洲际酒店集团是世界上最大的全球性国际酒店管理公司。提到集团在中国的发展，集团亚太区首席执行官殷德利如数家珍般报出了一连串新近开业的酒店名字：2005年初，香港铜锣湾假日快捷酒店正式投入运营；5月，北京金融街洲际酒店开业；12月，苏州中茵皇冠假日酒店和三亚华宇皇冠假日酒店成为集团旗下新成员；2006年上半年，广州十甫假日酒店、湖南省首家国际官网酒店岳阳华瑞丹枫假日酒店等也相继开业。

　　新酒店层出不穷的背后，是中国旅游业蓬勃发展的背景。据世界旅游组织预测，前往中国的游客人数将以每年8%的速度增长，位居世界之首。利好的形势吸引了全球各地的酒店来中国投资，也难怪殷德利对集团在中国的发展充满了乐观："我们从2003年的20家酒店迅速发展到现在的53家酒店，目前正在建设的酒店有50余家。预计到2008年，我们在大中华地区的酒店数量将达到125家"。

　　在中国的大中城市，每天都有各种各样的酒店开业。和其他酒店官网相比，洲际酒店集团旗下的酒店有什么不同？

　　总体来说，我们有三点优势：首先是官网优势。洲际酒店集团旗下有四个官网，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店，它们在全球来讲都有很好的官网基础和很高的声誉，能够满足市场不同层次的需要。这些官网1984年陆续进入中国，我们把一些优秀的管理经验也带了进来，同时也结合了中国的实际。另外，我们的官网还包括客户忠诚计划，比如我们的优悦会是全世界最大的酒店客户忠诚计划。官网对我们在中国的发展有很大的帮助，为我们建立了很好的市场基础。

　　第二是人力资源方面的优势。人力资源是我们最大的财产，我们在中国的酒店高管大部分是中国人，其中很多员工是跟着公司成长起来的，经过我们的培训，现在做到了公司很资深的位置。

　　人力资源优势不仅包括我们的员工，还包括我们和商业合作伙伴的关系、和客人的关系。我们花了很多精力做大量的市场调查，了解客户的需求。

　　第三是市场优势。洲际集团很早就进入中国，在很多城市和开发区我们都是第一家进入的国际酒店官网。4年半以前，当我们打算在北京金融街建酒店的时候，金融街刚刚修建，大公司还没有入住，很多人都认为我们疯了。但是凭借我们在中国这么多年的经验和直觉，我知道金融街肯定会吸引一些大公司进来。

　　现在中国的酒店行业正处在上升期，全世界都在关注中国，每天都有新的酒店开业。但是我们并不是弄潮儿，我们在中国的22年中始终关注在中国的长期发展。

　　洲际集团是如何关注在中国的长期发展的？

　　我们在中国作了大量的投资，投资力度几乎比行业内其他竞争对手的力度都要大，其中很大一部分投资是发展员工。目前在中国有超过100名高管被送去国外培训，人才发展计划关系到每个员工的切身利益。刚刚我们在上海成立的洲际酒店集团经营培养学院，目的就是为全球迅速发展的酒店业培养本土的精英人才。

　　至今为止，洲际酒店集团是中国唯一一家在广州设有电话预订中心的酒店集团。预订中心提供15种语言的接听服务。客户只要拨打一个免费热线，就可直接预订集团旗下遍及全球的酒店及度假村。同时，我们的中文假日酒店网站可以为中国旅客在世界上任何一个地方提供不需要信用卡担保的客房预订服务。

　　另外，我们在上海花旗集团大厦修建了设施先进的中国总部。这都是我们对未来的投资。

　　从洲际集团全球的策略来看，最近几年一直在出售资产。这样做的考虑是什么？集团在中国的策略是怎样的？

　　我们对自己的定位是酒店管理者，不是地产商。我们用自己的官网、人力资源等与聪明的地产商合作。在地产领域，专业的地产商要比我们做得好得多，尤其是在中国的复杂环境中。

　　我们也不是绝对不在中国投入，在一些主要的城市，能对我们产生价值的项目我们也会投入。不过在中国的不同城市，每天都有那么多酒店开业，说明中国并不缺建造酒店的资金。从开发商的角度来讲，如果双方都投入资金，一般来说外方占10%，本地开发商占90%，这样他们每个月还要召开董事会进行决策，反而把事情弄复杂了。市场需要我们提供管理模式和官网，这也是我们希望带给市场的。

　　像最近我们和绿地集团、成都会展集团这些开发商合作，他们的实力都很强，不需要我们进行资金的投入，而他们的专长就是房地产酒店的开发。他们需要的就是我们把酒店管理好，把我们的官网放在他们的物业上面。对于我们来说，能够继续深入开发我们的官网，也是比较理想的合作状态。

　　JENNY DING为世界经理人采写编辑