虽然大多数人都认为同僚的“能力”比“亲和力”重要，但研究表明，员工与自己喜爱的同事一起工作时更有活力和更有效率。

　　名为「怪杰、可爱傻瓜与社会网络形成（Competent Jerks, Loveable Fools and the Formation of Social Networks）」的一项研究揭示，在亲和力和能力之间权衡，人们偏爱具亲和力的同事；而着意增进员工之间感情的机构都普遍取得显著的绩效。

　　但是，为什么“亲和力”对工作关系如此重要？刻意营造亲和力是否会牺牲多元化？而“怪杰”又是否可以变得更加“可爱”呢？

　　相似性与多元化的平衡

　　“人类过着群体生活，因此，情感在人际关系甚至是事业中均占重要地位并不令人感到意外，” INSEAD决策科学副教授和报告的合著者米格尔.罗布（Miguel Lobo）向INSEAD智库网解释道。“从某种意义上说，情感是人际关系的润滑剂。不过，另一方面，它也意味着我们可能会忽视赖以成功的硬实力。＂

　　基于兼容性来挑选员工将有利于团队的和谐，，但弊端是这样的团队缺乏火花。人们普遍同意：一个多元化的团队更有可能跳出框框，挑战旧观念，并产生创新成果。不过，过度的多样性可能造成重大分歧，从而导致挫败、沟通不畅顺和紧张关系。为了使团队表现更出色，罗布认为经理人必须要创造一个兼具相似性和多元化的良好环境。

　　“喜爱”是件非常复杂的事情

　　完成上述研究后，罗布和他的合著者TIZIANA Casciaro跟进研究一间机构达三年之久，观察员工关系的发展，深入探讨“喜爱”这一情感因素的影响，以及观察管理者如何在工作中运用这方面的知识。

　　“喜欢某个人或某个关系是一件非常复杂的事情，”罗布说。 “有时喜爱会带来驱动力；有时喜爱会助长自满，了解对方的想法和下一步打算做什么。”

　　他们的最新论文「组织内部工作网络中的情感优先」（Affective Primacy in Intraorganisational Task Networks）从两个方面探讨喜爱（或情感）：关系的和谐度，读数由负值（代表很讨厌对方）至正值；关系的能量，读数由低到高。

　　负和谐度加低能量代表疏离的感觉，而高能量的负和谐读数代表焦虑和愤怒；低能量的正和谐度代表一种惬意和舒适但不一定是驱动式的关系；而高能量的正和谐度意味着振奋和驱动力。

　　高能量关系

　　罗布解释道，高能量和正和谐度的情感将使人振奋，有助于成就大事。

　　“享受与某个人一起工作只是一种被动的满足感，它不足以驱使一个人积极寻求与对方合作共同应对挑战。唯有高能量的正和谐关系才能激发一个人的激情。这种激情并非源自同构型（即同类相吸），它的来源仍是个谜。它是一种特质，一种可以培养的特质。

　　尽管不能强迫某人喜爱同事，但拥有共同的经验有助于增进互信。这可以从多方面来促成，包括透过团队创建活动，或重新入口工作间使有机会合作的员工坐得更加靠近，并创造空间让员工们自然地碰头。

　　当然，总会有些人无法变得更可爱，这些“怪杰”拥有受人赞赏的技能，但他们在团队中总是产生摩擦和不和谐。罗布说，在这种情况下，关键是要向他们委派适合的工作，并以更直接的方式与他们沟通。

　　与人为善是一种技能

　　“与这类人沟通时，激励通常是最有效的方法。你可以说，‘不是我要求你做一个好人，但维持良好的工作关系是一种技能和专业资产’。你必须让他们知道这是他们需要达致的一个目标，并在他们做得好时给予奖励。＂

　　一旦体认到与人融合相处的能力是一种技能，“可爱的傻瓜”将成为团队更宝贵的资产，因为他们善于消除摩擦，使沟通更为顺畅。。

　　罗布说：“你必须避免创造‘能力并不重要’这样的氛围，而是把他们性格中可爱的一面看成是一种能力。 这些人往往善于处理人际关系，所以让他们有机会好好地运用这种能力是明智之举。”

　　罗布说，当组织的正式架构入口兼顾到成员的情感因素时，管理人员将能够达致最大可能的绩效。这些情感因素包括谁跟谁合作无间，谁能够激励他人，谁具有高情感智商而能够充当沟通的桥梁等等。

　　“虽然这可能是优秀经理人本能就能做到事情，但重要的是经理人要认识到管理情感是一种可以培养的能力，它跟其他的能力一样，可以通过不断的练习提升

　　米格尔?索萨.罗布(Miguel Sousa Lobo)是INSEAD决策科学副教授。

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