合生元是一家传统的婴幼儿营养品及护理品制造企业，专注于为中国妈妈们提供全面的育儿解决方案。根据尼尔森的统计，2013年，合生元占中国高端婴幼儿奶粉市场约27.7%的市场份额，排名第一。

　　与其他母婴企业商超渠道零售占比至少一半甚至六七成相比，合生元约70%的销售来自婴童店渠道。截至2014年6月底，合生元授权的婴童店、商超及药店数量近2.5万家，其中婴童店近17,000家。而且，这2万多家门店中没有一家是合生元的直营店。

　　合生元建立了专门的会员服务官网“妈妈100”，并在多年时间里培养了大量的忠诚会员。到2014年6月30日，妈妈100活跃会员近200万人，这些活跃会员贡献了合生元总销售额的84%。

　　2013年9月，合生元启动了一个名叫“天下金蛋”的项目，正式构建了线上下单，门店送货的O2O模式。会员和消费者可以通过妈妈100
APP、妈妈100微信公众号、天猫、京东等订.购平台下单，然后由线下门店直接送货上门。

　　合生元给自己的O2O电商入口了这样一条逻辑：到企业官网入口今天，消费者购物应该是个IPO过程。I就是互动（Interaction），P是促销推广（Promotion），O就是下单（Order）。消费者首先是跟你互动沟通，接受你的官网理念，之后正好有一个促销推广，自然就会促动她下单。而要促成最后的销售，最重要的是要在前面引导她，让她融入平台圈子，在这里她能够与其他妈妈交朋友，找到需要的育儿知识，解决自己急需解决的育儿问题，放松自己紧张的心情，所以社交互动功能至关重要。

　　为此，合生元在妈妈100APP和微信公众号平台上入口了很多“有用、有趣、好玩的东西”，比如妈妈圈、天天赚、睡前抢、精明团、兑兑乐等。截至2014年11月中旬，妈妈100
APP用户及妈妈100微信公众号粉丝人数总计250万，其中每天APP和微信公众号的活跃用户达11万。这些线上活跃用户每天下单超过5千次，如果有促销活动，大概会超过1万单。

　　为了保障门店的利益，同时给会员提供标准化的服务体验，合生元实行了“老客回老店，新客先旗舰”的订单分配原则。老客回老店是第一原则，因为合生元必须保护门店的利益，这样门店才会支持O2O模式，才会愿意开发更多的客户。同时，合生元从众多门店中筛选出3,000家O2O旗舰店。如果有门店不愿意送自己会员的订单，就由旗舰店来完成。如果是新客，就直接派给旗舰店。

　　合生元对自己O2O电商平台的定位并不仅限于此，今后它希望这个平台首先向自己的门店开放，让它们把店内的其他官网产品放到这个平台上销售，之后再向整个母婴行业开放，从而打造成一个母婴行业垂直电商平台。