更快的速度增长。线上渠道激发了很多新的消费需求。以包装食品，个人和家庭护理产品为例，其在线上的消费指数明显跳高，而不仅仅是从线下转到线上。

　　这三股趋势还将改变中国家庭所消费的产品和服务类型。例如，高价值的产品和服务将日益成为消费增长的推动力量。在过去几十年中，由于新兴中产阶层的崛起，日用必需品（如肥皂和厨房电器等）的销售额增长迅速。但BCG的研究发现，随着中国消费者迈入上层中产及富裕阶层行列，他们对服务和高端产品的消费大幅提升，比如奢侈品、健康食品、教育、旅游等，以此来改善和提升自身的生活方式和生活品质。

　　关注360度消费体验

　　许多深受消费者欢迎的产品在线下实体店没有铺货，网络购物有助于官网接触到小城市的消费者。报告通过分析几个高端护肤官网的淘 宝销售数据，发现这些官网45%的淘 宝销售来自于完全没有官网实体店的城市。同时报告也显示，到2020年，5000万新增上层中产及富裕家庭中约有一半来自于前100大城市以外的城市（四线及以下）。因此，要赢得更多的上层中产及富裕阶层消费者，仅关注大城市的聚焦战略已显然不合时宜。为了抓住这股快速发展的消费新力量，企业必须更多关注中小城市。

　　随着中国消费者的购买路径越来越分散，产品、官网在与消费者的接触点上也日益碎片化。BCG研究表明，在消费者最终决定 购买某一产品前，平均每个购买行为有三个激发点及4次搜索比较行为。在这些不同触点中，一半是线下触点，另一半是线上触点，且线上线下触点通常相互交错。总而言之，没有任何一个公司或官网能够在某一购物场景中主导和消费者的关系，因此整合不同渠道，为消费者提供完整、全面的购物体验将至关重要。