今年是中外运敦豪的20岁生日。回首公司20年来在中国的发展历程，中外运敦豪董事总经理吴东明心情很好，但神情并不轻松。让他高兴的是，自2003年他就任这个职位以来，中外运敦豪的业务迅速发展，国内分公司增至56家，过去几年一直保持35%至45%的业绩增长幅度，成为DHL（中外运敦豪的外资股东）亚太区业务增长最迅速的地区。同时，公司还占据着国内快递业务近40%的市场份额。

　　让他并不轻松的是，随着快递行业的逐步开放，物流快递行业的竞争也日益激烈。联邦快递、T?T、UPS等物流巨头加紧在中国的布局，国内的EMS也仍旧保持着邮政网络的绝对优势。

　　面对竞争对手的攻势，2006年，“DHL中国优先战略”开始实施。吴东明认为，在中国市场上，正是客户为先的理念和领先的科技手段让中外运敦豪在20年的发展中不断占得先机。

　　吴东明就中外运敦豪在中国的发展回答了记者的提问。　　

　　DHL从2003年开始加大在中国的投资力度。你如何看待目前中国的快递物流市场？

　　根据麦肯锡的调查，强大的市场需求使中国的航空快递市场在未来3年内将继续保持每年30%至35%的增速，是世界平均增速的3倍。因此中国是DHL在亚太乃至全球最重要的市场之一。

　　DHL近几年累计向中国投资了3亿美元，其中包括2003年宣布总额为2.73亿美元旨在扩建、升级基础设施和服务网络的5年中国投资计划。

　　目前中国的快递和物流业仍在起步阶段，在行业规范、市场环境、作业水平等方面还有需要完善的地方。我们这项投资计划不仅包括改善基础设施，提高作业能力，同时也用于培养物流专业人才。比如我们在上海成立了DHL物流管理学院，我们还与复旦大学以及中欧管理学院共同入口课程，培训优秀的物流管理人才。另外，今年我们也推出了“中国优先”战略。

　　“中国优先”战略都包含哪些内容？

　　“中国优先”战略通过加大投资，进一步提升中外运敦豪的作业能力。在“中国优先”的战略下，公司将投资2,400万美元在北京兴建中外运敦豪大厦。大厦内设有呼叫中心、信息中心、全国质量控制中心等。另外，在年底之前，公司计划将合资分公司总数从目前的56家扩大到72家。此举将有助于中外运敦豪网络覆盖的进一步完善。

　　中外运敦豪一直以每年40%的速度在增长。你认为中外运敦豪的核心竞争力是什么？

　　核心竞争力主要体现在如下几点：

　　一是我们在国内的历史。我们是进入中国最早的外资快递公司，成立于1986年。我们的快递服务网络覆盖到318个城市。先发优势是其他公司无法比拟的。

　　第二是我们的员工。公司通过入职培训、员工发展计划、兼职培训师制度等方法留住人才。近年来员工保有率超过90%，这些员工是我们最宝贵的资产。

　　我们非常重视科技的应用。去年中外运敦豪在北京建立了中国国家质量控制中心，这是业内在中国建立的第一个同类设施，对自收件至最终派送的所有航班信息和快递系统的运行状态进行实时监控。

　　另外，我们着眼于高端市场的发展战略，为高科技企业提供高价值的服务。在一些高增长行业，衡量运输时间的刻度精确到“小时”，由于运送的往往是高价值的关键部件和设备，这些行业在安全性和时间上都提出了更高的要求。这几年我们在国内推出了一系列产品，满足高端客户的这种需要，比如“DHL进口到付”、“定时特派”等。创新的速度是我们争取高端市场、与竞争对手取得差异的关键。

　　还有一个是企业文化。它是中外运敦豪能在中国发展至今的最重要保障。我们的企业文化包含很多内容，比如客户为先、员工至上、强烈的社会责任感等。

　　作者为世界经理人杂志采写编辑。