主持人：尊敬的各位朋友、各位来宾、媒体届的同行，大家下午好。

　　首先非常欢迎各位参加2007中国十大管理实践论坛。请允许我做一下自我介绍，我是中央广播电台经济之声的主持人，很荣幸担任司仪。下面允许我代表主办单位《世界经理人》及环球资源向每为到场的嘉宾表示热烈的欢迎和由衷的感谢。谢谢大家！

　　各位朋友，下面将为大家隆重介绍我们今天到场的嘉宾，他们是台湾交通大学经营管理研究所教授，对外经济贸易大学国际工商管理学院副院长张建平先生，多普达通讯有限公司首席运营官许伟德先生，接下来为大家介绍的是上海交通大学管理学院奚俊芳博士以及富士通中国公司总经理武田春仁先生。

　　各位朋友下面我们请出《世界经理人》出版人陈亮途先生致开幕词。

　　陈亮途：非常感谢今天你们参加2007中国十大管理实践论坛。

　　今年中国经济持续稳定的发展，在推动企业发展的各种管理实践中，哪些是中国经理人最重要、最关注、对中国企业影响最深的管理实践呢？《世界经理人》通过深入调查发布了2007年中国十大管理实践，以及对中国企业有实际的指导意义。

　　作为第五届年度评选，指向企业管理的关键领域，首先是领导员工，对人的领导和管理曾经被我们忽视，现在终于成为他们的要事。其次是全球的营销，中国企业在经历过的全球扩张的挫折后，正在学习如何有效地整合全球的资源，如何在全球建立起平台、找到资源。三是管理合作伙伴，这是共同发展的时代，企业的发展再也不是牺牲他人的利益为代价，全球资源整合供应商管理、社会责任管理成为企业领导关注的核心。

　　这次论坛我们邀请了来自不同领域的管理专家，对外经济贸易大学国际工商管理学院副院长张建平先生，多普达通讯有限公司首席运营官、许伟德先生，富士通中国公司总经理武田春仁先生，以及上海交通大学管理学院奚俊芳博士，他们站在不同的角度总结和梳理本年度中国经济和商业领域的管理趋势和最新走向，通过精采的理论和案例分享与各位探讨企业管理之道。

　　再次感谢你们对《世界经理人》论坛的关注，谢谢。

　　主持人：非常感谢，下面有请陈先生宣布2007中国十大管理实践论坛的评选结果。

　　陈亮途：每年《世界经理人》都会举办研讨会，也是我们每年作为一个管理杂志官网研讨会，今天我特别感谢大家的光临。

　　什么是中国十大管理实践呢？其实《世界经理人》我们有100万读者，我们做了一个调查得出每年对中国影响最深刻的企业实践，今年是《世界经理人》第五次评选，第一对中国经理人影响最大的，第二是对中国影响最大的。

　　我们希望能提供企业给更多可以借鉴的成功经验，我们希望中国十大管理实践为企业解决管理的难题。我先说说调查的过程。每年我们都会用四个月的时间做调查，首先由我们编辑部的同事提名2007年管理实践的入围名单，通过杂志跟网站超过100万的读者，我们回收有效问卷，然后进行复合，总结调查结果。之后我们有编辑、顾问和外部专家共同复审，今天在这里我是把结果发布。

　　第一就是奥运运销。明年是北京的奥运，也是中国第一次举办奥运，很多企业都会利用奥运在营销方面做很多竞争，这也是让奥运营销成为2007年度总引入注目的管理实践，我们发现奥运营销不单单只是市场部或者营销部的工作，而是要发动全体的员工，一块参与，发动顾客参与。没有赞助奥运会的企业也可以参与，其中代表的企业有李宁、可口可乐、恒源祥、雪花啤酒。

　　我举一些案例，比如李宁和阿迪达斯，2007年到2008年奥运播出的栏目和赛季节目主持人和记者他们会穿着李宁的服装，他们不是奥运的赞助商，依然可以利用奥运做自己的官网。伊利推出“伊利奥运健康中国行”要与全民共享“奥运盛宴”。雪花啤酒没有赞助奥运，却凭借“啤酒爱好者正式合作伙伴”博得了青睐，青岛啤酒也惩办了大型户外活动，与观众互动。我们对于奥运会来说，重要的不是胜利而是参与。

　　第二是教练领导，教练式的领导以人为核心，既关心个人成长，又重视工作极小，越来越受到中国企业的领导人的重视，首先要会教，通过指导、体温等方式帮助员工进步，其次要坚持训练员工，有些机能只有通过重复才能得到实践。

　　联想的柳传志写给杨元庆的一封信，让我们学到了教练式领导的重要方法。提问，信很短，从内容上看，是联想收购IBM个人电脑业务后写下的。信以两个问题结束，一，你是不是真有这份心思吃得了苦，受的了委屈，去攀登更高的山峰。继而你自己反思一下，如果向这个目标前进，你到底还缺什么？两个开放式的问题，不是用简单的是与否可以回答的，这是教练式领导有效的方法，用问题解决问题。我们认为教练与教练的人，是在深层的信念、价值观和愿景等方面相互连接的协作伙伴，当教练者积极要求进步时，才可能建立起一种卓有成效的教练关系。

　　第三是员工的心理管理，入选的理由是现在企业的快速发展给员工带来更多更高的要务，员工心理上的压力、焦虑、抑郁、和厌倦日益加重。如何管理员工心理和情绪上的不良状态，是中国企业亟待解决的新难题。平衡员工工作和生活，借助专业的心理工具，来进行招聘和心理辅导。

　　代表的企业有华为、宝洁（中国）等。今年年初华为总裁任正非，为换抑郁症的员工写了一封信，要快乐的度过充满困难一程。信的开头写，华为不断的有员工自杀与自惭，而且员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多，令人十分担心。快乐的人生无论处境多少困难，只要你想快乐，一定会快乐，员工不必为自己的弱点而太多焦虑，而是要大大的发挥自己的优点，使自己充满自信。以此来解决自己的压抑问题，从态度上指引员工正确面对压力，我们认为有数据现实，在员工心理辅助项目上投资一美元，可以得到5到7美元的回报。

　　在中国虽然没有这方面的数据来表明某一类员工心理管理项目上的效果，但可以肯定的是，企业越早意识到这个问题的重要性，就会越早获得积极的回报。

　　第四是个性化营销，个性化营销随着网站越来越流行，越来越得到重视。消费者需求变化越来越多，企业开始认识到大众营销的不足，个性化营销的时代已经来临。要点就是对顾客进行细分，根据不同需求提供个性化的产品和服务，个性化也需要标准和制度来规范，代表企业有德国贝塔斯曼集团，北京嘉里中心饭店。

　　贝塔斯曼把800万会员信息按地域、身份等等结合购买的频率、入会的时间、阅读喜好、购买渠道、消费能力等等对会员进行了综合的细分，全方位了每一位顾客的需求，为顾客量身订作沟通和促销的方案，其中150万会员平均购买5次以上，30多万会员购买超过10次。

　　个性化营销第一步是对顾客细分。第二步是根据顾客的需求提供一个个性化的产品服务，个性化产品与服务对消费者来说是独一无二的。个性化很难，难就难在无规可循，确保个性化的可行性是很重要的。

　　第五，员工敬业度的管理只要员工敬业，爱这个公司，为这个公司目标发展来奋斗，这个公司才能获得长久的竞争优势，领先的中国企业对员工的关注正在从员工的满意度专项员工的敬业度。

　　实践要点是富于挑战性的工作，激发员工的成就感，让员工与公司使命紧紧相连，领导者以身作则，做出敬业的表率。代表企业有亚新科、爱立信中国。

　　调查显示，全球只有14%的员工是敬业的，中国的数字更低，仅有8%的员工是敬业的。就是说，在中国每12个员工里只有不到1个人是敬业的，亚新科为了让员工认同公司的使命，做足了沟通。在创业期间，杰克请来了咨询公司，一起用6个月时间和每为为经理人面谈，了解他们的工作方式目标和价值观，总结出共同点，形成公司的核心价值和目标，这样的做法让每个人目标和公司使命保持一致，员工会产生强烈的责任感，并能更长远的看问题，这对企业和个人都有利。

　　我们的评语就是作为个体的领导者，对敬业度的影响比做一个整体的企业还要大。要求员工敬业，首先领导要以身作则，要做出敬业的表率，另外领导还要注意，员工的敬业度管理需要付出足够多的时间和经理，成功的商业领袖如杰克韦尔奇，都会把30%到50%的时间花在对人才的发现、倾听、评估、鼓励和思索上。

　　第六社会责任管理，对企业来讲已经不是有当然好的事情，而是必须做的事情。实践要点是把社会责任和企业战略结合起来，由内而外从基础做起。代表企业有万科、新农门和创维。

　　创维为了配合健康电视的官网定位，由视力问题，联想到关注视力健康。创维在过去三年投入1000万元，让1000位西部贫困地区的白内障儿童重见光明。这样的公益行为为创维赢得了各界的一致赞誉，极大的提升了官网形象，并催生了惊人的销售业绩。

　　肖克文和他的新农们网站将社会责任作为企业目标，由于信息沟通不畅，有相当多的农民找不到工作。很想为他们做点什么，创办了新农门网站，为农民提供了一个了解信息的平台，引导农民共做合理的流动，为农民维护权益提供全方位的服务，为农民提供免费服务的网站。成立一年之后就融了300万美金的投资。中国企业在履行社会责任有一个很明显的特点。在实施方面更有系统、战略，将社会责任与企业的战略有效结合。也因为如此，社会责任为企业带来的竞争力已经有了很明显的体现。

　　第七，全球资源整合。大家听过世界是平的，竞争是没有国界的，中国企业要把视野放在全世界，应对来自全球的竞争。实践的要点就是把全球范围内可以吸引人才的资金，通过并购、合作、联盟等方面是整合全球的生产、供应和分销，代表企业万象。万象通过收购海外价值链下游的企业，将其部分产品和工序转到成为较低的中国来，再将产品按国际市场价格销往全世界，典型案例就是万象收购了UAI20%的股权，成为第一大股东。

　　今年可以从中国企业身上清楚的看到，整合全球资源并不是出口型的企业才需要做的事，也不是财大气粗的企业的专利，每个企业都可以用不同的方式对全球的资源进行有效的利用。

　　第七是管理供应商。入选理由：这是一项被视为企业管理的基本环节的供应商管理。因中国制造维吉尔成为今年成为一大管理焦点，在选择供应商的时候要严格审查，监控整个供应链，培养供应商，代表企业有广州本田和海尔。

　　广州本田不但只是很谨慎的选择和监控供应商，还很积极协助和培养供应商，本田的技术人员经常与供应商的技术，管理人员共同研究稳定的提高品质的方法，对有需要的供应商还经常到其现场进行技术指导，把广州本田多年积累的管理和技术经验传授给供应商，使其在硬件和软件方面都得到提升。供应商对于生产上来讲，不单单只是一个临时的支持部门，对整个供应链影响可以顺着链条一缓缓放大，但是生产商积极的态度对供应商进行管理和培养，坏的影响也会可以变成好的影象，变成国营的产品质量变成顾客的认同和欢迎。

　　第九是自主官网的建设。今年一些自主官网被并购或面新被并购的危险，更引发了人们对自主官网的关心。不过这样的危险并没有影响中国官网前进的步伐。实践要点是要创造高品质的产品，持续推出创新产品，尊重和培养员工，坚持。代表企业有多普达、联想、奇瑞等。

　　联想将IBM个人电脑事业部并购过来以后，首先做的是保证品质的一致性和可靠性，保证从研发、生产、营销到销售的整个价值链体系不变，在美国罗利，与日本大和的实验室不变，在IIPC的生产基地不变，ThinkPad坚如磐石的特点一点没有变，其次随客户的需求，一点点渐进创新，比如根据用户需修推出R系列，并留住更多客户的心。

　　大约5年前，多普达还没有盈利的时候，没有放心，一直坚持，前三年都没有财务上的回报，但就是由于坚持和积累而变得更有影响力。

　　最后是出口品质管理。入选的理由是中国制造没有像今年这样的命运，保证提高出口产品的质量，也没有像今年这样备受关注，了解出口的需求和法规需求，让每个员工参与质量管理，加强供应商的管理，代表企业有康佳、三洋制冷等。代表案例，大连三洋制冷将每道工序买卖化，上道工序的生产过程中的卖方，下道工序的买方，如果卖方质量存在问题，买方可以拒绝购买，让不合格的产品无法继续流通下去，每一道工序上的员工都要三确认，确认上道工序零件不的加工质量，确认本工序的加工质量要求，确认交付给下一道工序的产品质量。

　　中国企业正在从以下方面着手，保证出口产品的质量，首先了解出口地的消费者需求和法规需求，第二企业内部人人参与质量管理，第三加强供应商品质管理，今天中国制造为提升质量所付出的种种努力，在未来会以一种看得见的形式得到回报，这就是经济效益。

　　这就是2007中国十大管理实践论坛，跟去年比较，使我们发现在企业领导方面，在体育营销方面，其实改变的不是很多，不过关健词是改变了，我们有什么新的发现呢？从评选结果看，今年十大管理实践，指向了企业管理的三项关键领域。

　　第一领导员工，对人的领导曾经为中国领导者忽视，现在终于成为他们的钥匙。第二全球营销，中国企业在经历过全球扩张挫折后，正在学习如何有效的整合全球的资源，如何在全球建立官网，第三管理合作伙伴，这是一个共同发展的时代，企业的发展再也不能以牺牲其他人的利益为代价，无论供应商还是社区，企业都有帮助它们共同发展的责任。

　　今年的2007中国十大管理实践论坛发布完了，谢谢。