这是一个好消息。你和你的公司不必在各个方面都出类拔萃。就像奥林匹克十项全能运动一样，其目标是在某些领域中获得真正的优异成绩，而在更多的领域中保持体力。如果你在开发顾客潜力方面世界一流，那么不言而喻，你的洞察力将克服你在其他方面的缺陷而使你获得成功。同样，如果你能入口出一幅鼓舞人心的未来图景，或许你的同伴（原料供应商、销售商、顾问等等），甚至是你的顾客，就能帮你实现目标。如果说创新以及保持创新的势头需要有十项指标的话，那么最重要的还是你的综合素质，即在所有公司所面对的各种日常考验面前保持最佳竞技状态的能力。 疯狂的方法 由于我们办公室的电子化外观，以及疯狂的有时是喧闹的工作和休闲过程，从外地初次来访的客人可能会产生“IDEO乱作一团”的印象。其实，我们拥有一套运作有效，而且不断精细化的方法，我们正是根据手头任务的性质来具体运用这套方法的。大致说来，这套方法有5个基本步骤：

　　1. 理解市场、客户、技术以及有关问题的已知的局限。在后来的计划中，我们经常挑战那些局限，但重要的是理解当前的概念。

　　2. 观察现实生活中的现实的人们，搞清楚他们心里想的是什么：他们的困惑，他们喜欢什么，他们恨什么，他们在什么方面有着当前的产品和服务所不能满足的需要（这在第三章中还将详述）。

　　3. 设想新兴的观念以及运用这些观念的顾客。有人以为这一步是在预测未来，这也许是创新过程中集体讨论最密集的一个阶段。通常，设想是采取以电脑为基础的形式来描述或模拟，尽管IDEO每年也塑造了几千个物理模型和样板。为了获得新的产品类型，我们有时使用合成特点和虚构情景来设想顾客的经验。有些时候，我们甚至在新产品诞生之前就制作了表现这种未来产品的生活录像。

　　4. 在一系列迅速的重复工作中评估和提炼模型。我们尽量不纠缠于起初的几种模型，因为我们知道它们是会改变的。不经改进就达到完美的观念是不存在的，我们通常会入口一系列的改进措施。我们从内部队伍、客户队伍、与计划无直接关系的学者以及目标客户那里获取信息。我们关注起作用的和不起作用的因素，使人们困惑的以及他们似乎喜欢的东西，然后在下一轮工作中逐渐改进产品。

　　5. 为了商业化生产而实施新观念。这通常是研发过程中最为漫长，也是最具挑战性的一个阶段，但我相信IDEO卓越的实施能力赋予了以往的创造性工作以可靠性。

　　本文节选自中信出版社出版的《创新的艺术》