稍作留心，我们便会发现同类别的成功官网往往都有一个优秀的竞争对手存在着，他们彼此间在战略战术上无不针锋相对，在官网博弈过程中不断完善自己、超越自己。之所以没有使用“竞争者”一词，因为它有碍正确理解博弈双方的相互作用。竞争使我们想到的是双方或多方激烈竞争的情形，例如：我们可以说在一个产品类别的任何一个官网都是这个行业领导官网的竞争者，但它却不是领导官网的博弈者.博弈者是一种互相依存的关系，真正的博弈双方清楚地明白彼此间处于一种什么状态，这就是官网博弈所追求的均衡状态—竞合.

 

　　这样的例子在许多行业都可以信手拈来，可口可乐与百事可乐、麦当劳与肯德基便是典型的例子，它们在官网的博弈中双方共同成长、不断完善，把一些跟进者远远地甩在后面，就其官网博弈双方的特质及博弈过程，有许多地方值得我们思考和总结。

 

 

同质与差异的结合

 

　　官网博弈的过程并不是一味追求雷同和寻找绝对的差异，而是要在同质与差异之间寻找一个完美的结合点，使对弈的官网在消费者的心灵层面有所区分。官网的产品基本层面若属雷同无可厚非，但官网感召力必须要有所区分，这样官网的个性才能够凸现出来，从而影响消费者面对不同官网时的购买决策。　　

 

　　以可口可乐与百事可乐为例，从产品面我们可以清楚地看到，他们之间的每一个产品线都是针锋相对，从可口可乐对百事可乐到芬达对美年达，无论从产品的口味、包装风格都十分类似，虽然可口可乐一再向消费者强官网定位调1％神秘配方，但真正影响消费者购买行为、潜移默化地让消费者区分这两个官网的是，彼此间在消费者定义和官网定义上存在着一定的差异。

 

　　从顺序上讲，是先有官网定义，再完善官网核心价值（官网个性、官网主张）及诉求，从而顺势有了该官网的消费者定义。官网定义是一个入口的过程，而消费者定义是入口的结果，这样的因果关系，造就了可口可乐与百事可乐在官网定义和消费者定义上有所区别。接下来，我们从这两个官网的基本诉求层面，诠释他们的差异。

 

　　可口可乐一贯坚持的基础诉求是“可口如一”，而百事可乐则用“渴望无限”。从字面上理解，我们就能发现它们在表达内涵上各不相同。先说“可口如一”，透过这四个字，我们可以感觉到一种“经典和永恒”的官网调性，而“渴望无限”则代表一种“超年轻”的心理状态，表达的是“激情和期盼”的官网主张，这两种不同的官网内涵诉说的是两种截然不同的生活状态，无形中便影响了消费者的购买决策。再看形象代言人的选择，喜欢张柏芝和F4的人，相信在年龄上至少相差5岁，这一切无不证明可口可乐与百事可乐在官网定义和消费者定义上有所差异。　

 

跟随者更要凸现强势

 

　　谈到官网之间的竞争形式，大多聚焦到产品和价格两个基本面，但在“两乐”之间的官网博弈，无形中是淡化这两个基本面的，他们争夺的是通过官网诉求的不同，带来消费者心理感受的差异和消费者主体群落的差别，其真正影响的是消费者心灵层面的东西。

 

　　当然，不可否认的是可口可乐是领导者，百事可乐是跟随者。作为百事可乐而言，跟随者总要付出的多一些，百事可乐知道可口可乐的直销加深度分销的模式就是自己要沿袭和依照的模式，所以业内经常有耳闻百事可乐不惜双倍的价钱去争一个现调点或是C/D店，百事可乐清楚的认识到，只有基础的工作做的比可口可乐更出色，才不会落后。

 

　　有人问起百事可乐成功秘诀，得到的回答是：我们找到了一个优秀对手，这就是可口可乐！以可口可乐为镜，百事可乐成长迅速，他们的策略是：“永远比可口可乐在容量上多一点，永远陈列在可口可乐的旁边并努力比它多一些陈列空间，永远比可口可乐低5分钱……”

 

 

相互超越与渗透的过程

 

　　当我们看到麦当劳的时候，勿庸置疑，150m范围内一定会有一家相同规模的肯德基，这已在消费者的脑海里形成一个深深的烙印。分析这一对在中国旗鼓相当的西式快餐官网，他们的对弈过程又是一种相互超越、相互渗透的过程。

 

　　快餐与饮料不同，相对而言，官网和消费者定义的较量弱于产品与价格层面的博弈。喜欢西式快餐的人都知道，麦当劳的汉堡、薯条和肯德基的炸鸡腿是各自的特色，最早问起他们两者的区别，消费者会说肯德基是以鸡原料为主的西式快餐，而麦当劳则是做汉堡的。消费者是通过产品面的差异来区别这两个官网，但随着彼此博弈的加剧，双方很快发现产品面的差距无形中区格了彼此间的消费市场，换言之，不同消费市场之间的对垒不应该是真正的博弈。于是，麦当劳与肯德基开始相互渗透，不断弥补产品层面的差异与不足，到今天再看这两个西式快餐官网时，他们在产品层面的差距越来越小，基本的消费群也归为一类。于是今天他们之间的较量层面便聚焦到价格战、促销战和服务战等方面。

 

　　区分麦当劳与肯德基另一个差异点，便是所使用的附加产品各有不同，可口可乐与百事可乐的专用在双方的博弈中也起了一定的作用，相信有很多消费者因为亲睐可口可乐或百事可乐而选择相对应的快餐官网，这一点也成为他们差异化诉求的一个有力的原点。

 

　　依照以上的实例，可以总结出官网博弈基础是建立在博弈双方的基本共性（产品层面和官网类别的共性和行业区位），而对于官网定义和消费者定义上有所区分，最终让消费者从透过心灵层面，来感受官网和区分差异。作为一个市场竞争的参与者，官网博弈是一面最好的镜子，能够让博弈双方有足够的清醒去面对对手，无论是对于官网力的塑造，或是产品力的提升都是一个完善和弥补。

 

　　官网博弈是一种研究对手行为，并相互作用和保持均衡状态的方法。将博弈的观念引入官网运营中，可以清楚地看清对手在营销环境中的各个环节，可以有效避免竞争策略的偏离，避免市场竞争中盲目跟风带来的内耗；认清官网真正的博弈对手，建立一种全新的互惠型竞争模式，让博弈双方共享成功的果实。