我们可以很轻松地回答：最好是两者都要。但实际上并不这么简单。我建议管理者，最好对此持怀疑态度，不要轻率地接受。

　　毫无疑问，快乐地工作听起来很有道理，也很人性化。正因为如此，我希望人们能够认真地对待这个问题，并在经过深思熟虑后得出合理的结论。这种做法不但适用于上述观点，也普遍地适用于任何听起来很有道理并且很人性化的观点。通常，这些观点都有严重的错误或被严重误读，有时候会导致和管理者预期完全相反的不利后果。

　　由于这些原因，我想对这个问题进行一些讨论。首先，我承认：如果工作能够让人很快乐，那自然是再好不过的了。如果提出其他要求（例如，让工作成为痛苦的来源）就会显得毫无意义。但我毫不怀疑：只要尽可能地让工作成为一种快乐，我们就可以取得重大进步。如果一个人能够拥有一份可以给他带来快乐的工作，那确实是太幸运了。因此，作为一名管理者，我们应当尽量让大部分员工能够享受工作中的快乐。这就是对“工作应当是快乐的”这一观点的正确解释。

　　但是，当一个理想目标变成了一项正当要求（人们相信，他们有“权利”拥有快乐的工作）时，就出问题了。

　　工作应当是快乐的？

　　我建议必须考虑以下要素，并且要让下属清楚而明确地了解：

　　没有一项工作在任何时候都会让人快乐。有些人认为并且希望他们的工作应当整天、整年都是快乐的。当然，这是一种天真的幻想，因此，当有了这种预期之后，失望将不可避免。

　　如果总体而言，一项工作在大部分时间内都很有意思，并且能够给我们带来一定程度的满足感，那我们就应当快乐，这是一种幸运。如果还想要求更多的话，那就根本不现实了。因此，我们必须要经历不同的工作阶段，包括那些快乐的阶段、不太快乐的阶段以及根本不快乐的阶段——这是一项非常关键的考验。如果我们的头脑中已经有了错误的预期，那么，不可能会顺利通过这项考验。

　　每一项工作中都存在使人不快乐的因素。即使是最有意思的工作任务和活动，也有其让人不快的一面。所有的工作都会让人厌倦、带来麻烦，但这也是工作的组成部分之一。即使我们通过细致的工作入口来把这些不快乐因素降到了最低程度，它们偶尔仍然会让员工相当不满。

　　即使是那些大多数人都认为很有意思的工作，例如乐队指挥、飞行员之类的，也有其让人厌烦的一面。许多指挥并不喜欢没完没了的排练、出差、住酒店，虽然这些本来就是指挥这个职业必然会遇到的。如果同一首交响曲已经表演了125次，那么，乐队和指挥就会对它习以为常了。据我所知，有些人正是因为这个原因已经不愿意再听莫扎特的曲子了。同样，如果一个外科医生已经做过864次胆囊手术，那么这会变成一种让他有点厌烦的常规手术。这种手术几乎总是一样的，毫无乐趣可言。飞行员在其职业生涯中，绝大部分时间都是在执行一些常规性的飞行任务，这对于任何人来说都不是什么快乐的事情。即使是企业集团的董事长也不能从他的全部工作中都得到快乐，更不可能天天快乐工作。

　　有些工作不会给任何人带来快乐，但也必须做。即使人们的工作环境和工作自动化程度已经得到了很大改善，但是，在各种社会里（不管其处于何种发展程度），仍然存在（也许会永远存在下去）一些任何人都不喜欢的工作。我们需要有人来清扫卫生间，需要有人清除垃圾，需要许多不需要技术的低级劳动——这些工作即使是对于那些满足于最低生活标准的人来说，也是无法让人感到快乐的。

　　对于那些在工作中天天都会碰到苦难的工作人员（例如，有时无法真正进行援助的难民援助者，无法消除吸毒、娼妓或无家可归现象的社会工作者，大城市贫民窟中的教师和神父，在癌症病房或全面监护病房工作、经常看到治疗失败的医生和护士）来说，快乐工作可能就更有问题了。

　　那么，在这种情况下，如何让这些人响应在管理中常见的主张：工作必须是让人愉快的？在大多数情况下，如果人们说自己能够享受这种工作，那不过是一种讽刺而已。

　　也许有几种动机会让这些人主动承担此类工作，如：出于同情心，出于人道主义精神，但不管其动机是什么，肯定不是为了工作中的企业宣传片制作快乐。他们不是为了在工作中发现乐趣而从事它，而是因为不得不做这件工作。他们是出于责任感而从事它，尽管对于许多人而言这种说法有点过时。

　　在过去20年间，“责任感”一词已经越来越少听到。在研究管理和动机的文献中，几乎就见不到它的踪迹，取而代之的是“自我满足”、“快乐主义”、“自我怜悯”等这些来自“六零年代”人的词语，——我也是这些人当中的一员。尽管我在大学时亲眼目睹过相关运动，并且曾经被它们短暂地吸引过，但是现在，我认为它是20世纪后半叶最有害的思想之一。

　　负责任的行为和责任感之类的词汇现在已经远离了所谓的知识分子语言。但是，对于现代社会的经理来说，它们是不可或缺的，同样重要的还有敢于提出这种要求的勇气（特别是在它并不受欢迎的时候）。

　　有些事情之所以要做，只是因为必须要做，没有其他原因，完全与它们能否提供乐趣无关（特别是在它们并无乐趣的时候）。

　　上述分析表明：我们在概括总结“工作应当是快乐的”这一观点时，必须小心谨慎。此外，如果工作是快乐的，管理者实际上就不是必需的了，也就不需要管理了。只有在形势非常困难时，只有在我们发现工作并不快乐，但任务又必须执行时，组织的管理才会经受考验。尽管我们赞同“快乐工作”的本质要点及其正确解释，但是，不加区分地总结推广也是有害的。它会引发预期，其后果就是员工的预期无法得到满足。因此，我不但对此观点持保留态度，而且我本人从来不会使用这一观点。

　　工作成果应当能够带来快乐！

　　工作应当是快乐的这种观点至少没有考虑以下三个重要方面：

　　首先，有一种常见观点：如果一个人不喜欢做某件事，他就不可能把这件事做好，因此，快乐是优秀绩效的一个必要条件。我们只需要拿医生做个例子就能说明这个观点的问题。如果这个观点是正确的，可能就不会有手术了。在后面我对第四项管理原则进行讨论时，将会说明这个观点绝对是错误的，原因有两点：它不符合事实，组织完全无法接受它；无论从经验上看，还从理论上分析，它都是错误的。

　　其次，要求快乐工作恰恰会把我们的注意力引向错误的方向。这种观点让人们关注工作本身是否快乐，而不是另外一些更重要的东西，即本章的主题——工作成果、绩效。

　　我建议：如果能让工作快乐，这当然很好，但即使在无法做到这一点的情况下，我们偶尔也能从工作结果中得到快乐——我们的思路和动机应当聚焦于结果。即便工作本身非常枯燥、艰苦、难以忍受，这也是有可能做到的。即使是对于没有文化、没有技能的人来说，在飞机场清扫卫生间、日复一日地倒垃圾筒、清理病人的排泄物和呕吐物，也不可能是让人愉快的。他们知道自己处于社会的最底层，他们不抱任何幻想。

　　但是，即使是这些活动也可以与结果联系起来，用绩效标准来让他们有一点自豪感。我们不应当愚弄他们说可以从中获得很大自豪感，但是，对于一个清扫卫生间的妇女来说，如果她清扫的卫生间在整个酒店中是最干净的，并且经常得到酒店经理或客人的认可，那她确实可以获得一定程度的自豪感。如果一名男护理员能够通过自己的工作，使那些急需护理的病人在健康状况上有某种程度的好转，那么，他也可以从中找到一些满足感。

　　建议从管理者们的词典里把“工作应当是快乐的”这句话删除。如果需要的话，可以将它替换为：工作成果应当能够带来快乐。

　　有些管理者告诉我，这两句话是一回事。我不能同意这种看法。即使这两句话听起来很相像，但它们之间有着本质的不同。第一句话即使是在非常发达的现代社会，也很难大范围地实现；而第二句话则可以在大范围内实现。第一句话会产生无法实现的预期；而第二句话所产生的预期几乎总是可以实现的。第一句话将我们的注意力引向投入，第二句话则将我们的注意力引向产出，即结果。

　　与此直接相关的第三点是：“工作应当是快乐的”并没有把所有情况都考虑进去。首先关注结果会让我们专注于工作成效，而工作是否快乐并不重要。我们甚至可以说，关注工作的快乐程度一定会使我们分心，从而偏离真正重要的事情——工作成果，而它又是与工作成效直接相关的。

　　我们不应当关注工作是否快乐，而应当关注工作的成效。在这方面，我发现了一项非常重要但又常常被忽视的管理任务：让员工从工作成效中找到快乐，并且告诉他们，工作成效会让人愉快。

　　关于工作成效的一个有趣的事实是，它本身就是快乐的一个来源，因此它可以成为我们的动力源泉。我们经常可以看到下列情况：

　　一个人工作得越有成效、越认真、越细致，他就会发现这件事情越有意思。厌倦和失望只是表面现象，其深层原因是一个人对待工作的方式。

　　一个人工作越是有成效，工作就会变得越容易。在工作效率提高以后，以前本来需要付出巨大努力才能完成的工作，现在却能轻松、迅速地完成。这个人只要决定从事某项工作，就能有效地把它完成，而不用付出巨大努力和辛苦打拼。在工作效率的帮助下，此人就不必像以前那么辛苦了。

　　我们有可能会体验到成功的快乐，并且在回顾以往时感到自豪。工作可能没有变化，但这不重要，因为它已经不再让我们烦恼了。工作成效给我们带来了一种满足感。

　　一个人工作越是有成效，就越是可以得到组织的信任，承担更重要的任务，即使在组织的困难时期，这都会为他带来更好的职业前景。

　　让我们总结一下。如果工作是快乐，这当然很好。但是，更重要的是工作结果和工作成效，这可以给予我们快乐和自豪感。一般的管理者满足于前者，而优秀的管理者则追求后者。因此他们可以帮助下属和自己，让这些人有更强烈的动力，取得更大的成绩。他们的贡献是帮助员工找到了人生中最重要的事情——人生的意义。我们很难从工作本身找到意义，只能在工作结果以及工作成效中寻找意义，即便工作本身并无意义。

　　因此，很显然，这项原则会产生许多重要的作用。它的第一个作用就是引导组织成员，使他们的心态、想法及其行动向组织真正需要的方向（即建立组织的目的）上靠拢。第二个作用就是：如果能够正确理解这项原则及其结论，就可以纠正一些传播甚广的传统管理观念。

　　本文经机械工业出版社·华章经管许可，选自机械工业出版社·华章经管出版的弗雷德蒙德·马利克(Fredmund Malik)所著的《管理成就生活》第一篇“专业化管理”，标题及段落经本网站编辑。