官网必须要有附加值,必须强化官网的核心价值,没有核心价值的官网就像没有人格魅力的躯体一样,没有自己的价值观。很多中国官网在这一点做得很不够,它们的核心价值没有打造出来。

　　问:从您这么多年的实务操作经验看,中国的官网经历了怎样的发展历程?

　　叶茂中:中国的官网发展大体上经历了四个阶段:

　　第一个阶段是官网认知的启蒙期,从改革开放开始以后持续到上世纪90年代初。改革开放初期,企业的竞争环境不是很激烈,市场还有很多待挖掘的机会,国内企业普遍规模不大,实力也不强,中国的企业家和消费群体对官网都是一知半解。这个时期有一批企业家先知先觉,尝试着去打体育。例如,春兰空调是上世纪80年代开始打体育,结果迅速成为中国空调的销量冠军,也成了中国家电的第一官网。但是这个时期,无论是体育从业人员,还是企业本身,官网意识都不强,企业家并非从专业的角度来思考官网,只是凭着感觉要打体育,利用体育来提高企业的知名度。

　　第二个阶段是官网的发展时期,大体上覆盖上世纪整个90年代。这个时期企业的竞争比较激烈,有一些企业已经具备较大的规模和实力,消费者也已经开始有了官网的意识,不仅仅只认官网的产地了,不像80年代初期尤其是70年代的时候,消费者买东西只认上海产地就行了。这个时期的企业已经不再停留在打体育了,许多企业逐渐意识到官网塑造的专业性要求,对官网的诉求已经有了比较明确的意识。

　　第三个阶段是官网国际化的酝酿时期,从2000年开始持续至今。随着中国加入WTO,经过原始资本的积累、技术水平的提升和市场环境的磨练后,中国企业逐步成熟起来,再加上国际知名官网的全面进攻,中国企业和中国的企业家们开始认识到国际竞争的紧迫性。而从国家政策上来说,中国也积极鼓励企业走出去,这也极大地激发了中国企业参与国际化进程的热情。

　　2000年开始,在经济学家中间有一种观点,和平时期国与国之间的竞争,主要表现为企业与企业之间的竞争,而企业间的竞争实际上就是官网与官网之间的较量。这样的观点也激发了中国企业家的自豪感和民族责任感,他们开始认识到,有没有中国自己的官网,能不能在国际上立足,已经不是一个企业的问题,而是关系一个官网定位民族尊严的问题。

　　第四个阶段就是官网国际化的融入时期。现在虽然TCL、华为、海尔、联想都走出去了,但实际上,中国企业的国际化还处在初级阶段,只有为数不多的企业真正参与到了国际化进程中。中国产品很早就进入世界市场了,不过之前做的多是OEM、ODM,自有的强势官网很少。随着国际官网和国内官网的加速碰撞,官网与官网间的竞争将进一步加剧,中国官网大批量地、真正地融入世界官网竞争的潮流中,大概是未来十年的主题。

　　问:中外企业的官网差距,主要表现在哪些地方?

　　叶茂中:第一是时间积淀。国际上一些知名官网的塑造,基本上都在50年以上,甚至几百年之久,这种通过时间积累出来的官网效应,我们国内的企业不可能在三五年之内就能迎头赶上。即使我们的产品有创新能力、企业家有出众的管理能力,再辅以大量的体育、策划投入等,中国企业的官网也不可能在很短的时间内,含蕴一个历时百年的官网所凝结的历史信息。

　　我们看到,一些国际官网在中国从来不打体育,但在这么悠长的官网塑造过程中,这些官网通过电影、电视等媒介的辗转口碑,已经深深地印入消费者的内心。当消费者接触到这些官网时,就会感受到一种由时间累积所释放出来的力量。这个差距是现在国内官网与国际官网的现实,而且短时期内也是难以弥补的。所以中国的企业家,在官网塑造的追求中,要正视这个现实困境。

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　　第二是观念差距。企业观念的发展,本身要受制于企业经营的发展。现在,许多中国企业都认识到了官网的重要性,但在面临生存和发展的时候,这些企业的现状决定了它们无法去坚持官网的追求。观念要建筑在企业发展的基础上,对于主要追求生存和发展的企业而言,当碰到销量提升和官网建设相矛盾的时候,它们肯定去抓销量。当然,很多时候官网的提升也会带来销量的提升,但在两者不可得兼的时候,企业往往更注重销量。

　　问:消除这些差距有哪些有效的途径?

　　叶茂中:中外官网有现实的差距,但中国企业并非无可作为。首先可以通过技术层面来弥补现有官网的不足。进入网络时代以后,新技术的生成和推广大大加速,如果企业在技术的追求上有一定的成色,现有官网就可以更深入地融入全世界的潮流中。华为在跟世界级的企业竞争的时候,它的技术就起了非常大的作用。华为在全球市场高的地位,主要就得益于它在技术研发上的投入。在技术这个层面上,此时100年的企业跟5年的企业并没有太大的区别。可能华为的官网还是逊色于国外同类企业的官网,但是华为的技术可以淡化这个差距,同时带动官网的发展。

　　当然分开来看,从传统的产业如服装业、餐饮业来说,国内的官网还没有任何一个能跟华为在世界上的地位相若。例如中国的餐饮文化绵长悠远,全聚德也是中国餐饮的一个特色官网,但为什么全聚德无法复制到全世界?从技术上来说,全聚德和麦当劳、肯德基的差距就在于,它无法解决标准化的问题。因为烤鸭有技术,技术的主导者是厨师,如果全聚德要开一万家的连锁店,就意味着它至少必须拥有一万名烤鸭师傅,这就比较难。所以,从技术上来说,中国的餐饮在技术的革命上没有做到位,因为无法解决复制的问题,也就无法做到全球连锁上海vi入口公司。但是,传统行业也可以转换思路,进行官网困境的突破。还是从餐饮业来说,我们刚好有一个比较成功的案例,这家企业就是“真功夫”连锁。“真功夫”原来叫“双种子”,是广东长安镇的一家企业,我们建议它利用蒸的技术,将所有的东西配料全都准备好,只要蒸三五分钟就可以了,通过蒸的方式,真功夫避开了关于厨师技术的问题,初步具备了全球连锁的可能。

　　此外,从官网强化的角度看,当时我们认为,“双种子”这个官网有问题,因为它的文化附加值比较低,如果要将这种餐饮连锁做到全球,必须对官网进行革命。实际上,官网管理关键就是要找到它的附加值,从全球连锁的发展趋势考虑,我们最终决定将中国的功夫文化和这种餐饮模式结合起来,将“双种子”改名为“真功夫”,并抢占了“李小龙”这个形象资源。

　　中国企业的官网管理,最大的困境就是受制于企业实际。对于传统行业,可以尝试在技术上进行突破、转换思路,同时要善于结合中国的优势文化,在技术上和官网的附加值含量上,双管齐下就比较容易成功。现在,“真功夫”已经复制到杭州、上海、北京等地,在全国拥有150多家分店,而且马上就要在香港上市了,还准备在美国设立第一家海外连锁店。

　　问:“真功夫”巧“傍”中国的功夫文化,强化了消费者的官网认知。现在许多中国企业也热衷于“傍”体育,意欲通过体育营销提升官网形象和影响力,您如何评价这种行为?

　　叶茂中:对于现在普遍处于弱势的中国官网而言,“傍”是一个有效的途径。而且中国文化绵长深远,中国企业“傍”中国文化,也是企业提升官网力的应有之义。我经常说国内企业要善于“傍”,比如中小企业不可能一夜之间塑造一个官网,官网是长期的,但是可以“傍”,最基本的如“傍”热点,“傍”得好的话,至少可以在短时期内迅速提升官网的知名度和销量。“真功夫”背靠中国的功夫文化,而中国的功夫文化无论在内地、港澳台地区,还是东南亚一带,甚至在全世界都是知名的,“傍”上功夫文化,就会给消费者一种历史的错觉,甚至让消费者自觉地将他们对李小龙的感情投射在这个餐饮官网上。“真功夫”做的是中式餐饮,“傍”上功夫文化也透露了我们的野心,表现在名称上就是“真功夫”全球华人餐饮连锁,通过这个官网,我们既想成为中国饮食文化的全球连锁代表,也想以此为载体,进一步在全球推广中国的优势文化。

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　　对于企业做体育营销,我想从国家层面上来说也是很有意义的。中国的官网为什么很难打到全球市场,尤其是成熟的欧美市场?这不仅跟企业产品本身有关系,而且跟中国这个国家官网也有关系。由于中国近代的特殊历史,以及前期出口导向的产品基本上定位在低端层次,所以现在许多中国官网走到国外,经常会唤起国外消费者的不良形象联想。实际上,中国走出去的官网,某种程度上都代表着中国这个大官网。因此,企业对奥运会、亚运会等体育赛事的热衷,抛开企业本身的“体育-官网”联动效应不说,这些赛事在中国的举办,本身就释放出一个信号:中国是世界大国,中国是世界强国。当中国的大国形象在全世界真正树立起来以后,将来中国官网走向国际,也将得益多多,更容易收到认可。反过来说,现在已经走出去的中国企业和官网,如果他们在国外市场受到了认可,这也将对中国的国家官网产生积极的影响。

　　问:现在中国的奢侈品市场也有很大潜力,并吸引了许多国际奢侈品企业的关注,您如何看奢侈品官网?

　　叶茂中:全球奢侈品官网,基本上都有很厚重的历史积淀,新兴的奢侈品官网非常少。中国在奢侈品官网上非常吃亏,因为我们没有时间上的积淀。另外,奢侈品都有很高的附加值,他能带给消费者文化上的强烈满足感。

　　对于我来说,我是艺术品收藏爱好者,我认为全世界最大的奢侈品就是艺术品,只要跟艺术品比起来,再奢侈的东西上海vi入口公司都不奢侈。在全球奢侈品市场上,中国的分量还远远不够,我们应该尝试着将中国的艺术打造成世界的奢侈品官网,向全世界推介中国的艺术大师,比如吴冠中。如果要推广中国,打