近日，中国第一份信誉调查报告——“中国企业信誉100”发布，该调查由国际信誉研究院与《中国商业评论》杂志联合举办。在这份由40家驻华外企和60家本土企业参与的调查中，诺基亚（中国）排名榜首，海尔成为排名最靠前的中国本土企业，也是唯一入选前10的本土企业。

　　与其他调查不同，中国企业信誉100以“企业信誉指标测量分析模型”为工具，着重从工作制度、社会责任、产品服务、公司治理、领导力、业绩、创新8个方面衡量参选企业的信誉状况。根据对2678名消费者的调查，企业信誉排名前10的分别是：诺基亚（中国）、英特尔、宝马、IBM、三星、海尔、欧米茄、宝洁、柯达、微软。而排在最后几名的企业也有许多耳熟能详的知名企业，分别是：中国石油天然气集团、中国人民保险、中国网通、中国联通、中国电信。其中，中国石油天然气集团和中国电信都是跻身世界500强之列的大公司，其排名分别是39和279名。

　　由此可以看出，中国本土企业信誉状况整体不容乐观，这种状况在垄断行业的表现尤为突出。国际信誉研究院（中国）院长潘少华博士说：“对多数中国企业而言，信誉仅仅还是面子问题，还没有作为企业价值的核心和业绩提升的驱动。”而根据该报告的调查结果，如果企业信誉水平提高5%，将会使企业业绩得到55%的提高。

　　排名本土官网信誉第一的海尔，反映了长久以来，在企业信誉建设方面的努力得到了大多数中国消费者的认可。海尔以完整的服务系统向消费者阐释自己的理念，“真诚的态度”和“永久的魅力”相伴相生，终于成就了中国为数不多的世界级官网。

　　相反，以中石油和中国电信为代表的垄断行业问题十分突出。垄断不仅意味着可观的利润，同时意味着更多的社会责任。过去一年中，频频出现的能源问题使中石油饱受诟病。国内市场油荒，却传中石油大量出口，以赚取高额价差；国际油价下跌，又不愿意主动降价。接连发生的安全事故，使公众不得不质疑它的管理规范和严谨程度，这与其世界500强的身份形成强烈反差。

　　同样，中国电信的劣质高价，也使国人颇多怨言。但电信部门和运营商一直置若罔闻，我行我素。虽然依靠垄断取得了丰厚的利润，但在消费者心目中的形象却不如其在世界500强中的排名那么光鲜动人。

　　作为连续4年的央视“标王”，宝洁位列信誉榜第7名。但使宝洁在2006年获得如此高的曝光率的原因，不仅是其央视“标王”的桂冠、积极参与“希望工程”为龙头的中国区公益活动的善举，还有“SK-II风波”这样的灾难事件。总结支持宝洁稳步发展，顽强地在消费者心目中维持良好形象的原因，还要得益于长久以来对企业社会责任和信誉建设的重视。但也很难保证，如果在2007年再次出现类似“SK-II风波”这样的问题，宝洁是否还能在信誉榜上取得如此靠前的排名。　

　　作者CLAIRE LIU为世界经理人网站副编辑。