原标题：在线旅游"造节"加码升级 选择低价旅游产品需谨慎

官网中国网配图

　　京华时报制图谢瑶

　　春节过后，五一之前是旅游业传统意义上的错峰出游季之一，淡季出游，机票、酒店等成本大大降低，很多游客会选择在此时出游。而在刚刚结束的3月，“携程春季在线旅游节”，“同程旅游节”，“323途牛旅游节”，几大在线旅游企业纷纷发起“旅游节”大促销，动辄数亿的力度，割肉贴钱揽客毫不手软。各大在线旅游企业争相“造节”，特价招数层出不穷，随之而来的是一系列的售后保障问题，专家提示，消费者在选购低价旅游产品时应理性出手。

　　□市场 特惠秒杀多集中在手机端

　　集体“造节”的核心还是对移动端的争夺。记者发现，1元门票、千元出境游等特卖产品，基本上都在APP进行。携程APP联合旅行社专门推出“特卖汇”入口，方便旅游者随时随地手机抢订。记者同时发现，“同程旅游节”的主题页面中所有的特惠产品也只由APP独享，国内各地“巴士游”、“周边游”产品资源丰富，优惠力度较大。此次旅游节一大显著特点是颠覆了旅游者选择比较旅游产品的习惯，网络比价、找优惠、秒杀成为主流。几家在线旅游公司的“造节”活动都集中在APP进行，由于手机端优惠最大，大部分游客是手机预订支付。随着各种促销补贴活动以手机端为主，市场上的旅游产品已初步形成三级价格，网站比门店便宜，手机端比网站更便宜。

　　旅游产品的在线预订，此前主要是流行在部分城市的年轻白领阶层，但经过贴钱“造节”和深入社区家庭的体育营销攻势，记者获悉，与网购商品类似，今年旅游网购全面向全国各个年龄层扩展，在线旅游迅速“全民化”。业内认为，在线旅游市场潜力大增长快，各家预计还将继续以价格优势抢占市场份额，网上旅游的价格优势会进一步加大，但价格背后的服务保障将是取胜的关键。

　　贴钱造势在线大佬持续“加仓”

　　多家在线旅游公司集体贴钱“造节”，普及了跟团游、出境游等产品的在线预订习惯，这对依靠门店的传统旅行社将是重大挑战。记者了解到，携程旅行网在3月“旅游节”期间交易额突破13亿，将特别推出特惠产品补仓答谢。据悉，其海外游、国内游、邮轮等专场特卖，将延续至4月11日。

　　而其他在线旅游企业4月份的“造节”活动也在继续，如“同程旅游节”将延续至4月18日。据悉，近日同程旅游正式启动“清明专场”，重点推出周边游特惠产品，包含公众熟悉的“1元门票”，也有“门票+酒店”的周边游特惠套餐，更有大量春游当季热门景点的半价门票推出，优惠活动覆盖江苏、浙江、上海、广东、山东、安徽、四川等数十个地区。此外，整个清明小长假期间，“同程旅游节”还将通过同程旅游客户端发放景点门票、酒店、度周末等产品的“红包”。同程旅游CEO吴志祥表示，“本次旅游节是我们新官网理念发布后的首个大型市场活动，我们不仅要给用户送去质优价廉的旅游产品，更要给他们创造快乐的旅游消费体验”。

　　□聚焦 对低价促销需谨慎出手

　　据记者了解，在3月“旅游节”中有数千万人次在网上与手机端参与活动，部分公司甚至单日旅游交易额上亿元。一些原来不习惯网上或者手机购物的中老年人群也加入在线旅游大军，部分特卖线路三成以上是大妈群体在抢购。记者通过手机APP查询发现，“秒杀、3折、1元、抄底价”等吸引眼球的关键词已抢占各大在线企业的活动页面。但所谓的1元起，实际上1元旅游产品寥寥无几，大多只是吸引眼球的噱头。而3月25日，国家旅游局也在官网发布了就“1元出境游”业务，责成江苏省旅游局约谈同程、途牛的消息。要求途牛停止其“1元出境游”业务，并表示近期将部署开展对“不合理低价”为主要特征的扰乱旅游市场秩序行为的专项整治。

　　旅游网站价格战此起彼伏，各类促销层出不穷，除了价格是否真实有效，下单后能否成行，低价是否影响品质，也是旅游者关心的重要问题。一些电商平台代卖旅行社产品，虚标原价以吸引眼球，欺骗消费者。产品无法保证资源，随意取消订单，导致客人无法成行。有些低价产品出行后还可能遇到附加费用、强制购物、减少旅游内容、降低接待标准等问题，有些网站一旦出了问题便将售后推给第三方旅行社，消费者常常陷入投诉无门的境地。记者了解到，携程旅行网在“春季旅游节”亿元巨额补贴提供低价保证的同时，首推“旅游特卖放心保障”，承诺所有跟团游、自助游等特卖度假产品，原价和折扣真实有效;保证100%出行;与携程签订合同售后问题由携程先行赔付。业内专家同时提醒广大消费者，在参加网上或手机端旅游产品特惠抢购的同时，一定要看准相关产品的限制条款，以免给后续出游带来一系列不必要的困扰。

　　劲旅网创始人、劲旅咨询首席分析师魏长仁

　　□声音将 有更激进促销方式产生

　　对于各大在线旅游企业在3月“旅游节”中推出的特价促销活动，其中“1元门票”活动是由几方共同参与促成的结果，同时有景区的支持，在平日或淡季推出这种特惠，资源方本身是乐于参与这种促销以吸引游客的，因此形成了一个“1元门票”这样的市场活动。但“1元出境游”活动则完全是由OTA单方来补贴费用，因为各家采购上游的资源都是相同的，但是单独一家OTA出来做这个活动就难免有扰乱旅游市场秩序的嫌疑了。从目前激烈的市场竞争看，即使“1元出境游”被下线，但其他变相促销揽客的行为还会应运而生。为争夺市场占有率和客流，各大OTA必然会伴随更激进的促销方式和更有效的措施，价格战短期内仍然难以避免。