定义

　　业内训练（Training Within Industry ,TWI）是一项可以用来发展企业管理人员技能的技术。所谓管理人员，就是企业内负责指挥下属员工工作的人。TWI依据的管理思想是管理人员在企业生产运营中担负着至关重要的角色，他们是生产顺利进行、产品质量、成本控制以及员工工作安全的保证。

　　来源

　　二战期间，美国联邦正度战时人力资源委员会开发了一系列计划来帮助军工企业应对工人人数激增却缺乏技能的矛盾局面。在人力资源管理专家的具体指导下，委员会结合传统的科学管理法和以霍桑实验（Hawthorne Experiment）为基础人际关系新理论，开发出了业内训练法。

　　演变

　　二战后，TWI由美国传到世界各地，帮助受到战争重创的国家重建工业。TWI在日本受到了他们重视，成为一个国家项目，直接由劳动部负责推广管理，并一直延续至今。经过多年的发展，TWI已经成了标准化工作、持续提高，员工参与的基础。成为联合国国际劳工局推展五十年的最佳基础课程，对教育水准不高的技术人员出身的主管们，都可以完全了解与吸收，几乎没有高深的理论，而且大量运用示范演练，及学员实例演练方式，可以随学即会，简捷有效，在美英日本等国家，是制造业基层主管（及储备主管）必须的入门训练课程，功效有目共睹。

　　应用

　　业内训练的优势在于：简单、直接，便于操作；如果管理人员使用的工作培训方法真实可靠，员工工作的标准化程度和可控程度就能得到保证；通过TWI，可以预见每一项工作结果，使生产运营的稳定性得以保证；管理人员对工作上海官网定位公司的细分，以及对生产运营每一个细节的检查，有助于降低浪费，发挥原材料、生产设备和人员的最大功效；由于得到员工合作，因而生产一线的工作氛围是合作的，而不是敌对的；当人们积极主动地贡献自己的聪明才智时，企业就能获得巨大的生产力和竞争优势。

　　业内训练的步骤：

　　工作指导：对生产人员的准备；对生产运营的准备；测试生产运营绩效；采取后续工作

　　工作方法：分配工作；检查每个工作细节；开发新方法；运用新方法

　　工作关系：获取事实；评估、判断和决定；采取行动；检查结果

　　案例

　　三星针对生产线上的班组长实行了TWI课程培训，结合他们的实际工作和培训需求，课程内容入口如下:1、现场管理者角色认知;2、如何履行工作职责;3、正确指导下属的方法;4、班组沟通的技巧;5、处理班组的人际冲突;6、现场工作改善技巧;7、现场安全作业管理方法;8、班组会议运营技巧。

　　比较三个月后的问卷和培训刚刚结束后的问卷可以发现：

　　1、变化不大的部分是“角色认知”和“如何履行职责”两项

　　2、“现场安全管理”和“班组会议运营”在三个月后得到了提升

　　3、“班组沟通”和“冲突处理”两部分内容在三个月后的掌握程度，比起刚刚培训时有所下降。

　　通过以上的评估分析，得出结论:TWI课程入口基本符合班组长的需求。同时，通过对课程的评估，还找到了给班组长进行后续培训的内容——“班组沟通“和”班组冲突管理。”

　　作者CLAIRE LIU为世界经理人网站副编辑。