随着市场竞争日益加剧，顾客的满意度与忠诚度对企业的重要性正为越来越多的企业决策者所认知。

   情感营销作为客户关系管理（CRM）的重要手段之一，可以极大的提升顾客对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关创意海报入口系，而是逐步演变为一种长期的新型伙伴关系。情感营销要求企业必须站在顾客的立场来考虑问题，企业必须比以往任何时候更加关注顾客需求，以便向顾客提供他们真正需要的产品或服务。企业只有把顾客看作朋友，通过在适当增加营销成本的基础上最大限度的提升顾客的让渡价值，才能使得顾客的满意度与忠诚度得到提升，最终赢得顾客的再次购买，从而有效的避免了顾客被竞争对手挖走的顾虑。

   和传统的大众营销相比，情感营销是一种典型的一对一营销模式。两者最大的不同是大众营销更加关注市场份额，其目的是最大限度的吸引更多的新顾客，而情感营销则更加关注如何更好的满足大部分顾客尤其是对企业最有价值的那部分老顾客的需求，其最终目的是不断提升客户的满意度与忠诚度，避免老客户的流失。据权威机构调研结果，吸引一个新顾客的成本是挽留一个老顾客成本的六到十二倍。所以，情感营销虽然要求企业增加一定的成本，但相对其收效而言，这点投入对企业而言是非常值得的。随着竞争日趋激烈，企业之间在争夺新顾客的同时，采取情感营销这种有效的手段来维持其老顾客，不失为一种明智之举。

   值得注意的是，开展情感营销看起来简单，但真正要做起来并做好，其实并非易事。简单的仿效其他企业的做法，往往不但不能收到好的效果，有时反而容易恰得其反。当前，企业正在从传统的以产品为中心的商业模式向以客户为中心的新型商业模式进行转变。企业只有站在战略的高度，把情感营销作为企业进行客户关系管理的重要手段，首先在全体员工当中树立起一种以客户为中心的观念，并在此基础上优化现有的业务流程，在使得企业与顾客之间交互渠道更加顺畅的同时，加强对客户信息的收集与整合，不断提高顾客服务水平，通过对顾客消费行为的深度分析，制定相应的营销策略，才能做到有的放矢，真正利用好情感营销这种新型的营销手段。