2011年，我国人均GDP已经超越6000美金，这一分水岭意味着服务细分市场正在细分，企业和个人的不同需求正在聚合成为强大的购买力。基于互联网和现代信息技术，高附加值的现代服务业已经成为当今国际经济新的增长点。经过30年的高速发展,中国已经成为制造业大国，正处于向服务业发展转型的重要阶段。

　　如何向现代服务业转型，整合服务产业链条，提升第三产业经济比例正是当前重要课题，也是第十届华人企业领袖峰会探讨的主题。2012年5月10日、11日，在上海浦东嘉里大酒店举行的这次盛会中，飞马旅诸位发起人联合企业领袖、与政 府领导和相关机构，共同探讨了如何推动服务业创新发展。

　　服务人本主义

　　现代服务业发展的驱动力量,是经济发展推动社会分工，个人和企业的能力趋于专业化发展。一直通过服务创新取得竞争优势的企业，看透了服务业的本质——回归人的需求本质，更好地满足用户的需求。

　　台湾著名大型连锁书店诚品书店，跌跌撞撞15年才开始盈利。诚品书店创始人吴清友介绍自己创业的初衷，是希望“将生命和事业结合在一起，将人文、艺术、创意，融入到我们的生活里面。”吴清友认为本质上的创新是最重要的，即信念、价值、理念的创新。诚品认为书店不仅是书籍交易的场所，而消费者在书店消耗的时间极为可贵，书店应是读者心灵安顿的空间。诚品书店为消费者通了独特的空间与文化体验，这种对都市消费者心灵的关怀正是诚品书店成功的基因。

　　如家酒店CEO孙坚认为：“服务就是人与人的相处和相待的关系。”改革开放30年以来，消费者的需求逐渐从物质层面提升，从简单的物质交换回归于人与人的社会交往。在孙坚眼中，如家发展最核心的东西，就是为每天接待的4、50万顾客营造了家的氛围。而经营的重点，就是让消费者与服务者，员工与企业之间更加和谐，使真诚的交流与服务自然而然的发生。在如家发展过程中，孙坚的眼光从一开始的每平方米价值变为对员工生存的关怀。员工正是在有发展空间的氛围下，才会提升和创造更多的服务。

　　红星美凯龙在发展过程中，也曾经遭遇过危机。起步于80年代初家居市场、建材市场的红星，在1999同行纷纷照搬国外家居市场模式时，选择了更加符合国内消费者的发展路径。红星家具集团董事长车建新关注的是本土文化氛围下消费者的需求，在门店装修、产品入口与服务中都融入本土市场特色，将中国文化元素结合到商业模式中。当照搬者水土不服时，红星美凯龙正在高歌前进。

　　服务业的发展方向

　　现代服务业的发展，不仅是技术的竞争，更重要的是对技术的应用，使其契合社会需求。如果技术成果不能通过服务机制满足消费者的需求，企业就无法通过研发产生价值，而研发的过程就变成了资源的浪费。发展现代服务业不是技术的比拼，而是机制的创新与超越。

　　携程网创建人范敏认为，现代服务业的发展方向是精益化和智能化服务。精益服务，要以客户的需求为导向，通过产品研发、流程优化、技术创新和知识管理，将服务的各个环节融通打造为一个有价值的运作体系。在旅游业服务创新领域，携程网通过一站式OTA的平台使用户查询、预定、支付等更加有效，通过整合线下资源在模糊预定下使用户得到更加高效、性价比高的O2O服务。运用技术手段提高服务质量，不仅是软件的开发，更重要的是对于技术的整合与应用。

　　创新，是服务业永恒的话题。航美传媒是世界上首家开发航空电子媒体新平台和渠道的公司。航美传媒CEO郭曼认为，服务业需要不断创造新的需求。“同样是一种新技术的应用，技术的改造，把原来传统的媒体变成最新型的，可以互动的电子媒体，这是一个方向。而且客户的需求经过我们调查来看非常非常强。未来在航空的领域会有很多的商业机会，我们也在打造航空电子商城的概念，算是服务业的一类。”

　　零点研究咨询集团董事长、飞马旅首任CEO袁岳总结了未来创新服务业发展的八大趋势：1、新技术向新服务的转化；2、新制造向新终端服务的转化；3、文化创造推动娱乐服务的新增长；4、新入口成为服务发展新基础；5、服务加方效应进一步明显；6、公共服务外包的发展；7、服务精细化发展创造空间；8、商业模式创新诱发技术改进，推新服务发展。

　　资本关注

　　对于极具发展潜力的服务业，资本界对于其发展创新也投入了关注。新东方俞敏洪提出了创业者必须做到的六个方面：“创业要有一个正确的价值观；要有个踏实的，能够完成的目标；要把自己变成优秀的领导；一定要有良好的团队；必须要变成一个发展成长型的组织；第六点，就是如果完成了前面的五个一，那再找投资就非常容易了。”

　　嘉御基金董事长及创始合伙人卫哲重提醒大家关注B2B领域服务业的机会。“原本由第三方的服务，很多企业内部在做。但下一轮经济调整以后使很多第一、第二产业，包括第三产业不再有能力由自己企业内部来完成。比如这个企业由于产能不饱和，你的仓储、物流应该分差出来为社会去服务，而不是为你这个企业服务。”

　　红杉资本创始人沈南鹏关注企业产品和服务的不断创新，关注IND（研发费用在公司支出占比），这些指数预示着公司的长期发展竞争能力。红山资本过去6年里在中国投资了超过100家企业。沈南鹏表示：“不管是投资一个已经上市的投资，还是说在早期去支持一个初创期的企业，最终来讲我们希望公司把资本用在最重要的创新产品和服务方面。”

　　九鼎投资执行总裁王建辉将服务业分为三类：一类是满足个人或者是家庭需求，第二类是满足企业的需求，第三类是满足政 府的需求。在王建辉看来这些服务业的领域都可以产生优秀的企业，九鼎倾向于选择具有盈利能力和持续盈利能力的成型优质的企业。

　　华映资本中国区管理合伙人季薇表示：“华映资本专门关注文化产业投资，而且比较多是中早期的投资。我们关注的是传统的文化能够通过和信息技术的相结合，把更多优质的内容能够推向给广大的老百姓，满足他们精神需求的经济生态圈。除此以外也比较关注在商业，以及消费领域里跟文化相关的创业。”

　　而VC/PE等投资机构，共同强调的是对创业者素质的关注。卫哲认为服务业创业者一定要耐得住寂寞，待人接物、为人处事适合做服务业，同时非常注重细节。王建辉认为创始人需要三种素质：专注、整合细节标准化的能力与管理能力。季薇看重企业创始人的能力、激情与诚信。