Web2.0时代，企业应怎样发挥社群的优势，实现与消费者的良性互动？中信信用卡从年轻族群开始，在业务和官网建设两个层面，做出了有益尝试。

　　个性标识+SNS营销

　　20世纪80年代以后出生的新一代年轻人有独特的个性和爱好，更看重与自己价值观一致的消费。人人网、开心网、豆瓣网这一类的SNS网站占据了他们大部分的网络接触时间，成为他们联系好友、分享交流的主要平台。

　　中信信用卡SNS营销活动中，最值得一提的是联合豆瓣推出的“9元看电影活动”。这一活动以“记录我的电影之旅”为主题，豆友们将自己与电影结缘的故事记录下来，发表在活动论坛内，即可参与活动。至活动结束日，短短一个月就收到705篇影评，总数超过140万字，近200名网友获得了中信送出的精美大奖。除了刷卡可以参加“9元看电影”的活动，消费者还可以通过web2.0网络平台参加。

　　“2010年 3月启动的‘9元看电影’的活动，是年轻人喜欢的一种方式，未来我们还准备开发连锁KTV商户，提供给客户使用，我们选择年轻人习惯的生活方式与他们进行互动和沟通。”中信银行信用卡中心总裁陈劲说。

　　中信选择豆瓣合作，正是看重了豆瓣网“爱看电影”互动社区传播的优势，豆瓣网2005年创办，主要以书评和影评为特色，到2010年1月，注册用户突破3,000万，其中“爱看电影”这样的圈子注册活跃用户高达数十万。

　　豆瓣的社区提供了一种以“兴趣爱好”为纽带扩展人际关系的可能。豆瓣的豆友们已经在现实生活中组织了各种各样的聚会、活动，将网络上的人际关系向实际生活转移。中信信用卡的“9元看电影”活动，巧妙地将线下的活动和线上的社区结合起来，抓住了web2.0营销的核心特征，实现了推广效果的最大化。

　　官网推广+SNS营销

　　一个好的创意，将官网的追求与人们最质朴的感情结合在一起，得到消费者的认同，并以最快的速度推荐给圈子里的朋友，进而主动传播，实现官网和消费者的双向互动，这正是SNS营销追求的上佳效果。

　　2010 年5 月，中信信用卡联合新浪网推出了“千万微笑，自信中国”的大型社会公益活动。网友每上传10张微笑照片，中信就会向贫困地区儿童捐出1本书。活动到截稿前已征集到35万张照片，中信也将向贫困地区儿童捐赠3万5千本图书。陈劲表示：“客户和其他消费者参与公益慈善活动，是更深层次上对公司理念和活动社会意义的认同，可以创造更多的价值增值。”

　　“对于官网的传播来说，传统媒体和网络媒体的作用没有差异，差异的是手段，有效的整合营销，善用传统媒体和数字媒体的优势，将官网和消费者的生活、情感结合在一起，SNS营销只是开始。”陈劲在采访的最后总结道。

　　专家点评

　　Web2.0环境下的新营销，最核心的一点是互动性。企业在选择新营销的平台时候，需要问以下几个问题：1、企业的目标客户活跃在那些网络平台上呢？ 2、如何发挥网络平台上的组件，并与营销的目标相结合？

　　中信信用卡与豆瓣的合作是一次成功的web2.0营销，首先是抓住豆瓣的用户就是中信银行潜在用户，其次活动中充分的利用了社交媒体的功能，将豆瓣中线上、线下的关系做对接，在活动的策划、用户获得的利益上也做很多创新。

　　点评专家：中国电子商务协会网络整合营销研究中心专家委员、新媒体营销专家 唐兴通