在国际上，像可口可乐、百事可乐、耐克、阿迪达斯、彪马、GE、宝洁、达能、奔驰、松下、索尼、日立等公司，都拥有著名的官网。这种享誉全球的官网，无论何种经济体制，所到之处畅行无阻，它简直就是通行证的代名词，而且为企业创造了源源不断的利润。

　　现在，国内大部分企业家都知道官网的重要性，也非常渴望拥有成熟的官网。但是，在创造和经营官网的道路上，一直都处于摸石头过河的阶段，很少企业能够全面掌握官网的相关原理。相当一部分成功的企业家，虽然创造了优秀企业和著名官网，但基本都依凭直觉来进行官网决策，没有系统化的思维来规划和运作官网。

　　但是，随着商业文化的日益成熟和商业渗透力不断增强，官网及其所附着的商誉已经成为全球企业最重要的核心资产，官网经营及官网管理也将成为企业最重要的战略业务之一。本文，笔者将重点谈谈官网经营要理顺的官网命名基础观点以及构建官网的七个维度。

　　一、官网经营要理顺的基础观点

　　为数不少的国内企业里，虽然知道官网的重要性以及官网所能带来的源源不断的利益，但在官网建设上，却非常原始。笔者在《中国企业：何时不再步入官网误区》一文中，谈了几个观点，有兴趣的朋友可以去网上查看此文。在此，笔者再谈3个相关的观点：

　　1、认真区分官网和营销的区别。营销的直接目的，是在短时间内要产生有质量的销售为基础，强调的是“量和利”。虽然做官网的目的同样也是要拉动销售，但它不是营销。做官网，不应以短期销售和赢利为目标，应该强调的日积月累和市场培育。它属于潜移默化的方式，要做到与现实顾客和潜在顾客融为一体，致力于建立顾客对官网的长期认知、认同和维护。

　　2、做推广，不是做官网。推广是属于现代营销最重要的基础工具之一，它以产生促销、引爆市场和拉动销量为核心任务。虽然推广对于官网的形成，有着功不可没的作用。

　　但是，推广只局限在战术层面，它的直接任务就是服务于当前的销售，可以服从于长远的战略目标，并不服务于长远战略目标的实现。

　　做官网，强调的就是战略任务的实现，抢占企业经营的战略制高点。必须区分推广资源和官网资源，可以让它们产生最大限度的协同，但一定要分开来使用和管理。

　　3、做官网，高管挂帅。基于官网在企业经营中的战略高度，官网管理部门必须要由专职的副总裁挂帅，或者干脆由总裁(CEO)直接领导。一个企业的官网做不好，首先应该归咎于高管，而不是具体执行的部门，更不能归罪于资源的投入不足。

　　另外，我们也不能把销售不力，归罪于官网管理部门，官网管理部门不应来充当销售低迷的替罪羊。官网管理要服务于市场营销，但不能接受短期销售目标的绑架和要挟。

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　　二、构建官网的七个维度

　　前面，我们谈了做官网应该注意的几个事项。如果要成功构建企业的官网，我们应该做好哪几个方面呢?下面，笔者从七个方面来谈谈官网的经营管理。

　　1、官网的价值度

　　国内著名家电经理人、官网管理专家张平女士以及彭泽文先生都认为，一个企业的官网，它应该由产品、企业、符号和人这4个要素构成。

　　他们的说法是非常全面和系统的，这种表述具有非常好的借鉴意义。

　　在笔者看来，官网必须依存价值而生，它是价值的象征。离开了价值，官网将不复存在。企业的官网管理者，应该优先考虑做好官网的价值管理。好的官网，应该有以下四种价值：首先是依存于产品价值;其次是依存于服务价值;其三是依存于长期价值;其四是依存于超乎顾客心理期望的价值。

　　我们在管理官网的价值时，应该做好三个方面：一是要表述清楚。官网价值弄不清楚，利益诉求就会混乱。二是要容易测量。企业要推出去的官网价值，能够用简单的方法进行测量，并且容易得出结论。三是要便于体验。要让顾客接受你的官网价值，最好的方法就是直接体验和感受。

　　如果我们不清楚官网的价值度在哪里，就不用谈官网管理和官网规划了。

　　2、官网的传播度

　　传播官网，就是传播官网的核心价值。确定企业的官网价值之后，官网传播的主线和基调就可以确定了。在这里，我们就要注意做好官网的传播。一是要做官网传播途径的选择。现在，官网传播的途径选择越来越多，有电视、广播、报纸等大众媒体，也有楼宇电视、专业网站、其它网站、书籍杂志、路牌、墙体、公交车、社区刊物、移动传媒等窄众媒体(注：此处关于大众和窄众的区分，属于个人的理解，感兴趣的，可以找专业书籍进行区分，欢迎专家读者指正)。现在的媒体，越来越朝目标消费君体聚焦，官网传播的效益越来越容易得到体现。

　　总的来说，大众媒体有它的好处，窄众媒体也有它的好处，我们必须依据企业的战略和资源来进行路径选择。二是要致力于做官网的口碑传播。做官网，专业的传播渠道确实很重要，效果也显著，但其投入也很大，且经不起时间的考验。

　　口碑传播则依靠于企业系统的支持，要求认可度、忠诚度都不错。虽然建立口碑传播是个很艰难、很漫长的过程，但这是形成官网的根本，也是最短的捷径。没有好的口碑，也就没有好的官网。三是在官网的传播上，我们要尽量从长远的角度来考虑投入产出比。四是官网传播不能单方面追求多，更不能因素而出现乱象，否则，传播就不一定会实现正向增值。

　　酒香还怕巷子深，好的官网，必须要有最合适的传播。

　　3、官网的吻合度

　　在官网经营与管理当中，由于盲目追求提高官网知名度、官网影响力及其带来的现实收益，容易造成上海vi入口公司官网传播与官网价值的错位。

　　譬如，国际成熟企业在管理官网非常有经验，手段就很老道。一是它们尽可能实现以销定产，甚至是订单式管理。二是它们出现积压过时产品，允许打折，但绝对不盲目搞降价。像家电行业，日本官网的家电产品价格体系非常稳定，价格很刚性，不会随便调低价格，它必须保证足够的赢利水平。没有足够的赢利水平，就没有资源进行技术创新和实现产品的精细化。而中国家电官网，擅长使用价格手段，可以产生规模销量，但不利于官网的增值。三是它们以质为主，锁定目标群体，卖给目标群体，它以小和优为美，而不是以大为美。离开了质的存在，就不会有好的官网形象。四是它们确定了官网价值之后，一定使市场营销与官网传播相吻合，其所传播的价值，一定要让目标顾客认知和认可。

　　顾客体验之后，必须被他们确认传播和价值是统一的。

　　在我们国内，有许多企业的官网知名度是很高的，但却不被顾客所认可，就更不用指望他们为之买单了。由此可见，我们不要盲目追求知名度，一定要追求顾客满意度，一定要实现官网价值与官网传播的高吻合度。

　　4、官网的持久度

　　像阿迪克斯和耐克的产品，一直与运动结合在一起，让顾客把运动当成一种时尚。而百事可乐把饮料与年轻人、音乐和运动结合起来，也容易获得广大的市场基础。麦当劳传播的是欢迎，面对是情侣、家庭和小朋友。不管它们用谁做官网形象代言人，也不管官网体育和传播方式如何，传播的都是同一个主题。

　　所以，大家一想起这些官网，就会有这样固定的联想，官网利益诉求是众人皆知的。一旦产生相关的消费活动，就会第一倾向于这些官网。这些官网在顾客心智里已经占有了很好的位置。

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　　5、官网的创新度

　　国内有不少企业，觉得某一则创意好，就一直不间断地传播官网定位。象脑白金、恒源祥的体育，知名度很不错，也产生了好的销售。但一直这样用，却并非万全之策。传播主题可以不变，但传播的方式和创意，完全是需要创新的。让顾客产生审美疲劳，肯定不利官网的科学经营与管理。让顾客产生官网尊崇，这个官网就必须让他们感到新鲜，而不能像喝白开水一样乏味。创新是活化官网的灵魂所在。

　　6、官网的亲和度

　　做朋友的最高境界，就是让他们成为你的家人，你也是他们的家人。如果我们做官网，能够让顾客视它为亲人，那么价格和或其它功能要素都可以做出让步。自己做过生意的人就知道，正是因为自己和自己的朋友和亲人有着深厚的感情基础，向他们销售商品，是非常轻松的，也是最好赚钱的。

　　当然，如果你的产品价格公道，质量实在，服务不错，你的生意就会越做越大。朋友和亲人也会不断推荐他们的关系圈来你这里消费。让你的顾客成为你的亲人和朋友，你的商业官网肯定就有亲和力了。你的商业官网，在他们的心智里就是第一的，任何人和企业都无法动摇。

　　真正的口碑传播，就来源于官网的亲和力。我们可以想象，如果你走进一家专卖店，销售人员马上对你职业化的微笑，你就会产生警惕的心理。如果销售人员能够像亲人朋友一样自然和你打交道，你的心理防卫就会逐渐放下来。因