你想提高员工留任率，让他们为公司做出更大的贡献吗？某些人的消极态度是否会影响文化？整天发牢骚的人会不会拉低生产率？如果你是领导者，你就无法承受员工不尽职的代价。而且，你也绝不能允许牢骚鬼们令高绩效员工不堪其扰，最终只好一走了之。

　　终日抱怨的牢骚鬼会吸干工作和生活中的资源、时间、精力和乐趣。大多数人每周至少要花费3小时同牢骚鬼打交道，费心费力地处理种种状况；因此，他们宁可放弃每年1万美元的加薪，也不愿与牢骚鬼共事，有些人甚至为了躲开他们而辞掉了工作。

　　行动之前，你要做好准备。这些让你耗费精力的人常常很狡猾，而且背后还有保护伞。因此，你或许要事先争取到人力资源部门（HR）或高层领导者的支持。为了顺利实现从抱怨文化向贡献文化的转型，你首先要做的就是制定策略。

　　揪出牢骚鬼，制止牢骚语

　　终日抱怨的牢骚鬼就像校园里的恶霸、被宠坏的小不点、哭哭啼啼的孩子、性格阴郁不讨喜的少年。以下列出了五种类型的牢骚鬼和让他们闭嘴的小诀窍。

　　爱演苦情戏的人会通过非难、发泄和拒不配合来抱怨。他们把自己打扮成殉道者，喜欢撒娇耍赖，使使小性子。他们希望你能手把手地带领他们渡过难关，替他们把问题搞定。不要答应他们。你要提醒这些人，只有当他们能成功解决问题而不是把问题推给别人时，大家才会更愿意同他们打交道。与他们协商时，你可以先倾听几分钟，表达一下感同身受的心情，然后要求他们拿出解决方案。比如说，“哎呀，这对你来说一定很难吧。你会怎么处理呢？”他们也许会用这种无助的表现为自己寻找更强大的保护伞。有些领导者也许不忍心严格约束爱演苦情戏的人，因为他们觉得这些人“实在太不容易了”。所以，要争得领导者的支持，你就要证明他们这种扮演受害者的行为会损害别人的绩效、浪费时间。要记录下他们的无能行为，让HR和领导者看看清楚，这种人不但自己不肯出力，将分内工作推给别人，还会跑来找他们哭诉，在辅导课上捣乱。

　　·没事找事的人使用的抱怨策略是让别人沮丧、令事情变复杂、制造困惑。他们是吹毛求疵的批评家，自以为无所不通，大事小情都要管上一管。他们总是想阻碍变革，希望一切最好照旧。这些擅长纠缠细枝末节的家伙到处挑刺，专门盯着别人的弱点。同这种人协商，首先要肯定他们的系统、思维过程或入口中的智慧。然后，将变革描述为一种符合逻辑的附加活动，请求他们贡献自己的力量。“你能否对下一次升级提些建议，确保它能同你的流程兼容？”如果不能参与系统的升级或微调，他们就会远离知识循环。

　　通常，没事找事的人对系统的入口或历史了然于胸。管理层或许会担心他们无可取代，或一旦遭到训斥，便会阻止别人访问系统或干脆破坏系统。因此，要描述一下他们造成的延误和挫折。

　　·情绪化的人喜欢用吸引关注、说长道短、小题大做、惹是生非的方式抱怨。他们性情急躁、行为夸张，遇事容易反应过激，大惊小怪，最喜欢成为万众瞩目的焦点。情绪化的人希望你能关注他们。他们发牢骚是为了满足自己被人倾听、钦佩和欣赏的需要。因此你要提醒他们，因工作出色而得到积极肯定，要比获得关注却给人留下了坏印象好得多。同他们协商时，首先要予以肯定，但不要陷入他们营造的戏剧化氛围中。情绪化的人都是演技高超的明星。领导者可能认为，同他们的贡献和沟通能力相比，发点小小的牢骚不算什么。因此，要让领导者看看他们如何制造混乱，又如何用绘声绘色的讲述编造谎言。

　　·控制狂会诉诸于激烈的抱怨，以求达到一个结果，并掌控形势、控制他人。他们表现得像个暴君、恶霸、驱策奴隶的监工，动辄对人威逼恫吓。控制狂希望你能屈服于他们的权威，而一旦你称了他们的心，他们就会骑到你头上。他们通过抱怨搞定各种事项，催促别人采取行动，或摆脱束缚。与这些人协商时，你要坚持自己的立场。告诉他们你已经意识到问题的存在，如有可能，请他们来确定接下来的方向。控制狂往往是能说会道的主管。领导者可能会看重控制狂的自信心、领导才干和干净利落的办事能力。要赢得他们的支持，你需要确定恃强凌弱行为中所蕴含的风险，包括员工心怀怨恨，不愿畅所欲言，消极怠工。要解释说，控制狂或许会取得短期成功，但这些成果难以为继。

　　·公司毒药是一群危险分子，他们大发牢骚、散布谣言，通过操纵和毒害环境来满足一己私欲。公司毒药自我陶醉、心理变 态，以操控他人为乐。他们善于弄虚作假、翻脸无情，一边装模作样地讨好上司，一边在同事和下属面前大发淫威。他们动辄施展魅惑之术骗你解除武装，以达到自己的个人目的。他们自私自利、自尊自大，是你的健康杀手。作为领导者，你绝不能容忍他们逍遥法外。要不动声色地记录他们的行动。如果被毒药们察觉你打算对他们下手，也许会招致他们的报复，并危及你的职业声誉。你可以提醒他们，发展与生俱来的谋略之才，同时提高敏感度，留住他人的信赖，将帮助他们实现目标。毒药们个人魅力十足，而且工作上似乎也成果颇丰。要想让高层领导者相信他们有问题，就必须拿出他们兴风作浪的铁证。

　　远离牢骚 也许你无法让终日抱怨不停的牢骚鬼闭嘴；不过，如果你能将他们准确地分门别类，至少你自己可以落得个耳根清净。