利用互联网进行国际市场调研具有信息多、资料及时、时效性强、快速、方便和费用低等特点，在企业市场营销信息系统的构建中优势凸现。年出口额逾千万美元的坤联（厦门）照相器材有限公司是一家生产并出口照相机的台资企业，使用互联网开拓出口市场已有多年，在利用网络进行市场调研方面非常有经验。

    其出口部李良景先生介绍，相比传统调研方式的周期长、费用高、信息量小、受制因素多等缺点，利用互联网方式则具有所花时间短、费用少、信息量大和调研范围广等许多优点，特别是费用，只有传统方式的0.1%。

网上国际市场调研的策略包括清楚确定调研的目标，谙熟各种调研的方法和清楚使用中的注意事项。

明确市场调研目标

    国际市场调研的主要作用在于系统地收集、记录和分析国际市场信息，为企业认识市场环境，开展国际营销决策提供充分依据。

    相对于国内经营环境，国际市场经营往往风险更大，因此对市场调研目标的     要求也更高和周期更长一些，信息要更充分、更及时、更准确。同时，异国营销决策所需信息与国内营销所需信息有一定差异，主要关注点也有区别。

    调研目标应明确除了国内市场调研所包括的主要内容外，还需要考虑目标市场的宏观政治经济环境、语言文化风俗差异、消费习惯和购买特征、市场容量、竞争状况、所处行业的发展趋势、技术动态等信息。坤联（厦门）照相器材有限公司就是这样通过网上市场调研了解有关行业咨讯，相关法令法规，客户经营情况以及同行业动态。

网上调研6招

    根据网上市场调研的不同方式，可将利用互联网获取信息的方法分为6种：网上搜索法、网站跟踪法、在线调查表、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查。其中网上搜索法、网站跟踪法等方法即可以用来收集第二手资料，也可以收集第一手资料。

    网上搜索法：网上搜索所利用的工具是搜索引擎。网上检索通常作为收集第二手资料的手段，但是利用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量第一手资料。比如，在传统市场调研中，收集某行业中主要竞争厂家资料的途径包括参加行业博览会索取厂家资料，收集报刊新闻、体育、财务报告、招聘信息，通过行业协会的会刊资料查询，或者主管部门的统计报告等等。

    现在，其中的很多第一手资料可以通过网上搜索来完成。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎进行登记，就可以找出该企业的网址，然后通过直接访问目标企业的网站查询相关信息，有关该企业的新闻报道等通常也可以直接从网上查到。

    利用网上搜索还可以收集到市场调研所需要的大部分二手资料，如大型调查咨询公司的公开性调查报告，大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊等发布的调查资料，政府机构发布的调查统计信息等。

    网站跟踪法：网上每天都增加大量的市场信息，即使功能最强大的搜索引擎，也不可能将所有信息都检索出来，而且很多有价值的信息并不是随便可以检索得到的，有些网站的信息只对会员才开放。有些搜索引擎的数据库更新比较缓慢，也减弱了信息的时效性。在市场调研的日常资料收集工作中，就需要对一些网站进行定期跟踪访问，对有价值的信息及时收集记录。

    一般来说，可以提供大量第一手信息资料和第二手资料的网站有：各类网上博览会、各行业经贸信息网、企业间电子商务（B2B）网站、行业垂直网站、大型调研咨询公司网站及政府统计机构网站等。

    加入邮件列表：如果觉得每天跟踪访问大量的网站占用太多时间，也可以利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料。很多网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表。比较有价值的邮件列表有各大电子商务网站初步整理的市场供求信息，各种调查报告等等。

    在线调查表：企业网站本身就是一个有效的网上调查工具。有研究表明，74%的用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈，有50%的用户愿意回答产品需求和偏好方面的问题。

    然而，网上调查功能往往被许多企业所忽视，浪费了从顾客那里直接获得有用信息的机会，这也许与一般中小企业网站功能不完善、访问量不大，同时在企业经营中的重要性不高等因素有关。在网页上设置在线调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，这是网上调查最基本的形式，实际上也就是问卷调查方法在互联网上的延伸。

    电子邮件调查：电子邮件调查是在线调查的另一种表现形式，与传统调查中的邮寄调查表同一原理。将入口好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间。

    如果调查对象选择适当且调查表入口合理，往往可获得相对较高的问卷回收率。但采用电子邮件调查的前提条件是已经获得被调查者的电子邮件地址，并且预计他们对调查的内容感兴趣。

    对网站访问者的抽样调查：利用一些访问者跟踪软件，可以按照一定的抽样原则对某些访问者进行调查，类似传统方式中的拦截调查。例如在某一天或几天中某个时段，在网站主页上设置一个弹出窗口，其中包含调查问卷入口内容，或者在网站主要页面的显著位置放置在线调查表，请求访问者参与调查。另外，也可以对满足一定条件的访问者进行调查，这些条件可以根据自己的要求设定，比如来自于哪些IP地址，或者一天中的第几位访问者。

网上调研应注意

    利用互联网进行调查的确具有很多优点，比如快速、方便、费用低、不受时间和地理区域限制等。另外，由于不需要和用户进行面对面的交流，也避免了当面访谈可能造成的主持人倾向误导，或者被访问者顾及对方面子而不好意思选择不利于企业的问题。尽管网上调查有其优越的一面，但也有一定的缺陷，主要表现在调查表的入口、样本的数量和质量、个人信息保护等因素的影响。

    在线调查表的入口：无论采取什么调查方法，入口相应的调查表并预先进行测试，在大多数情况下是必不可少的，而且调查表入口水平的高低直接关系到调查结果的质量。由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在入口上应该简洁明了，尽可能少占用填写表单的时间和上网费用（如果一份问卷需要10分钟以上的时间，相信多数人没有这种耐心），避免被访问者产生抵触情绪而拒绝填写或者敷衍了事。

    样本的数量：样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量，调查结果就不能反映总体的实际状况，也就没有实际价值，足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。

样本的质量：由于网上调查的对象仅限于上网的用户，从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。另外，用户地理分布的差别和不同网站拥有特定的用户群体也是影响调查结果的不可忽视的原因。

    个人信息保护：为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。

    被调查者的因素：被调查者提供信息的真实性直接影响到在线调查结果的准确性。所以，对于网上被调查者的某些信息（尤其是个人信息）的真实性和准确度要大打折扣。

    建立信息分析处理体系：信息收集到后必须能有效地处理。最好是由专人完成信息收集与处理的工作，用数据库将信息组织管理，以备将来查询。"在调查过程中，经常会收到很多垃圾邮件；在网上查到的咨讯有些不是很准切，比如说同行业网上公开的信息很多带有水份，所以必须当作客户去了解才可得到比较准切的信息。"李良景介绍说。所以一个高效的信息分析处理系统非常重要。

    避免滥用市场调研功能：由于市场调研信息向用户透露出企业的某些动向，使得市场调查具有一定的营销功能，但应该将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集用户个人信息，开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者（至少是被调查者）之间的声誉，同时也将损害合法的市场调查。

    网上调查也不可能满足所有市场调研的要求，尤其当企业网站访问量比较小、客户资料还不够丰富的情况下，不能完全依赖网上调查的功能。比较合理的方式是，根据市场调研的目的和要求，采取网上调研与网下调研相结合、自行调研与专业市场调查咨询公司相结合的方针，以较小的代价获得尽可能可靠的市场调研资料。

作者冯英健，管理工程硕士，有多年的网络营销实践经验，撰写和翻译过大量网络营销和电子商务方面的文章。个人网站"网上营销新观察"（//www.marketingman.net）是国内网络营销领域中最专业、最具影响力的站点，他的不少作品受到企业高级管理人员、网络营销从业者和海内外学术界的关注。Jack Yan编。