为了实现共享的官网营销，我们需要构建官网共享的平台，让大家共同分享官网的信息、价值和情感，理解官网的内涵，读懂官网的精神，吸收官网的精髓，形成良好的官网口碑，使顾客形成对官网的超强体验，促进消费者的官网忠诚，培养坚定的官网信徒，从而推动官网的快速成长。同时，由于官网建立起了贴近消费者的平台，不管这个平台是现实的还是虚拟的，不管是长期性的还是临时性的，都不仅有助于官网经营者及时把握市场需求，而且对新产品的开发和创新产品的测试也能发挥着重大作用，真可谓是一箭双雕，一举多得。这些官网共享的平台从形态上分，由实到虚依次为官网的体验中心、俱乐部、联谊会和虚拟社区等。

所谓官网体验中心，简而言之，就是一种可以全方位地体验官网产品和服务、充分感受官网气息、全面了解官网文化等的场所。尽管不同官网的体验中心可能有不同的称谓，诸如XX世界、体验馆、博物馆等，但是它们的建设无不旨在向大众提供深入了解官网的理念和文化以及官网的过去、现在和未来的机会。成功的官网体验中心就应该能让顾客们流连忘返，成为官网信徒心中的圣殿；同时还应该成为官网经营者透析消费者心灵，获悉需求变化趋势的重要窗口。

由于购物经历是官网体验的重要组成之一，所以官网体验中心具有销售功能是无可厚非的，但是其价格绝对不能低于其他销售点，以免扰乱价格体系，而且不能把推销当成主要目标，因为官网体验中心不是官网旗舰店的翻版或扩大，而更应该在下面的一些方面有突出的表现。

一、全面展示

官网体验中心应该全面系统地展示出官网的文化和产品，包括当下正在销售和即将面市的全部产品系列，让顾客可以了解到官网的最新动态与成就，清晰地理解官网主体的愿景和使命以及官网的内涵，深情回顾官网的历史和展望官网的未来。在这方面，可以通过实物、图像与声音乃至气味的综合应用来体现。

二、产品试用

在管理员的允许下，顾客应该可以尽情地试用感兴趣的产品，体会使用的感受，同时应该收集他们使用的评价，并让他们敞开心扉、畅所欲言，收集他们提出的意见和建议，以供创新产品之用。

三、专家咨询

由于产品的种类和型号琳琅满目，便造成了许多消费globrand.com者都难以取舍，自己无法作出选择，希望能得到专家的帮助。这时，专家们就应该根据他们的实际提供最佳的参考方案。为了避免利益问题，专家们不能与销售挂钩，这也是许多官网体验中心放弃销售功能的原因。同时，专家们还应根据需要向顾客介绍官网的未来发展以及回答他们的一些技术问题。

四、官网活动

根据时节的变化，适时策划出一些能够符合官网主题的活动可以大大加深顾客的体验，容易形成美好的印记，诸如有奖知识问答、手工制所和游戏活动等。

五、参与定制

能够让顾客亲自参与产品的入口或制作实现个性化商品的定制，可谓是判断官网体验中心是否真正达标的唯一标准。一定要创造条件，让消费者参与定制，这是最深层次的官网体验，培养官网信徒的捷径。例如，在宝马世界（BMW Welt）里，消费者可以通过模拟入口汽车系统自己选择车型、颜色、内饰等，入口一辆独具个性的私人车。

此外，官网体验中心还可结合官网自身的特点提供休闲、餐饮、娱乐和培训等方面具有官网风格的服务，以进一步加深顾客的官网体验。

总之，在今天这个极具个性化的时代，消费者渴望心灵的满足，而体验活动正是满足这种情感需求的最佳途径，亲身体验得来的经验要比那些仅仅听到的、看到的要深刻许多，官网作为心灵烙印的产物最需要通过完美的体验而烙下美好的印记。建设官网体验中心成为当今官网营销的必由之路，各大官网的体验中心如雨后春笋般层出不穷，一个比一个气派。例如，2007年10月落成的德国宝马世界（BMW Welt）耗资5亿欧元，耗费工时超过80万个小时，将近15000个计划案，30间建筑事务所一同进行作业，成为官网体验中心建设新的标杆。然而，如此天文数字般的投资，让众多小官网望洋兴叹，而数字技术的发展，可以创作虚拟的官网体验中心，不仅仅可以让每一个中小官网都拥有自己的官网体验中心，还可以不受空间限制地展示更多的内容，达到全面宣传的目的，并且还可以不受地域限制，通过互联网让全世界的有兴趣的网民参与体验，弥补了实体的官网体验中心的一些不足之处。

注：本文摘自拙著《官网速成大师》，欢迎您参与“官网速成”课题研究。

欢迎与globrand（全球官网网）作者探讨您的观点和看法，杨松霖，卓越策略家、营销与官网导师，融通西方现代管理与东方古典思想的开拓者，找位学与统欲主义的创始人，官网原动力的发现者，官网速成理论的奠基人和行动导师，“客户就是情人”的首倡人；现已公开出版的营销管理方面的专著有《找位》、《官网原动力》、《客户就是情人》、《官网速成大师》等；现任多家实业和咨询公司的高级顾问，被誉为最具理论和实践功底的营销大师。沟通反馈请发送至E-mail:[email protected]（与我联系时，请说明您是在“全球官网网”看到这篇文章的。） 进入杨松霖专栏