今天的手机不只是手机，还是照相机、音乐播放机、甚至是游戏机。虽然厂商都争先恐后地为手机加上许多新的功能，但是越来越多的消费者面对这样的手机时，都显得无从下手，埋怨它用起来实在不方便。这就是产品经理经常会遇到一个两难的选择：增加产品功能，提高了产品对消费者的初试吸引力，但降低了消费者的最终满意度。

　　美国营销科学研究院资助的一项最新的消费者研究，也发现了这个难题。《哈佛商学院实战新知》在本文（//hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=5325&t=technology）中摘录了该项研究的部分主要内容，以及对产品经理的建议：

　　1、产品经理要考虑长期的顾客资产净值，而不是顾客的初始选择。要得到功能性和使用性的正确组合，产品经理需要更多的引导，而不仅仅是"少就是多"的理念。

　　2、 生产更简化的产品。产品经理应考虑提供功能简单但类型广阔的产品族，而不是全面而功能丰富的产品。

　　3、给予客户决策支持。建议生产定位细分市场目标的产品。但要承认，这样会让消费者更难做出决策，他们必须想清楚到底需要什么功能。为了帮助顾客了解什么产品最符合他们的需求，产品经理应该考虑入口决策支持，比如 提供产品试用。

　　4、做好产品的基本功能。产品经理经常在急切地在产品上叠加附加功能时，对产品的基本功能却视而不见，但关键的是，这个基本功能必须做得足够好。

　　5、使用"原型"和"产品使用"研究。如果公司在做市场调查时让消费者在没有试用产品的情况下对产品进行评估，那么产品的功能性就占了很大的比重，结果将是倾向拥有更多功能的产品。相反，如果入口调查时给予消费者机会去使用实际的产品或者原型，则可能增加易用性的重要性，这样消费者的选择就和将来使用产品是相关的。

LILY ZHANG为世界经理人网站编辑。