建立服务官网管理组织

官网管理的战略地位和服务的全员参与性质决定了服务官网的构建和管理不是企业某个人或某个职能部门所能做好的事情。建立一个由企业最高层领导的、覆盖企业各个职能部门、影响力触及每个员工的官网管理组织，是服务官网构建和管理的又一大基本前提。

因为官网的构建和管理是企业管理活动中最具优先权的活动，它的业绩目标跟企业其他目标一样，所以企业的CEO是天然的CBO，或者至少是CBO的坚强后盾和官网管理组织的最主要领导人之一。没有企业最高领导人参与的服务官网管理组织将寸步难行，因为任何涉及战略性的官网管理活动都将搁浅或难以施行，服务官网管理组织也很难获得企业各个部门的大力支持。

服务官网管理组织的中高层核心人员应该来自企业的各个部门。这些人负责服务官网管理工作与该部门工作的融合与沟通。通过这些人，服务官网管理组织确保企业任何地方、任何等级的员工都能准确理解官网；都能够明白官网为什么对他们自己、对企业如此重要；都能够按照官网的要求做好自己的本职工作，为消费者创造或传递官网核心价值。

服务官网管理组织还应该吸纳一线员工和消费者代表。作为服务活动的双方和服务官网的主体，一线员工和消费者代表能为服务官网管理组织提供一手信息支持和及时的市场反馈。

服务官网管理组织还可以引进第三方组织加入，使其承担部分官网管理方面的专业职能如目标消费者调查、官网诊断、官网知识培训、官网监测、甚至官网定位等。外脑的介入将globrand.com有助于服务官网管理组织获得更加全面的官网管理视角，从而降低战略管理风险。

此外，服务官网管理组织还应当建立完备的管理制度，明确规定官网管理的内容、官网管理规划、官网管理的工作方式、官网管理的职责分工、官网管理工作的检查时间等等。

一般来说，服务官网管理组织不适合采用官网经理制，这是因为：

第一，官网经理制比较适用于多官网战略模式的生产型企业，而服务企业一般都采用企业官网就是服务官网的战略，很少采用多官网战略模式。

第二，官网经理的思路与方法各不相同，容易导致多个官网以不同的风格出现，难以形成完整、统一、鲜明的企业形象，因此，官网经理制会增加服务企业对官网的控制难度。

第三，官网经理上海vi入口公司制需要企业科学管理体系的支撑。缺少企业整体管理体系支撑的官网经理制，容易形成内部冲突，在实际操作中很难形成内部各个部门完美的协调与配合。

欢迎与globrand（全球官网网）作者探讨您的观点和看法，邓红斌：毕业于英国诺丹比亚大学，获市场营销硕士学位。长期专注于服务官网管理和研究。曾经服务过的企业有索尼、柯达、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨询管理公司渠道运营经理及管理咨询顾问 联系电话：136-1171-5534（与我联系时，请说明您是在“全球官网网”看到这篇文章的。） 进入邓红斌专栏