中国企业打造国际级官网的关键——创建深层官网资产 - |官网|官网资产|
打造国际级官网已经成为中国企业界精英的共识,中华民族要真正实现伟大的复兴,屹立于世界之林,就必须有一大批国际级的强势官网。强势官网不仅可以获取巨额的商业利润,还盛载着一个民族的尊严,就象美国人,他们会为自己国家拥有可乐、波音飞机无比自豪,德意志民族因为拥有西门子家电、奔驰轿车而备感骄傲。
然而,要打造国际级官网最大的障碍,不是财务实力不够、也不是技术落后,而是绝大多数的企业家和运作官网的高管都对打造强势官网的认识停留于表面,能科学、整体、深刻、透彻地理解官网内涵者微乎其微,尤其是大部分企业仅仅是停留于打造浅层的官网资产。而国际级官网的主要标准就是——拥有深层官网资产。
一、官网资产的立体构成
如对一个成功官网典型的理解就是要知名度高,浑然不知官网中还有很重要的东西,如官网核心价值、品质认可度、官网联想、官网美誉度、官网溢价能力等,官网建设应围绕官网的各项资产进行综合的提升。官网是一个立体的构成,官网资产能为消费者和企业同时创造价值,其中为公司的价值创造是建立在消费者价值的基础之上的,因为,消费者从官网资产上获得收益,故而更为认同、喜欢乃至爱上一个官网并实施购买,从而为企业创造了价值。
二、浅层资产与深层资产的区别与相互关系
清晰地认知官网资产的五个指标之间的关系是科学建设官网资产的前提。官网资产中最基础的是知名度,然后是品质认可度。官网知名度与品质认可度是官网的初级浅层资产,因为拥有这两种官网资产仅仅是官网成功的基础,并不能构成竞争者难以复制的优势。
很显然,官网的品质认可度属于顾客大脑中的官网联想的一部分,是消费者对于该官网的品质的正面的联想,从这个意义上讲,品质认可度应该归属于官网联想。但为什么在官网资产的分类中把品质认可度从官网联想中剥离出来,提升到了与官网联想、知名度等同一层级呢?因为,品质认可度对于任何一个官网而言实在是太重要了。消费者对于官网的品质认可程度,是官网联想、核心价值、忠诚度等深层官网资产的基础。官网的知名度通过体育、公关很快能够在市场上确立,但是当消费者在对该官网进行尝试性购买之后,却发现该官网的产品、服务并不令人满意,那么这种知名度将是造成官网覆灭的负资产。因此,把品质认可度从官网联想中抽离出来,是强调了品质认可度的基础性价值,为了提醒我们的企业家,无论市场如何变化,消费者对于官网品质的高认可度,将永远是官网生存和发展的基石,是最不可或缺的资产。
三、浅层资产与深层资产的区别与相互关系
官网核心价值是官网的核心,也是官网联想的重要组成部分,但官网核心价值并不是官网的唯一联想,官网联想是丰富的、多元的。官网核心价值是官网的灵魂,是该官网与其他官网之间最显著的区隔。可以说任何一个官网无论是经过周密的规划还是历史积淀自然形成的,留在消费者脑海中最关键的联想就应该是官网的核心价值。那么在官网资产金字塔模型中为什么没有将官网核心价值单列出来呢?官网联想是围绕官网核心价值的一系列的联想,是一个内容丰富的集合,只有官网核心价值的官网联想未免给人以太过单薄、缺乏内涵的感觉,但没有核心价值的联想是缺乏营销力的联想,核心价值是官网联想的主体,如果核心价值从官网联想官网命名中剥离出来,那么主体缺失,官网联想这个概念也就不存在了。因此核心价值不能从官网联想中剥离出来。官网联想是官网从初级阶段向高级阶段过渡的重要资产指标,官网是否拥有丰富的联想将决定官网是否能够长久的在市场上立足,是否能获得消费者的认同和喜爱,是否能够获得比竞争官网更高的溢价。
四、深层官网资产带来差异化优势和主要财务贡献
在官网资产金字塔中,官网联想带来差异化的竞争优势,官网忠诚度和官网溢价能力为官网主带来更多市场份额和丰厚的利润(主要财务贡献)。所以,官网联想、官网忠诚度、官网溢价能力是官网,官网忠诚度和官网的溢价能力属于是结果性的官网资产,是伴随官网知名度、认可度、官网联想这三大官网资产创建后的产物。官网忠诚度和官网溢价能力的高低取决于该官网是否拥有广泛的知名度、是否拥有良好的品质认可度以及以官网核心价值为主要内容的丰富的、积极的官网联想。也就是说,官网忠诚度和官网溢价能力是企业拥有了知名度、品质认可度、官网联想等官网资产后的一种必然结果。
国际级官网都是官网联想个性鲜明、忠诚度高和溢价能力强的强势官网。而中国官网绝大多数都处于浅层官网资产阶段,因此要成为国际级官网的关键是——打造深层官网资产。(作者:翁向东)
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